高绩效管理者的问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高绩效管理者的问题分析与解决推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高绩效管理者的问题分析与解决（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

全程均以企业调研实际问题作为关键案例，辅以关键时间节点给予指导赋能
导入：复杂问题的系统思考——打破常规思维
系统思考解决复杂问题重要性及必要性
2. 系统解题思维核心1个目标
解决复杂问题2大误区

系统思考解决复杂问题的底层思维——结构化解题模型解决职场所有难题

一、【理解】问题本质

1. 接收信息
2. 解析其结构

二、【重构】问题核心

1. 重构结构
2. 清晰全面判断

三、【呈现】解决方案

1. 形象化展现重构后的结构
理论认知：解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开
成果落地：掌握创新思维问题解决三层次模型，形成问题解决架构

【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，管理问题就已经解决一半了

一、识别问题

问题公式：期望-现实=问题
1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）
方法一：5W1H要素法
方法二：问题认知模型
2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）
3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）
工具：《5W1H问题自检表》
工具：问题认知四象限
工具：SMART原则
小组练习1：讨论并确定本组要解决的复杂问题

二、描述问题

1. 问题描述2方向：追过去vs向未来？
2. 描述问题6要素，全面描述问题
3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题
工具：《问题描述表》
工具：问题描述参考话术
小组练习4：用问题描述模型确认该复杂问题描述
应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标
——定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距

【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子

一、拆解问题

1. 拆解问题1原则：MECE原则
2. 拆解问题2方向
1. 自下而上拆解问题——结构力
2. 自上而上拆解问题——框架力
3. 拆解问题3工具
1. 逻辑层次模型——个人因素分析
2. 吉尔伯特工程模型——组织判断分析
3. KISME模型——组织常用分析
5. M1E模型——最常用的分析模型
4. 找寻根因3方法

二、制定创新方案

1. 确定设计思路：先技控再人控
2. 明确设计步骤：从抄袭到创新
1. 对标3步骤
2. 创新五部曲
【案例】做回专家
3. 创新大敌：从走老路到西瓜树
创新的坑点
创新测试
【测试】谁是创新高手
4. 创新借用：从行业惯性到跨界启发

三、选择决策创新管理

1. 三维决策法（基于前期内容翻转课堂）
应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案
——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新

【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始

一、制定计划

1. 任务分解（3种方法）：OBS｜WBS｜PBS
2. 制定计划：5W2H实施
3. 计划监控中的统筹管理

二、促成改变

1. 执行的关键性
理论认知：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用
应用场景：细致落地规划，全面跟进保障
——呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕系统思考解决复杂问题的底层思维——…校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：【理解】识别并描述问题——当你定义…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：【重构】基于关键逻辑找方案——别把…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

复杂问题的分析与解决是职业管理当中最基本的职场能力，尤其是针对管理者更为重要！它可以让我们在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从全脑思维、多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行问题分析与解决，提升组织效能

在班尼时代，管理者最长遇见的问题层出不穷

高效工作能力薄弱，沟通方式单一，激励考核不会，向下赋能不到

课程时间

2天，12小时

课程工具

15大创新型问题分析与解决工具《金字塔结构》《5W1H要素法》《SMART原则》《MECE原则》《逻辑层次模型》《吉尔伯特工程模型》《KISME模型》《垂直思考法》《水平思考创新法》《定量分析法》《头脑风暴法》《关键词创新思考》《概念三角》《决策矩阵》《任务分解 WBS法》课程结构：

课程内容重点

01系统思考解决复杂问题的底层思维——结构化解题模型解决职场所有难题

02【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，管理问题就已经解决一半了

03【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子

讲师介绍

何丽

管理效能与思维技术

管理效能与思维技术。企业培训讲师。何丽老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

互联网科技消费品零售金融银行电力能源通信制造业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕系统思考解决复杂问题的底层思维——…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高绩效管理者的问题分析与解决