知人善用—非人力资源经理的人力资源管理

课程大纲

认知非人力资源经理的人力资源管理

一、非人力资源管理者学习人力资源管理的4个原因

1. 更强地团队管理能力
2. 更强地组织发展能力
3. 更强地人才培养能力
4. 更强地沟通协调能力

二、非人力资源部门管理者在人力资源管理中的4个动作

案例探讨：某电商公司商业业务负责人提升团队战斗力
1：选—识别、评价、录用
2. 育—定标、对标、达标
3. 用—辅导、评估、反馈
4. 留—激励、文化、风险

非人力资源部门管理者的人力资源管理动作之：选

一、面试官的5种身份定位

1. 定标者 2. 提问者 3. 观察者
4. 解答者 5. 布道者

二、面试中的冰山模型

1. 冰山模型介绍
2. 显性信息与隐性信息

三、精准面试的前提：工作分析

1. 工作分析的价值：组织发展的基石
1. 定标准
2. 求共识
3. 募人才
4. 做培养
5. 图发展
2. 业务团队工作分析的方法：流程法
3. 工作分析的步骤
1. 梳理工作流程
2. 提炼工作领域

四、三种精准面试法：识真假、辨高低

1. 结构化面试法：有标尺
1. 结构化能力面试维度提炼
2. 业务人员专业能力与通用能力分类
工具：常见核心通用能力的评价维度表
练习：销售人员结构化面试维度
2. 行为面试法：有方向
1. 面试提问的三种类型：引导性问题、理论性问题、行为性问题
2. 行为面试的关键要素：你、曾经
练习：销售人员行为面试方法提炼
3. STAR面试法：有高低

五、面试评价的两种方案

案例：这种评价方式有何问题
方法1：分数评价法
方法2：候选人排序法
工具：基于能力的面试评价表

六、铸磁场：吸引适岗候选人入职

吸引候选人的两个条件
吸引业务人员的3种方法

非人力资源部门管理者的人力资源管理动作之：育

一、员工培训需求的两种来源

1. 从企业要求中来——绝对需求
2. 从员工共性需求中来（可能是伪需求）——相对需求

二、人才供应链建设的两种模式

1. 引进：内流&外招
2. 培养：专项&OJT
思考与谈论：销售员工是招聘重要还是培训重要
案例分析：某企业业务人才供应链构建框架

三、识别员工能力的双维度方法

1. 业绩法
2. 变化率法

四、员工能力发展的3种模式

模式1：集中培训—具备同质化能力提升要求
模式2：训战结合—具备场景化能力迁移要求
案例分析：某医药企业乾坤试炼项目员工训战结合业绩与能力产出分析
案例分析：某地产公司三三机制提升业务人员学习转化与实战能力

五、员工能力的评价的4个维度

1. 悟—有没有用
2. 考—过不过关
3. 练—能不能做
4. 绩—达不达标

非人力资源部门管理者的人力资源管理动作之：用

一、员工的识别和管理者用人风格的敏捷化：目标如一，千面管理

1. 员工准备度分析
1. 能力分析
2. 意愿分析
2. 管理者与员工的之间的两种行为
1. 工作行为
2. 关系行为
3. 调动员工人效管理风格：授权型
1. 核心能力
建立信任
分析和评估团队能力

二、员工业绩改善面谈实操方法：以始为终，持续改善

开场环节
要点：认真而不严肃、轻松而不戏谑
开场白话术结构：背景+依据+目的
员工自评环节
要点：引导式提问、期望管理、不作评价
自评引导话术结构：动词+周期+成果+评价
管理者评价环节
要点：简明告知、用绩效标准说话、不做过多解释
探讨绩效表现
要点：探讨原因、利用事实和数据沟通、控制情绪、寻找共识点

非人力资源部门管理者的人力资源管理动作之：留

一、管理留人

1. 调整组织架构：预留岗位与期望管理
2. 形成组织承诺：业务员工PBC管理
3. 整理激励清单：调整站位，目标合一

二、事业留人

1. 贯穿一张图：塑造团队使命感
2. 拧成一股绳：打造凝聚人心的组织
3. 打好每场仗：让团队爱上赢的状态
案例分析：某企业高业绩团队的管理路径分析

三、激励留人

1. 非物质激励的重要性
对员工士气的影响
对员工满意度和工作效率的影响
2. 非物质激励的类型
内在激励和外在激励
个性化激励
非物质激励的方式
认可与表彰
职业发展与成长
工作环境与文化

适合对象

销售管理者

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕认知非人力资源经理的人力资源管理梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助非人力资源部门管理者的人力资源管理…完成一次可复盘的应用演练
输出非人力资源部门管理者的人力资源管理…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

当代企业管理，是以人为中心的管理，企业和管理者越来越关注如何吸引、保留企业所需要的人才，充分调动员工积的极性，创造出更好的业绩。对于销售团队，员工的能力直接具体定企业的经营结果，更好的人力资源管理、更高的业务人效是销售团队制胜的法宝。然而销售管理者往往因为业务的特点，倡导用结果说话，却忽略了员工创造业务价值的过程，导致选育用留出现了问题，使得业务人才供应链无法有效保障业务团队的整体价值创造要求。同时，很多业务管理者自身也没有意识到管理人员对管理业务的重要性，没有给与足够的重视，长期以来容易给企业造成了以下棘手的问题…

无法高效识别员工，容易被求职者误导，在进人关口把握程度低，招聘效果不佳

不重视、不知道如何培养员工，任由员工自生自灭，浪费企业人力资源

课程时间

2天，12小时

授课方式

启发式互动教学、案例分析、现场演练

课程内容重点

01认知非人力资源经理的人力资源管理

02非人力资源部门管理者的人力资源管理动作之：选

03非人力资源部门管理者的人力资源管理动作之：育

讲师介绍

马超

AI赋能的组织效能与人力资源管理专家

17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能

政府国企电力能源通信制造业互联网科技医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《知人善用—非人力资源经理的人力资源管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕认知非人力资源经理的人力资源管理梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用启发式互动教学、案例分析、现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配