课程总览
一、如何直面真问题——定义与澄清目标：学会精准描述问题，找到解决问题的正确起点
- 1. 好心态的秘诀：埃里克森五原则
- 2. 痛点共鸣：列举加油站片区经理在日常管理中常见棘手问题
- 3. 工具导入：问题定义表（明确：问题背景、表现、涉及方、目标差距）
- 问题定义表
- 问题标题：用一句话精准概括
- 背景信息：问题发生的具体场景、时间、频率
- 涉及对象/相关方：问题影响到谁？需要谁参与解决？
- 现状与目标的差距：将差距尽可能量化
- 理想状态：问题解决后，理想的结果是怎样的？
- 小组研讨：各组选取一个组员带来的真实难题，进行问题澄清与定义
二、如何破解问题根因——系统性分析 目标：掌握从表象到根源的系统分析方法，杜绝问题复发。
- 工具：5Why根因分析法 + 简化版A3思维（强调现场、现物、现实）。 2. 行业案例深度
- 演练： - 例：引导小组从客户体验、员工执行、价格政策、设备支持、宣传引导等多维度进行根因剖析。 - 讲师深入小组互动，挑战其分析深度，引导追问为什么直至找到流程或管理上的根源
- 3. 成果初步呈现：各小组将分析逻辑以鱼骨图或逻辑树形式画在海报上
三、如何从方案到行动——任务解码与统筹规划 目标：将解决方案转化为可执行、可检查的团队任务，并科学规划优先级。
- 工具：任务分解法（WBS）
- 例：将提升客户回头率的某个解决方案分解为最小可执行动作
- 工具：Eisenhower 优先级矩阵：如何从海量任务中识别重要不紧急的策略性工作，并优先分配资源
- 1. 场景导入：执行计划时，如何向公司申请政策支持？如何与平行部门协调资源？如何激励员工执行新方案？
- 工具：GROW沟通模型，三级聆听模型
- 3. 角色扮演：利用所学模型应用真实场景
五、成果评审与跨组学习目标：固化学习成果，激发创新思维
- 1. 画廊巡展：将所有小组的《根因分析海报》和《行动计划表》贴在墙上。2. 同行评审：全体学员离开座位，浏览所有成果，用便签纸留下点赞和建议。3. 讲师总结：点评共性亮点与可改进之…
六、个人效能提升行动目标：将团队所学转化为个人行动，作出承诺
