运筹帷幄:非人力资源管理者的人力资源管理实战(识人选人+绩效管理)-2025版

目标拆解、团队协同与复盘改进、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

2天,12小时 绩效管理

课程大纲

课程总览

一、管理者的人力资源思维
  • 管事→理人→带队
  • 业务管理者的人才四大思维(财务思维、客户思维、人才思维、销售思维)
  • 人才的选育用留、员工关系处理,不仅是人力资源的事,更是业务的事
  • 管理者的六大人才管理职责
  • 1. 甄选人才——基于战略与业务选拔最合适的人
  • 2. 培育人才——基于岗位与业务科学培养关键人才
  • 3. 考评人才——基于公平公正科学落地绩效目标
  • 4. 使用人才——基于人性特点灵活用好用对人才
  • 5. 激励人才——基于物质与精神双向激活内驱力
  • 6. 留用人才——基于岗位价值留住关键岗位人才

识人选人篇——管理者人才甄选与识别技术【现场研讨1】:我们需要什么样的人?如何知道这些人与岗位匹配?用什么方法来识别?如何确保招的人与岗位匹配度高?合适的人,薪酬不匹配如何…

一、管理者的人才选拔标准与内核
  • 1. 人才甄选工作的实质:人人、人岗、岗岗匹配
1.1 人才画像核心框架
  • 显性因素——学历水平、专业要求、资质要求、从业经验、从业年限等
  • 行为因素——与战略文化高度匹配、绩效高度相关的领导力与专业能力
  • 底层因素——性格与内驱力
1.2 人才画像的五叶草
  • 基本信息画像
  • 能力/素质画像
  • 关键历练画像
  • 性格特征画像
  • 驱动力画像
  • 【工具1】《关键/核心/普通岗位智慧画像》
  • 【工具2】《关键/核心/普通人才甄选评价表》
  • 2. 人才甄选工作的内核:职责、特质、模型标准
  • 1. 看的技巧——透过现象看本质
  • 【解惑1】如何通过外在的形象(言谈举止),去识别候选人内在真实的一面
1.1 外在形象
1.2 语言表达
1.3 内在修为
1.4 肢体动作
  • 【助攻测试】DISC行为风格测试
  • 2. 问的技巧——善于提问挖动机
  • 【解惑2】如何提问才能识别候选人具备的能力与岗位所需要的是否一致?
  • 【解惑3】冰山以下的部分(价值观、动机、个性特征等),怎么识别?
  • 【解惑4】怎么知道对方是否为面霸,如何规避招到面霸的风险?
2.1 有效提问5步曲
  • 复杂的问题简单化
  • 简单的问题行为化
  • 行为的问题流程化
  • 流程的问题习惯化
  • 习惯的问题傻瓜化

第二部分:绩效提升——管理者如何提升团队绩效

一、关键绩效指标四个特点:
  • 1. KPI是基于对公司战略目标的分解
  • 2. KPI只抓取关键的、与业绩直接相关的指标
  • 3. KPI是强结果导向的考核指标
  • 4. KPI是以财务指标或直接影响财务指标为主
二、关键绩效指标(KPI)的八大问题
  • 【问题1】如何进行KPI有效性测试
  • 【问题2】如何分解企业级KPI
  • 【问题3】如何定义KPI
  • 【问题4】如何收集绩效数据
  • 【问题5】哪些人员适合用KPI考评
  • 【问题6】如何设计KPI权重
  • 【问题7】如何设计KPI评分标准
  • 【问题8】如何设计KPI考核表
三、KPI关键绩效指标类型。
  • 1. 指标与目标的区别
  • 2. 岗位职责中提取KPI的2种方法
  • 3. 常见的3种KPI关键指标
  • 案例:不同类型的KPI提取
四、KPI指标体系设计的流程。
  • 1. 确定组织的绩效重点——当下我们的重点工作是什么?
  • 2. 分解出部门绩效KPI——针对业务重点制定部门KPI
  • 3. 分解出岗位绩效KPI——将部门KPI分解至所有岗位
  • 4. 设定绩效评价标准——如何评价KPI完成的效果?
  • 5. 审核关键绩效指标——确定岗位KPI是否为关键的,必需的
  • 讨论:KPI设计的四个误区
五、如何科学设计KPI绩效指标。
  • 1. KPI指标设计的三种方法
  • 视频:如何提取关羽的KPI
  • 2. 定量指标的设计
  • 举例:SMART的业绩指标 VS 模糊的业绩指标
  • 3. 定性指标的设计
  • 举例:责任心、服从性、纪律意识、团队协作、主动性
  • 4. KPI计分的方法
  • 5. 如何设置KPI权重
  • 案例:某香港上市公司生产部、质量部、技术部等部门绩效管理及绩效考核分享
  • 小组
六、绩效面谈的两大技巧。
  • 1. 汉堡原理
  • 2. BEST原理
  • 现场
  • 演练:运用BEST进行绩效面谈
七、绩效面谈如何持续改进。
  • 1. 什么是真正的问题?
  • 2. 查找问题的方法---复盘四步法
  • 3. 绩效面谈谈什么 组织层面
  • 4. 绩效面谈谈什么——个人层面
  • 5. 绩效面谈的框架思维
  • 6. A--B的引导模式应用
  • 7. 提炼行动计划FEBC

规避风险——管理者如何降低企业用工风险

二、员工突然不返岗的应对。
  • 1. 管理者初步了解未到岗位情况
  • 2. 评估情况并采取措施:第一时间知会人力资源
  • 3. 书面提交未到岗报告与记录
  • 4. 与人力资源沟通与协商处理
  • 5. 做好相应的跟进
  • 6. 做好未到岗的证据保留与沟通记录
  • 案例1:员工小张突然不告而别,未办理任何手续,这样离职的风险有多大?
三、病假的处理方法及操作技巧。
  • 1. 患病或非因工负伤医疗期的法律规定
  • 2. 患病或非因工负伤实战技巧
  • 案例2:员工请病假的案例解析
四、工伤假处理方法及操作技巧(目前存在问题。无论工伤轻重,员工工伤后旧伤复发都请工伤假,并且上面对此没有明确的管理要求,管理人员如何巧用技巧拒绝休假)
  • 1. 工伤医疗期的法律规定是什么?
  • 2. 法定工伤医疗期结束员工仍不到岗怎么办?
  • 3. 员工工伤后旧伤复发法律规定?管理人员如何规范拒绝员工休工伤假
  • 案例3:在职员工工伤复发,用人单位该怎么处理?
五、解除劳动合同的正当理由。
  • 1. 合法解除劳动合同的情形
  • 2. 证据保留的要求与方法
  • 3. 解除劳动合同的程序与通知要求
  • 案例4:员工拒绝调岗,不去新岗报到,仍在原岗出勤,公司教科书式操作!
六、刺头员工与岗位不胜任员工处理程序
一、问题识别与根源分析。
  • 识别技巧:行为观察、绩效评估、同事反馈等多维度识别
  • 根源探讨:个人能力、态度问题、工作环境等因素分析
二、合法合规处理方式
  • 奖惩机制:建立明确的奖惩制度,激励正向行为,纠正不当行为
  • 调岗与培训:根据个人特点与岗位需求,实施调岗或定制化培训
  • 绩效考核:设定合理KPI,定期评估,作为处理依据
  • 3. 证据管理与运用
  • 证据收集:哪些证据可以作为有效证据?
  • 甄别与管理:确保证据的真实性与合法性,妥善保存
  • 仲裁有效性:讲解证据在劳动争议仲裁中的作用与重要性
七、管理者如何与人力资源部门协作
  • 1. 管理者需及时沟通与信息共享(建立紧急沟通机制+全面了解争议情况)
  • 2. 共同制定解决方案(评估争议性质与影响+共同制定解决方案+确保合法合规)
  • 3. 分工合作,协同推进(明确职责分工+协同推进解决方案)
  • 4. 关注员工情绪与利益平衡(及时关注员工情绪+平衡双方利益)
  • 5. 总结经验教训,完善预防机制

适合对象

企业中、高层管理人员,如部门负责人、业务负责人等

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下,参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 人才画像:建立关键岗位人才画像,夯实科学识别人才的基础
  • 评价工具:掌握人才识别评价工具,制定关键岗位评价表
  • 人才管理:掌握人才管理用人方法,提升管理者激励技巧
查看更多收益 收起更多收益
  • 职责定位:明确高层HR直线经理职责,消除绩效管理权责模糊的情况
  • 战略解码:掌握战略地图、鱼骨图,分解KPI确保战略强关联
  • 绩效改进:运用BEST复盘法,推动员工绩效持续改进

课程背景与交付信息

在VUCA时代,企业在识人选人、用人、绩效管理与用工风险防控已成为组织发展的关键挑战。一方面,许多企业面临绩效体系形同虚设、KPI设计脱离战略、员工辅导流于形式的困境;另一方面,劳动法规日益完善,员工维权意识增强,管理者因缺乏法律认知导致用工风险频发

本课程基于华为、IBM等标杆企业实践,融合战略绩效管理方法论与劳动法实务,系统解决四大核心问题:角色认知模糊、KPI设计失效、绩效改进乏力、识人选人需提升、人岗不匹配现象多。通过案例推演、工具演练和情景模拟,帮助管理者掌握从战略解码到绩效落地,从识人选人、面试技巧、绩效指标设计到绩效辅导、用工风险防控的全链条技能,实现组织效能提升及人岗匹配度高的双重目标

课程时间

2天,12小时

授课方式

讲解占40%、沙盘互动占20%、案例分析占10%、实操练习占15%、工具使用占10%、视频观看占5% 沙盘道具

课程内容重点

01运筹帷幄:目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解:业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同:沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘:例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

李彩玉 讲师头像

李彩玉

人力资源体系搭建与效能提升专家

李彩玉,人力资源管理实战专家,五维人才官主创导师。14年实战经验,曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控,主导70家分公司团队搭建,实现零劳动纠纷

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课程差异说明

本课程页面围绕《运筹帷幄:非人力资源管理者的人力资源管理实战(识人选人+绩效管理)-2025版(2天)》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业中、高层管理人员,如部门负责人、业务负责人等。

学习这门课可以获得什么收益?

人才画像:建立关键岗位人才画像,夯实科学识别人才的基础;评价工具:掌握人才识别评价工具,制定关键岗位评价表。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲解占40%、沙盘互动占20%、案例分析占10%、实操练习占15%、工具使用占10%、视频观看占5% 沙盘道具,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配