破局・敢为・共赢:中基层管理者挑战现状与冲突管理实战

心智破局——重塑挑战心态,敢为者先赢会打开第一轮讨论,挑战现状不是冒险,而是成长必经之路与解析 怕失败、怕冲突 的心理根源负责把练习结果接到后续工作

1天 管理者能力提升

课程大纲

第一章 心智破局 —— 重塑挑战心态,敢为者先赢

一、认知重构:挑战现状不是冒险,而是成长必经之路
  • 直面畏难情绪:解析 怕失败、怕冲突 的心理根源
  • 挑战现状的核心价值:个人突破与组织创新的双重驱动
  • 从 被动应对 到 主动挑战 的思维转换三步骤
  • 1. 识别舒适区边界,锁定可突破的关键领域
  • 2. 拆解目标,将 大挑战 转化为 小尝试
  • 3. 建立 试错容错 认知,正视过程中的不完美
二、外部借力:拓宽视野,捕捉创新破局机会
  • 外部信息获取的四大有效渠道
  • 1. 行业案例研究与标杆企业借鉴
  • 2. 跨部门交流与外部人脉链接
  • 3. 专业书籍、课程及行业报告学习
  • 4. 客户反馈与市场需求洞察
  • 创意筛选与落地的 三层评估法
  • 1. 匹配度评估:贴合工作目标与团队能力
  • 2. 可行性评估:资源支持与实施难度分析
  • 3. 价值性评估:短期成效与长期影响预判
三、小幅试错:降低风险,积累挑战成功经验
  • 试错推进的 小步快跑 四原则
  • 1. 明确试错目标,聚焦核心问题
  • 2. 控制试错范围,避免大规模影响
  • 3. 设定时间节点,及时复盘调整
  • 4. 记录关键数据,沉淀经验教训
  • 从错误中学习的 5W 复盘法
  • 1. What:明确试错的具体过程与结果
  • 2. Why:分析成功或失败的核心原因
  • 3. Where:定位过程中的关键节点与问题点
  • 4. Who:明确相关责任人与协作短板
四、自我激励:打造持续挑战的内在动力
  • 建立个人 成就清单,积累正向反馈
  • 运用 积极自我对话 话术,强化信心
  • 设定 阶梯式目标,逐步提升挑战难度
五、心态修炼:钝感力与韧性的双重培养
  • 钝感力修炼:过滤负面评价,聚焦核心目标
  • 韧性培养的三大方法:情绪调节、资源整合、复盘迭代
  • 演练环节:我的挑战清单——锁定 1-2 个工作难点,制定计划方案

第二章 冲突解码 —— 精准识别根源,洞察化解关键

一、冲突认知:正视冲突,拒绝回避与妥协
  • 职场冲突的四大核心类型
  • 1. 目标冲突:个人与团队、部门与组织目标不一致
  • 2. 利益冲突:资源分配、权责划分引发的分歧
  • 3. 观念冲突:工作理念、做事方式的认知差异
  • 4. 个性冲突:沟通风格、行为习惯的磨合问题
  • 冲突的双重属性:破坏性冲突与建设性冲突的区分
  • 回避冲突的三大危害:问题积累、关系恶化、效率低下
二、根源剖析:冲突背后的核心诉求挖掘
  • 冲突根源分析的 冰山模型 应用
  • 1. 表层行为:识别冲突的具体表现
  • 2. 中层诉求:挖掘双方潜在需求与利益点
  • 3. 深层根源:追溯认知、价值观等核心差异
  • 冲突归因的 三维分析法
  • 1. 主体维度:自身、对方、第三方的责任界定
  • 2. 事件维度:具体事项的流程、标准、目标问题
  • 3. 环境维度:组织文化、资源支持等外部因素
三、信号识别:捕捉冲突萌芽的六大预警信号
  • 沟通信号:回应敷衍、沟通频次减少、语气生硬
  • 行为信号:协作推诿、工作配合度下降、私下抱怨
  • 结果信号:工作进度滞后、成果质量不达标、重复返工
四、类型匹配:不同冲突类型的应对原则
  • 目标冲突:以组织整体目标为核心,对齐认知、调整优先级
  • 利益冲突:寻求共赢方案,优化资源配置与利益分配机制
  • 观念冲突:尊重差异,通过数据与事实达成共识
  • 个性冲突:聚焦工作本身,建立包容型沟通模式
五、自我觉察:管理者在冲突中的角色定位
  • 冲突中的三大角色:发起者、旁观者、调解者
  • 避免 情绪化介入 的自我提醒三要点
  • 演练环节:冲突案例分析 —— 分组拆解真实工作冲突案例,识别类型、剖析根源并制定初步应对思路

第三章 共赢破局 —— 冲突化解与价值转化实战

一、核心原则:冲突处理的 三维共赢 思维
  • 立场维度:放下对立,寻求共同利益点
  • 目标维度:对齐组织与团队核心目标
  • 关系维度:维护协作基础,避免人身攻击
二、实战模型:冲突化解的四大核心工具
  • 非暴力沟通模型(NVC)四步骤
  • 1. 客观描述事实,不添加评判
  • 2. 坦诚表达感受,不指责对方
  • 3. 明确核心需求,不模糊诉求
  • 4. 提出具体请求,不强迫接受
  • 冲突调解的 FOCUS 五步法
  • 1. Focus(聚焦):锁定冲突核心问题,不偏离主题
  • 2. Open(开放):创造安全沟通环境,鼓励坦诚表达
  • 3. Clarify(澄清):梳理双方观点与诉求,避免误解
  • 4. Understand(理解):换位思考,共情对方立场
三、场景应用:不同场景下的冲突处理技巧
  • 对上冲突:以数据为支撑,提出解决方案式沟通
  • 对下冲突:倾听诉求,明确边界,给予支持
  • 平级冲突:尊重对等,聚焦协作,寻求第三方协调
  • 跨部门冲突:建立共同目标,明确权责,优化流程
四、价值转化:让冲突成为改进的契机
  • 冲突转化的三大路径
  • 1. 从分歧中提炼创新点,激发团队创意
  • 2. 借冲突优化工作流程,弥补制度漏洞
  • 3. 通过冲突增进理解,强化团队凝聚力
  • 冲突转化后的 复盘固化 机制
  • 1. 记录冲突处理过程与结果
  • 2. 提炼可复制的处理经验
  • 3. 形成制度或流程优化建议
五、持续精进:冲突管理能力的长效提升
  • 建立个人 冲突处理案例库,定期复盘
  • 主动寻求反馈,迭代沟通与处理技巧
  • 培养 预判思维,提前规避高频冲突
  • 演练环节:情景模拟-分组扮演不同冲突场景角色,运用所学工具化解冲突并完成价值转化方案

适合对象

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加,便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时,可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

  • 重塑挑战心态:打破 怕出错、怕困难 的固有认知,建立 主动尝试、从错中学 的成长型思维,增强直面难题的勇气与韧性
  • 掌握破局方法:学会捕捉创新机会、推进小幅试错的实操工具,提升主动挑战现状、突破工作瓶颈的能力
  • 精准识别冲突:明晰职场冲突的核心类型与根源,掌握冲突预警信号识别技巧,实现早发现、早介入
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  • 提升化解能力:熟练运用多种冲突处理模型,能高效化解上下级、平级及跨部门冲突,降低内耗
  • 转化冲突价值:学会将冲突转化为改进契机,利用分歧激发团队创意,提升团队协作质量与创新活力
  • 学员对象:中基层管理人员、后备人才

课程背景与交付信息

在市场竞争日趋激烈、企业发展面临多重挑战的当下,中基层管理者及后备人才作为组织战略落地的核心力量,正承受着前所未有的压力。工作中,固有思维定式容易导致面对新问题时裹足不前,部门协作中的利益分歧、目标差异等引发的冲突层出不穷,不少管理者滋生畏难情绪,习惯回避问题、妥协退让,既制约了个人成长,也影响了团队效能与组织创新活力

本次课程聚焦 挑战现状 与 冲突管理 核心诉求,以心态重塑和工作模式优化为核心,通过系统化工具赋能与实战化场景演练,帮助管理者打破认知壁垒,减少畏难心理,培养敢于突破、直面问题的勇气,掌握高效化解冲突、甚至转化冲突为成长机遇的实用方法,助力个人与团队在复杂环境中主动破局、协同共赢,为集团高质量发展注入强劲动力

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01心智破局——重塑挑战心态,敢为者先赢
02认知重构:挑战现状不是冒险,而是成长必经之路
03直面畏难情绪:解析 怕失败、怕冲突 的心理根源
04挑战现状的核心价值:个人突破与组织创新的双重驱动
05从 被动应对 到 主动挑战 的思维转换三步骤

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验,曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景,帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场,以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角,聚焦AI应用/TTT/演讲

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明

本课程页面围绕《破局・敢为・共赢:中基层管理者挑战现状与冲突管理实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加,便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益?

重塑挑战心态:打破 怕出错、怕困难 的固有认知,建立 主动尝试、从错中学 的成长型思维,增强直面难题的勇气与韧性;掌握破局方法:学会捕捉创新机会、推进小幅试错的实操工具,提升主动挑战现状、突破工作瓶颈的能力。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配