化险为夷：管理者用工风险规避

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层、人力资源管理者、劳动关系管理者、企业工会、直线部门管理者 时间安排： 1天，6H/天（说明：标黄色底的内容重点展开讲，其余则快速带过） 课程形式： 讲授+法规+案例分享+现场讨论+情景模拟+工具分享+视频等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

企业中高层、人力资源管理者、劳动关系管理者、企业工会、直线部门管理者时间安排： 1天，6H/天（说明：标黄色底的内容重点展开讲，其余则快速带过）课程形式：讲授+法规+案例分享+现场讨论+情景模拟+工具分享+视频

课程定位与主要问题

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
警钟长鸣——从百万教训看管理沟通的…和言之有据——不能胜任工作员工的合规…会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

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团队复盘有依据：言之有理——违纪员工处理的铁证与程序相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在当前日趋复杂的商业环境中，企业管理者在日常经营和团队管理中，无时无刻不面临着各种沟通场景。然而，许多管理者可能并未意识到，这些看似寻常的沟通行为，一旦触碰法律红线，就可能引发严重的法律风险，轻则赔偿数百万，重则影响企业声誉和持续发展

本课程聚焦于管理者在员工管理和沟通中的法律风险，以百万赔偿案为引子，深度复盘败诉关键点，剖析录音证据的法律效力、工作调整、绩效管理、违纪处理、日常承诺以及紧急情况下的沟通策略。课程内容紧贴实战，融合法律精讲、案例解析、工具演练、情景模拟和高压对抗，旨在帮助管理者提升法律意识，掌握合规的沟通技巧，将潜在的法律风险转化为团队管理的驱动力，实现言之有据、言之有理、言之有心、言之有术、言之有计，从而构建更稳健、更高效、更具韧性的组织

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01警钟长鸣——从百万教训看管理沟通的法律风险

02言之有据——不能胜任工作员工的合规管理

03言之有理——违纪员工处理的铁证与程序

04言之有心——日常及非正式沟通的法律红线

课程大纲

警钟长鸣——从百万教训看管理沟通的法律风险

一、某司百万赔偿案的深度复盘

1. 从法律、管理、沟通三个维度，解构败诉关键点
2. 不当承诺、威胁言论、程序瑕疵是如何发生的？
3. 管理者的法律角色：你的每一句话都可能代表公司
【开篇案例1-4】以真实事件为蓝本，进行匿名化深度复盘与研讨
案例1：《脱岗》个案分析及应对
案例2：《离职》个案分析及应对
案例3：《调岗》个案分析及应对
案例4：《心理异常个案》分析与应对

二、录音证据的法律效力与应对

1. 员工在何种情况下录音合法有效？
2. 如何识别和应对被录音的信号？
3. 当员工明确告知我正在录音，管理者该如何回应？

三、如何合理地调整员工的工作内容或岗位

1. 工作地点发生变动
2. 工作岗位发生变动
案例5：工作岗位发生变动引发的纠纷
解析：企业调动、转岗如何合法化

言之有据——不能胜任工作员工的合规管理

一、不能胜任的法律定义与证据链构建

1. 企业败诉的常见原因：主观判断 vs 客观事实
2. 如何构建有效的不能胜任证据链？（绩效记录、反馈邮件、会议纪要）

二、绩效改进计划（PIP）的正确打开方式

1. PIP的目标设定：可衡量、可达成、有期限
2. PIP的过程辅导：如何留痕，体现公司已尽到帮助义务
3. PIP的评估与结果应用：如何做到客观公正
【工具】《绩效改进计划（PIP）》标准模板与关键要素讲解
【演练1】分组为一名虚拟的问题员工设计一份滴水不漏的PIP

言之有理——违纪员工处理的铁证与程序

一、严重违纪的认定基础

1. 制度依据：规章制度的民主公示程序为何至关重要？
2. 事实清楚：如何进行有效的调查取证？（谈话技巧与笔录要点）
3. 程序正当：通知工会的时机与方法

二、违纪谈话的沟通模型

1. 如何进行一场对事不对人的违纪谈话？
2. 违纪谈话的FAST模型
1. Fact （事实陈述）：只说事实，不说观点
2. Ask （询问解释）：给予员工申辩机会，做好记录
3. State （申明立场）：明确告知行为的违纪性质
4. Tell （告知处理）：宣布处理决定或告知后续流程
【模拟2】模拟一场对工作态度散漫、屡教不改员工的违纪谈话

言之有心——日常及非正式沟通的法律红线

二、对外沟通的平安名片塑造

1.3 F法则快速建立信任

Fact：客观陈述（贵司上季度投诉量增加20%）
Feeling：情感共鸣（这对您团队压力一定很大）
Focus：聚焦行动（我们建议从服务流程优化入手）
2. 高情商回应术
冲突化解：重复对方观点+表达理解+提供选项
协作促成：共同利益+轻量投入+风险兜底

言之有术——协商解除谈判的策略与博弈

二、过程管控：谈判过程沟通策略

1. 【策略】谈判三明治沟通法
1. 上层（建立关系）：肯定过往贡献，表达遗憾，营造平和氛围
2. 中层（明确条件）：清晰、坚定地提出公司方案及法律依据，管理对方预期
3. 下层（推动决策）：强调方案的合理性与时效性，引导签署协议
2. 如何应对僵局与情绪：面对员工的哭闹、威胁、沉默，如何破局？
3. 非物质激励清单：零成本认可方式
星光大道（走廊展示优秀员工照片+成就）
特权授予（如优先使用会议室/代表团队发言）
精神头衔（如效率担当创意之星）

三、精准面谈——轻松和谐面谈四步曲

【视频案例2】：因企业裁员，员工集体围堵办公室，管理者如何解决？
第一步：开局破冰
1. 开局破冰，建立信任
2. PPP面谈开场陈述模式（Purpose目的、Process过程、Payoff收益）
3. 硬破冰&软破冰
4. 立场VS利益
5. 集体利益VS个人利益
第二步：提案引导
1. 何时开价最好
2. 如何做到可进可退

终极演练——高压情景对抗模拟演练

内容重点

场景一：PIP不达标的终止面谈
场景二：因严重违纪的解雇通知
挑战：员工情绪激动，矢口否认违纪事实，并威胁要诉诸媒体
场景三：2N赔偿金的协商谈判

讲师介绍

李彩玉

人力资源体系搭建与效能提升专家

李彩玉，人力资源管理实战专家，五维人才官主创导师。14年实战经验，曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控，主导70家分公司团队搭建，实现零劳动纠纷。可结合绩效与薪酬方向补充授课视角，聚焦绩效/薪酬/OKR

互联网科技制造业金融银行电力能源通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《化险为夷：管理者用工风险规避》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层、人力资源管理者、劳动关系管理者、企业工会、直线部门管理者时间安排： 1天，6H/天（说明：标黄色底的内容重点展开讲，其余则快速带过）课程形式：讲授+法规+案例分享+现场讨论+情景模拟+工具分享+视频等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

洞悉风险，警钟长鸣：深刻理解管理者沟通中的法律风险，从百万教训中汲取经验，规避潜在的法律陷阱，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配