沟通技巧
- 练习:教练说
- 1. 倾听
- 2. 翻译
- 3. 思考
- 4. 回应
- 实操
- 演练: 关于倾听的练习
- 案例演示:小刘的回答
- 1. 观察和评判的区别
- 2. 积极性反馈技术——AAA
- 3. 建设性反馈技术——AID
- 梳理二、恰当表达的学习目标、内容结构和练习任务
- 演练: 关于有效反馈的练习
- 案例演示:气氛杀手
- 1. 开放式与封闭式
- 2. 积极式与消极式
- 3. 过去时与将来时
- 梳理三、有力提问的学习目标、内容结构和练习任务
- 演练: 关于有力提问的练习
- 问题:沟通的目的是什么?
- 研讨:如何应用沟通技巧?