课程总览
内容重点
- 上部 跨越鸿沟 合作共赢
- 导入：5分钟的悲剧
- 案例解析：跨部门沟通案例集锦
高效管理者修炼
提升认识会打开第一轮讨论，清除障碍与掌握技巧负责把练习结果接到后续工作
课程大纲
提升认识
一、沟通的含义
- 1. 目的：为了设定的目标
- 2. 形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递
- 3. 结果：达成共同协议
二、跨部门沟通的重要性
- 1. 企业里的两个70%
- 2. 跨部门沟通不畅的后果
- 3. 沟通能力是管理者通用、必备、底层能力
三、跨部门沟通的5个特点
- 1. 目标一致，但利益不同
- 2. 非单一部门职能，非单一岗位职责
- 3. 协作内容非成员最优先工作
- 4. 有时协作任务时效性强
- 5. 需要非职务影响力
清除障碍
一、跨部门沟通的5大主要障碍
- 1. 组织障碍
- 分工不清 目标不同 资源有限
- 2. 动机障碍
- 利益博弈
- 3. 文化障碍
- 保守、封闭、对立
- 4. 平台障碍
- 部门墙 缺少统一沟通平台
- 5. 技巧障碍
- 沟通漏斗 编码技巧
掌握技巧
一、跨部门沟通的8大策略
- 共识目标
- 体验式游戏：收获季节
- 视频赏析：雁群理论
- 共享利益
- 视频赏析：狼群理论
- 图文赏析：海豚理论
- 分工协作
- 流程梳理 权责界面
- 内部客户
- 合理轮换
二、跨部门沟通6大步骤
- 第一步：事先准备
- 第二步：确认需求
- 第三步：阐述观点
- 第四步：处理异议
- 第五步：达成协议
- 第六步：共同实施
三、实用沟通技巧和工具
- 1. 聆听——听的5个层次
- 2. 慧视——微表情读心术
- 3. 巧问——提问技巧
- 4. 妙说
- 演练：沟通三宝
- 演练：表达三要点
- 演练：汉堡原则
- 演练：BEST反馈
四、建立良好人际关系的6个原则（结合工作中实际案例讲解）
- 世事洞明皆学问，人情练达即文章。成功从做人开始！
- 1. 平等原则
- 2. 真诚原则
- 3. 宽容原则
- 4. 主动原则
- 5. 互利原则
- 6. 信用原则
五、建立良好人际关系的8个主要技巧（结合工作中实际案例讲解）
- 1. 保持友好
- 2. 展现积极
- 3. 令人愉悦
- 4. 换位思考
- 5. 善于倾听
- 6. 真诚可靠
- 7. 缓解冲突
- 8. 修养魅力
- 工具：约哈尔视窗
- 中部：经营项目 赢取绩效
认识项目管理内涵
内容重点
- 项目的含义
- 项目的特征
- 项目管理的含义
- 项目管理
明确项目管理要求
内容重点
- 项目管理的范围
- 干系人管理
- 进度管理
- 集成管理
- 人力资源管理
掌握项目管理技能
内容重点
- 项目管理的五个阶段
- 启动阶段
- 策划阶段
- 执行阶段
- 监控阶段
知已知彼
一、90后&00后专题研究
- 1. 脸谱
- 2. 行为偏好与特征
- 3. 个性
- 4. 职业追求、职场习性与工作状态
二、90后&00后自己如何看自己
- 90. 后&00后的自我认定
适合对象
相关管理者
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕提升认识梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助清除障碍完成一次可复盘的应用演练
- 输出掌握技巧相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
公司从初创期亲密无间、平等相处伴随着公司规模不断发展壮大，业务流程需要不断规范，分工愈加明确，责任和要求也将员工划分为不同的层级。加上立场不同、信息不对称等原因可能导致跨部门协作的内耗，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求…
项目管理是衔接日常运营和企业战略实施的重要管理方式。美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace说：在当今社会，一切都是项目，一切都将成为项目。公司日常经营管理包含无数个大大小小的项目。这些项目是否成功直接影响到各个员工、部门和绩效和公司的经营效益。而大多数管理者没有掌握项目管理的原理、流程和技巧，导致项目风险增大，甚至项目失败，不仅影响了相关工作的进展，还给公司造成一定程度的损失
随着90后&00后进入职场，90后&00后管理成为热议。有人说90后&00后有这样那样的问题，非常难管。其只要我们只要了解90后&00后，他们本质没变。理解90后&00后，他们不一定错。支持90后&00后，他们其实堪当大任。90后&00后正在成长企业生力军，发挥越来越重要的作业，他们是和企业的未来
课程时间
2天
授课方式
案例研讨、标杆解析、视频引导、游戏PK、故事演绎、工具演练
课程内容重点
01提升认识
02清除障碍
03掌握技巧
讲师介绍
付源泉
AI赋能的人力资源管理与组织效能提升专家
付源泉，AI+人力资源管理专家，拥有24年实战经验。擅长将战略性人力资源管理与中层管理技能（MTP）深度融合，并引入AI办公与HR数字化应用，助力企业实现管理效能提升与数字化转型
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效管理者修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
相关管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕提升认识梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
