“心”生力量:做EAP赋能型管理者

高情商管理解读会打开第一轮讨论,萨提亚冰山理论与激活冰山巧赋能负责把练习结果接到后续工作

1天,6小时 绩效管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍,最终课纲以需求沟通后的方案为准。
“心”生力量:做EAP赋能型管理者 推荐版本 1天

适合作为默认学习方案,完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

“心”生力量:做EAP赋能型管理者(1天版) 1天版

1天交付版本,适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

高情商管理解读

内容重点
  • 赋能型管理体验
  • 1. 焦点换框技术,开启赋能沟通
  • 案例:教练问了她2个问题,她就一举夺冠成为世界冠军,给管理者的启示
  • 意识-情绪-行为,三者相互影响,启动正向循环
  • 意义激励VS行为激励

萨提亚冰山理论

一、萨提亚冰山理论
  • 系统成长而非个体成长
  • 人与人的冲突来自于冰山下面的部分
  • 与其管理付出,不如激发投入
二、生命力的5朵金花——滋养生命与创造
  • 爱与被爱
  • 连接
  • 安全感
  • 高价值
  • 独立自主
三、马斯洛需求层次理论在企业管理的解读
  • 生存需要——为什么在企业里吵架我一定要吵赢你?
  • 安全需要——管理者的一致性、专业度、稳定度对员工的影响
  • 爱与归属——员工是否体验被需要?是否满足社交的需要?
  • 尊重——身份的需要以及界限感的需要
  • 自我实现——认知需求以及挑战需求
  • 审美需求——情怀愿景的感召以及仪式感的设置

激活冰山巧赋能

一、激活行为语言
  • 工作没有动力,怎么唤醒?
  • 生理动力——行动是解决问题的唯一答案
  • 语言即世界
  • 变我应该为我可以
  • 变没办法、不得不为这是我的选择
  • 变我不行、我没有为我试试看
二、让感受好起来
  • 让感受变好的5感法
  • 生气化解的4步法
  • 工作获得好感觉的3步法
  • 做好并外化喜欢的部分
  • 用喜欢的方式做必须做的事情
  • 以外养内寻求平衡
  • 看见负面情绪的正面价值
  • 焦虑——降低期待增加行动
  • 愤怒——勇敢战斗生命能量
  • 自卑——向往卓越美好期望
三、转换想法信念
  • ABC认知疗法
  • A——诱发事件
  • B——想法信念
  • C——情绪行为
  • 2. ABC认知疗法应用
  • 事件描述
  • 这么想我越想越气
  • 这么想我好一点
  • 小组
  • 练习:ABC转念法
四、探索内在期待
  • 1. 表达期待而不是表达指责
  • 觉察你自己的期待
  • 表达你自己的期待
  • 合理看待你自己的期待
  • 案例:晚归的老公
  • 2. 谨慎创造别人的心理预期
  • 期待一旦产生,情绪也就产生
  • 画饼真的是好的管理方式吗?
  • 3. 拿回情绪的遥控器
  • 我毫不掩饰我对你的期待

赋能型管理沟通

一、赋能型管理沟通4步法
  • 案例:代理人连续半个月没出单,开始躺平
  • 案例:新人展业总犯低级错误,团队长忍不住想发火
  • 案例:核心客户退保,代理人情绪崩溃
  • 1. 描述诱发事实——观察而非评价
  • 练习:区分观察和评论
  • 看到美好难处——做到而非做不到
  • 表达情绪需要——表达而非表现
  • 提出期待请求——具体而非概念
  • 练习:可能被延误的交付宣传手册

适合对象

企业中基层管理者

课程定位

目标能讲清,但落到责任、节奏和反馈时容易走样时,训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 提升团队管理效能: 让管理者掌握保险行业专属的 EAP 心理赋能方法,善用人力资源,化解团队情…
  • 升级团队领导模式: 适配保险行业新生代代理人特点,实现 业绩管理 与 心理赋能 并举,从 管理…
  • 凝聚团队正向氛围: 激发保险代理人向美、向善、向上的职业动力,化解因业绩压力带来的团队负面情绪…
查看更多收益 收起更多收益
  • 运用找对焦点的换框技术,与员工开启赋能型沟通

课程背景与交付信息

保险行业是高压、高挫折、高情绪消耗的行业,中基层管理者(团队长、营业部经理、组训)作为团队的 核心枢纽,不仅要承担业绩指标,更要直面团队代理人的情绪问题:新人展业屡屡被拒的挫败感、绩优代理人遭遇业绩瓶颈的焦虑感、老代理人陷入职业倦怠的躺平感、团队面对考核的集体压力感…… 这些情绪问题若无法及时疏导,会直接导致代理人展业动力不足、团队凝聚力涣散、人才流失率攀升

高明的保险管理者,必然是团队的 心理赋能师。他们懂保险行业的情绪痛点,能读懂代理人的内心需求,不是靠 KPI 硬压 管理付出,而是靠心理赋能 激发投入;能看见不同代理人的个体差异(新人 / 绩优 / 老代理人的情绪与需求差异),用精准的沟通化解情绪内耗;能从负面展业场景中看到正面资源,帮团队走出业绩低谷、重塑展业信心

本课程专为保险行业中基层管理者打造,以 EAP 员工心理援助为核心,结合保险团队管理真实场景,通过萨提亚冰山理论、ABC 认知疗法等专业工具,帮助管理者读懂自己、读懂代理人,觉察管理中的情绪应对误区,建立 自我 - 代理人 - 团队业绩 的三赢管理目标,升级 EAP 赋能型管理模式,激活团队代理人的生命活力与展业投入度,让团队以高能量状态迎战业绩目标,打造高绩效、高稳定的保险团队

课程时间

1天,6小时

授课方式

理论讲授、案例研讨、身体雕塑、视频观看、现场练习

课程内容重点

01高情商管理解读
02萨提亚冰山理论
03激活冰山巧赋能
04赋能型管理沟通

讲师介绍

刘茗烨 讲师头像

刘茗烨

职场效能提升与组织人才发展专家

职场效能提升与组织人才发展专家。企业培训讲师。刘茗烨老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险通信消费品零售电力能源建筑工程
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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益?

提升团队管理效能:让管理者掌握保险行业专属的 EAP 心理赋能方法,善用人力资源,化解团队情绪内耗,打造高绩效、低流失的稳定保险团队,服务机构业绩目标与人才发展;升级团队领导模式:适配保险行业新生代代理人特点,实现 业绩管理 与 心理赋能 并举,从 管理付出 转向 激发投入,用差异化赋能激活不同类型代理人的展业动力。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用