洞悉人性，管理提升-新晋管理者综合管理五项修炼
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
洞悉人性，管理提升-新晋管理者综合管理五项修炼
定方向——差异识别需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
洞悉人性，管理提升-新晋管理者综合管理五项修炼（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
洞悉人性，管理提升-新晋管理者综合管理五项修炼（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
查看其余 1 个可选版本 收起可选版本
洞悉人性，管理提升-新晋管理者综合管理五项修炼（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
一线管理者、班组长
课程定位
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 学习与理解管理的本质
- 从管理自我到管理他人的管理能力成功转型的核心
- 清晰转型后的工作重心及关键任务的本质改变
- 应用成功转型所必需的核心五项功夫
- 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
课程背景与交付信息
马上打天下，不能马上治天下，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同
当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报，被提升到职场管理岗位时，我们常见一个事实 一个优秀的员工并不一定是一个优秀的经理，一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者。新晋经理面临是否能成功转型的巨大挑战！一线经理是各管理层级领导的来源，所以班组长是否成功转型是决定整个组织的领导梯队的金字塔基站构建的是否稳固的决定性作用
不论从角色转换、对管理的认知、要学习的新技能、对团队的塑造等，对呼叫中心即将上任的班组长来说是最大的挑战。很多公司都引进了对组织的后备人才和一线班组长有着体系化的培养打造，本课程旨在从以上角度为班组长的成功转型修炼，起到引认知、扎基石、学功夫、强执行的综合效用，为组织的金字塔人才梯队做好强有力的支撑！
课程时间
2天，12小时
授课方式
游戏导入、视频教学、案例研讨、实操演练、角色扮演、国学文化
课程内容重点
01转认知——理念重塑
02定方向——差异识别
03练功夫——能力提升
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：课前Structure准备
转认知——理念重塑
一、不同类型的人不同人性特点
- 1. 老虎型人的特点及如何相处
- 2. 孔雀型人的特点及如何相处
- 3. 考拉型人的特点及如何相处
- 4. 猫头鹰型人的特点及如何相处
- 案例：西游记人物分析、三国人物、李云龙、希特勒
- 1. 老油条的猫头鹰经理，如何应对？
- 2. 营销部门从业10年的老虎型标杆，如何应对？
二、对组织的认知
- 1. 战略文化
- 2. 绩效导向
- 3. 工作要求
三、对自我的认知
- 1. 自我测评：特质测评
- 2. 理解：结合环境分析特质
- 3. 描述差异
- 讨论：从专业骨干走向基层管理的困惑
- 测试：发现自己的优势和短板
定方向——差异识别
一、看标杆
- 1. 你认为的优秀管理者画像
- 2. 优秀的班组长胜任模型
二、对标差异
- 1. 识别自己的差异
- 2. 确定提升方向和关键点
- 活动：画像
练功夫——能力提升
一、功夫一：工作计划
- 1. 管理者不愿制定计划的原因？
- 2. 制定计划的七大因素
- 互动体验：夺宝奇兵
- 3. 工作计划制定的5W2H1R工具
- 4. 计划制定有效性的3个关键
- 实操：制定计划单元练习及行动改善计划
二、功夫二：有效授权
- 1. 有效授权的价值
- 2. 管理者回避授权的原因
- 3. 有效授权的要决
- 4. 有效授权成功三要素
- 5. 有效授权成功八原则
- 6. 进行有效授权的七步法
- 案例：亲历亲为的好领导
- 实操：有效授权单元练习及行动改善计划
三、功夫三：员工指导
- 1. 员工指导的三大目的
- 2. 员工不接受指导的原因
- 3. 员工指导的4种常用形式
- 4. 员工指导的4C原则
- 5. 因人而异的指导方法
- 情景模拟：一项任务的指导
- 实操：有效授权单元练习及行动改善计划
四、功夫四：绩效激励
- 1. 绩效管理的四个阶段
- 1. 有效制定绩效目标
- 案例体验：绩效期望不同的冲突
- 2. 有效传达绩效期望
- 互动体验：和老王的绩效面谈
- 3. 进行全面绩效评估
- 4. 有效进行绩效反馈
- 实操：绩效激励单元练习及行动改善计划
五、功夫五：有效沟通
- 1. 沟通有始有终
- 案例：靠谱与闭环
- 2. 先诊断，再开方
- 案例：最常见管理者的劈头盖脸
- 3. 从沟通对象角度提升沟通能力
- 1. 和不同工作关系对象的沟通技巧
- 2. 和不同性格特征对象的沟通技巧
- 3. 和不同信息接收习惯对象的沟通技巧
- 4. 同理和同情的沟通
- 5. 有效提问，沟通增效
强执行——做出结果
一、行动
- 1. 从目标到结果的一环
- 2. 如何避免频繁的救火
- 3. 将计划付诸有效行动的四个步骤
二、检查
- 1. 养成检查习惯
- 2. 让工作不偏离的工作检查四技巧
- 工具：PDCA
- 实操：行动与检查单元练习及行动改善计划
自修行——习惯养成
一、人自修
- 1. 积极主动
- 2. 双赢思维
二、事上炼
- 1. 要事第一
- 2 以终为始
- 视频案例：雄鹰的重生
- 转化：给自己立一项习惯任务，行动计划
- 课程复盘
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合一线管理者、班组长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
学习与理解管理的本质，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用游戏导入+视频教学+案例研讨+实操演练+角色扮演+国学文化，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
