运筹帷握-卓越行政管理者综合技能提升（1天）

课程大纲

人际沟通力——上传下达不错位

一、沟通的核心－从心开始

视频此案例：桃园三结义
讨论分析：刘备如何拿下关张二人？
1. 什么是跨部门沟通？
目标、信息、思想、情感传达
2. 沟通的7个重要性
现场沟通
练习：不会沟通，行政管理者与业务部门同事变冤家
3. 沟通三大核心要素
核心要素一：行政管理者的沟通心态
案例：三种不良心态剖析，导致沟通障碍

二、沟通的三大技巧

1. 行政管理者如何听懂用人部门的话

1.1 听的5个层次

1.2 倾听六大要素

1.3 听的三个要点

练习：听力小测试
2. 行政管理者如何做到精准表达

2.1 说的三要素

案例：引起用人部门沟通意愿的小技巧
练习：欣赏与赞扬

2.2 避免与用人部门产生冲突的4个技巧

3. 行政管理者如何挖掘用人部门动机
互动：看图形，是否能说明白

3.1 挖掘动机的四要素

会务组织力——精细管理保落实

一、行政管理者在会务中的9种角色定位及职责

1. 会议统筹者
2. 会议参与者
3. 会议主持人
4. 会议发言人
5. 会议记录员
6. 信息收集员
7. 信息整理员
8. 后勤服务者
9. 会议策划者

二、如何高效地完成会议

导入：会议三种致命伤
主持人的技能
会议的地点
会议的准备工作
1. 高效会议的规范

1.1 时间安排方面的规范

1.2 固定的会议流程规范

1.3 会议本身要遵守的十个规则

2. 高效会议的流程

2.1 会议准备的1H5W法

2.2 会议准备的内容

工具表单：会议准备工作核对表

1.3 主持人如何做会前准备

工具：SWOT分析

公文写作力——妙笔生花提技巧

一、公文写作的四项基本要求

1. 主题突出，观点正确
2. 结构完整，格式规范
3. 实事求是，讲求实效
4. 准确表达，简明生动二、公文写作的五个基本步骤
1. 确立主题，明确目的
2. 收集材料，调查研究
3. 拟写提纲，安排结构
4. 润色加工，修改定稿
5. 撰写初稿，征求意见

三、如何帮领导写演讲稿——领导讲稿篇的写作技巧

1. 撰写领导讲稿要突出四讲
2. 撰写领导讲稿的四个套路
案例：范文解析
3. 写出耳目一新好公文的四句话

四、如何提交高质量的工作汇报——工作汇报的写作技巧

1. 工作汇报提纲的五种类型
1. 思路举措型举例
2. 特色亮点型举例
3. 对标看齐型举例
4. 问题导向型举例
5. 时间脉络型举例
2. 案例范文：聚焦三大关键问题推动经济高质量发展

五、如何提交高质量工作总结——工作总结的写作技巧

1. 工作总结的写法－五步骤
范文：自觉发挥职能作用做领导的得力助手
2. 撰写工作总结的4条锦囊妙计

2.1 妙计一：理顺框架，让逻辑新起来：案例解析

2.2 妙计二：提炼润色，让标题新起来：案例解析

2.3 妙计三：对标对表，让内容新起来：案例解析

2.4 妙计四：拆分整合，让句子新起来：案例解析

3. 撰写工作总结要把握好四个环节
案例：动作+目标型举例
案例：内容+效果型举例
案例：其他型举例
课程复盘、小结

适合对象

企业行政管理者

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

提升行政管理者三大核心竞争力
沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到
会务力：会务服务精细到位，会务统筹保障到位
文化力：文化而化之内化于心、外化于行知行合一

课程背景与交付信息

互联网+新时代，行政管理者在组织发展中的作用越来越重要。不仅要承上启下、联系内外、沟通左右，更要具备三要：要胸怀大局，要爱岗敬业，要志存高远，同时，更要切实做到三个转变：一是由一般性行政管理者服务向参谋性服务转变，二由传统办文办会办事向信息化、智能化、成效化转变，三是由低水平行政管理者工作向高质量卓越行政管理者工作转变

如何实现三要三转变？各级行政管理者一定要提高适应新时代、实现新目标、落实新部署的能力。将各级组织思想内化于心、外化于行，做到学思用贯通、知信行统一，筑牢行政管理者工作的根基。当然，做好新时代行政管理者工作没有任何捷径可走，唯有——勤学苦练。提升卓越行政管理者的系统能力，提升自己组织力，磨炼自己沟通力、坚定自己执行力

只有这样，行政管理者才能面对事无巨细、纷繁复杂的行政工作，不至于忙得团团转，更不会无法体现自己工作成果，无法实现自身价值。本课程结合多年的从业经验，旨在通过系统实用的卓越五力训练，解决行政管理者的工作困惑，实现三要三转变，提升工作成果，实现组织卓越成就

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲解45%、课堂互动15%、案例15%、实操练习15%、工具10%

课程内容重点

01人际沟通力——上传下达不错位

02会务组织力——精细管理保落实

03沟通的核心－从心开始

04视频此案例：桃园三结义

05讨论分析：刘备如何拿下关张二人？

讲师介绍

李彩玉

人力资源体系搭建与效能提升专家

李彩玉，人力资源管理实战专家，五维人才官主创导师。14年实战经验，曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控，主导70家分公司团队搭建，实现零劳动纠纷

互联网科技制造业金融银行电力能源通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《运筹帷握-卓越行政管理者综合技能提升（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业行政管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

提升行政管理者三大核心竞争力；沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解45%、课堂互动15%、案例15%、实操练习15%、工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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