高绩效管理者的问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

课程大纲

课程总览

内容重点

全程均以企业调研实际问题作为关键案例，辅以关键时间节点给予指导赋能
导入：复杂问题的系统思考——打破常规思维
系统思考解决复杂问题重要性及必要性
2. 系统解题思维核心1个目标
解决复杂问题2大误区

系统思考解决复杂问题的底层思维——结构化解题模型解决职场所有难题

一、【理解】问题本质

1. 接收信息
2. 解析其结构

二、【重构】问题核心

1. 重构结构
2. 清晰全面判断

三、【呈现】解决方案

1. 形象化展现重构后的结构
理论认知：解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开
成果落地：掌握创新思维问题解决三层次模型，形成问题解决架构

【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，管理问题就已经解决一半了

一、识别问题

问题公式：期望-现实=问题
1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）
方法一：5W1H要素法
方法二：问题认知模型
2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）
3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）
工具：《5W1H问题自检表》
工具：问题认知四象限
工具：SMART原则
小组练习1：讨论并确定本组要解决的复杂问题

二、描述问题

1. 问题描述2方向：追过去vs向未来？
2. 描述问题6要素，全面描述问题
3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题
工具：《问题描述表》
工具：问题描述参考话术
小组练习4：用问题描述模型确认该复杂问题描述
应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标
——定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距

【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子

一、拆解问题

1. 拆解问题1原则：MECE原则
2. 拆解问题2方向
1. 自下而上拆解问题——结构力
2. 自上而上拆解问题——框架力
3. 拆解问题3工具
1. 逻辑层次模型——个人因素分析
2. 吉尔伯特工程模型——组织判断分析
3. KISME模型——组织常用分析
5. M1E模型——最常用的分析模型
4. 找寻根因3方法

二、制定创新方案

1. 确定设计思路：先技控再人控
2. 明确设计步骤：从抄袭到创新
1. 对标3步骤
2. 创新五部曲
【案例】做回专家
3. 创新大敌：从走老路到西瓜树
创新的坑点
创新测试
【测试】谁是创新高手
4. 创新借用：从行业惯性到跨界启发

三、选择决策创新管理

1. 三维决策法（基于前期内容翻转课堂）
应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案
——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新

【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始

一、制定计划

1. 任务分解（3种方法）：OBS｜WBS｜PBS
2. 制定计划：5W2H实施
3. 计划监控中的统筹管理

二、促成改变

1. 执行的关键性
理论认知：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用
应用场景：细致落地规划，全面跟进保障
——呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

掌握工具方法：熟练运用分析问题的工具及正确的创新思维问题分析与解决方法
拓展思考维度：使学员拓宽创新思考维度，更快速有效抓住问题本质并形成有效方案
熟练解决问题：运用创新解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本

查看更多收益收起更多收益

提高管理效率：员工提升解决问题的能力，管理者掌握有效推进低成本的改善方法
提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力
解决复杂难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的创新执行方案

课程背景与交付信息

复杂问题的分析与解决是职业管理当中最基本的职场能力，尤其是针对管理者更为重要！它可以让我们在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从全脑思维、多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行问题分析与解决，提升组织效能

在班尼时代，管理者最长遇见的问题层出不穷

高效工作能力薄弱，沟通方式单一，激励考核不会，向下赋能不到

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程工具

15大创新型问题分析与解决工具《金字塔结构》《5W1H要素法》《SMART原则》《MECE原则》《逻辑层次模型》《吉尔伯特工程模型》《KISME模型》《垂直思考法》《水平思考创新法》《定量分析法》《头脑风暴法》《关键词创新思考》《概念三角》《决策矩阵》《任务分解 WBS法》课程结构：

课程内容重点

01系统思考解决复杂问题的底层思维——结构化解题模型解决职场所有难题

02全程均以企业调研实际问题作为关键案例，辅以关键时间节点给予指导赋能

03复杂问题的系统思考——打破常规思维

04系统思考解决复杂问题重要性及必要性

05系统解题思维核心1个目标

讲师介绍

何丽

管理效能与思维技术

管理效能与思维技术。前阿里高级运营经理，ACI注册培训师。专注AI时代管理效能、结构化思维与领导力发展，累计授课1000+场，赋能学员超万人，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

互联网科技消费品零售金融银行电力能源通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《高绩效管理者的问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握工具方法：熟练运用分析问题的工具及正确的创新思维问题分析与解决方法；拓展思考维度：使学员拓宽创新思考维度，更快速有效抓住问题本质并形成有效方案。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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