情商的核心概念与自我认知（30分钟）
内容重点
- 情商的定义：更加明智地对待情绪的能力
- 情商的五大维度
- 自我认知：准确识别自身情绪及对行为影响的能力
- 自我管理：调控情绪冲动并适应变化的能力
- 社交意识：感知他人情绪需求及非语言信号的能力
从压力解码到组织赋能：酒店管理者的情商领导力跃迁计划
情商的核心概念与自我认知需要明确判断口径，压力解码与领导者心智重塑负责组织练习，情绪驾驭与团队动能激活用于课后复盘
授课讲师：
吴雅澜 · 团队效能提升与行动学习专家
课程大纲
压力解码与领导者心智重塑（50分钟）
内容重点
- 压力的定义
- 三大压力误解剖析
- 压力无法控制
- 压力一定损害健康
- 压力会降低绩效
情绪驾驭与团队动能激活（50分钟）
内容重点
- 情绪觉知训练
- 工具应用：发放《情绪词汇表》，学习区分愤怒→挫败感→焦虑的递进差异
- 用TFA模型驾驭情绪
- 案例导入：餐饮部总监因宴会厅设备故障对员工发火的事件重构
- Think想法：替换这群人总出错为设备维保流程待优化
超越压力——高情商领导力实战（50分钟）
内容重点
- 领导风格与组织氛围塑造
- 风格诊断：完成《领导力六维风格测评》（指令型/愿景型/辅导型等）
- 同理心沟通沙盘
- 工具应用：3F聆听法（Fact/Feeling/Focus）
- 案例：下级临时请假不能如期完成工作
适合对象
酒店中高层管理者
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 系统提升情绪觉察与管理能力，增强自我认知到自我超越的情商发展路径
- 重构压力认知框架，掌握酒店场景压力源识别工具及控制感调节策略
- 培养情绪转化能力，建立团队情绪共振干预机制及危机场景应对模式
- 优化领导风格适配性，强化同理心沟通与组织氛围塑造的实战技能
课程背景与交付信息
在酒店行业高度竞争、客户需求日益精细化的背景下，管理团队面临多维挑战：既要应对客户体验升级压力（如个性化服务）、员工高流动性难题（人力成本与团队稳定性平衡），又要驾驭后疫情时代市场波动（入住率不稳定）。传统的"硬性管理"模式已难以满足复杂场景需求，亟需通过情商领导力提升以下能力
压力解码与心智韧性
酒店管理者常面临"客诉处理"、"员工流失"、"业绩波动"等特有压力源，需科学管理压力认知，避免决策受情绪绑架，影响团队稳定性与运营效率
课程时间
3小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01情商的核心概念与自我认知
02压力解码与领导者心智重塑
03情绪驾驭与团队动能激活
04超越压力——高情商领导力实战
讲师介绍
吴雅澜
团队效能提升与行动学习专家
团队效能提升与行动学习专家。企业培训讲师。吴雅澜老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《从压力解码到组织赋能：酒店管理者的情商领导力跃迁计划》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
酒店中高层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
系统提升情绪觉察与管理能力，增强自我认知到自我超越的情商发展路径；重构压力认知框架，掌握酒店场景压力源识别工具及控制感调节策略。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
