课程总览
一、当代职场四大核心压力源解析
- 1. 压力源一：绩效与任务压力（卷不动了）
- 2. 压力源二：人际与环境压力（心累了）
- 3. 压力源三：发展与未来压力 （迷茫了）
- 4. 压力源四：工作与生活失衡 （被绑架了）
二、识别员工的压力信号灯
- 1. 行为信号：迟到早退增多、病假频繁、工作拖延、易怒或情绪化、社交退缩
- 2. 情绪信号：焦虑、沮丧、冷漠、玩世不恭（Cynicism）
- 3. 生理信号：疲惫、失眠、注意力不集中、抱怨身体不适
- 目标：明确管理者的可为与不可为，建立安全、信任的沟通场
一、三个核心定位：
- 1. 观察者 (Observer)： 敏锐捕捉员工的异常信号
- 2. 倾听者 (Listener)：提供一个安全的、不带评判的倾诉空间
- 3. 支持者 (Supporter)： 在工作范围内提供力所能及的资源和帮助
二、谈话的四大原则（建立信任的基石）
- 1. 保密原则：承诺谈话内容的私密性（明确告知例外情况，如涉及伤害自己/他人或公司重大利益）
- 2. 尊重与非评判原则： 我理解你的感受而非你不该这样想
- 3. 同理心原则：站在对方角度，理解情绪背后的需求，而不是简单的同情
- 4. 边界原则： 明确自己的能力范围，知道何时应该寻求HR或专业EAP（员工帮助计划）的支持
三、管理者常犯的沟通雷区
- 1. 急于给出建议：你应该……
- 2. 否定对方感受：这有什么好焦虑的？
- 3. 转移话题/比较：我当年比你惨多了……
- 4. 追根究底，盘问细节
- 目标：教授一套简单易学的谈话模型和工具，让管理者有法可依
一、核心模型：G.R.O.W. 关怀式沟通模型
- 1. G (Goal - 澄清目标）：从解决问题转向改善感受
- 2. R (Reality - 反映现实）：倾听并确认情绪和事实
- 3. O (Options - 探寻选择）：引导员工自己找到可能性
- 工具介绍：可控圈分析法 (The Circle of Control)
- 4. W (Will - 明确意愿）: 聚焦于下一步行动
二、模拟场景演练 （分组练习）
- 1. 场景设定： 针对 案例2 的老员工阿李。一位管理者扮演经理，一位扮演阿李，一位作为观察员
- 2. 任务： 扮演经理的学员尝试运用 G.R.O.W.关怀式沟通模型 与阿李进行一次10分钟的谈话
- 3. 观察员反馈： 根据模型各环节的关键行为（如：是否做到积极倾听、是否用了开放式提问等）进行反馈
- 目标： 巩固学习成果，将方法论应用于更多真实场景，并制定个人行动计划
- 1. 场景A： 如何疏导因团队内部冲突而产生压力的员工？（引导其聚焦于问题本身，而非个人情绪，探讨沟通方式）
