连锁经营与餐饮服务SOP标准化培训（定制方案）

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授加训练、全程互动、游戏体验、视频启迪、讨论分享、跟岗指导、实地考核 培训课程内容及要求 时间 项目内容 主题与目标 时长 讲授方式 配套设施 D1 服务意识与服务心态训练 1.…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、培训目标

二、培训对象及时间

三、培训方式

四、培训现场设施

1. 现场设备：硬件——投影仪、笔记本电脑、音响、话筒、白板（笔、板擦）
3. 授课方式：讲授加训练、全程互动、游戏体验、视频启迪、讨论分享、跟岗指导、实地考核
主题与目标
1. 重新认识服务与服务品质——3.0版本服务
2. 植入十大服务意识实现主动服务——变被动为主动
3. 修炼七大服务心态实现可持续化服务——优质服务持续性
4. 服务的层级划分你做到六底基层
5. 满意+惊喜的服务培养客户忠诚度
6. 服务走心的四个关键
1. 接待服务的九步流程训练

适合对象

西安市连锁经营门店及餐饮门店培训时间： 2个月培训地点：待定（有训练场地）三、培训方式本方案采用集中培训与送教上门两种形式。集中培训主要针对各单位选送的服务明星，统一培训集中孵化让其成为合格的服务礼仪内训师。送教上门是指协会聘请…

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

本方案结合餐饮连锁经营门店工作人员实际工作情况以提升服务形象服务意识服务态度服务语言服务接待服务沟通服务应…
推进动作更具体：连锁经营与餐饮服务SOP标准化培训（定制方案）的业务目标、适用场景和关键问题
沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：案例研讨和情景演练，提升岗位场景中的实战转化能力

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从培训目标切入，把培训对象及时间和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

6小时

授课方式

讲授加训练、全程互动、游戏体验、视频启迪、讨论分享、跟岗指导、实地考核培训课程内容及要求时间项目内容主题与目标时长讲授方式配套设施 D1 服务意识与服务心态训练；…

课程内容重点

01培训目标

02培训对象及时间

03培训现场设施

04现场设备：硬件——投影仪、笔记本电脑、音响、话筒、白板（笔、板擦）

05授课方式：讲授加训练、全程互动、游戏体验、视频启迪、讨论分享、跟岗指导、实地考核

讲师介绍

颜珺

高等院校副教授

高等院校副教授。高校副教授，ATD国际注册高级培训师。专注商务礼仪、公文写作及职业素养培训，拥有22年高校任教及17年市场培训经验，服务合作培训企业数千家，年授课超130场

金融服务地产城建医疗服务政府院校旅游服务石油矿业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《连锁经营与餐饮服务SOP标准化培训（定制方案）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

西安市连锁经营门店及餐饮门店培训时间： 2个月培训地点：待定（有训练场地）三、培训方式本方案采用集中培训与送教上门两种形式。集中培训主要针对各单位选送的服务明星，统一培训集中孵化让其成为合格的服务礼仪内训师。送教上门是指协会聘请…。

学习这门课可以获得什么收益？

本方案结合餐饮连锁经营门店工作人员实际工作情况以提升服务形象服务意识服务态度服务语言服务接待服务沟通服务应变安全疏导等礼仪规范和服务标准为培训目标。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授加训练、全程互动、游戏体验、视频启迪、讨论分享、跟岗指导、实地考核培训课程内容及要求时间项目内容主题与目标时长讲授方式配套设施 D1 服务意识与服务心态训练 1.…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配