装维团队管理技能
内容重点
- 章节一：目标管理与激励
- 为什么您的指令装维工程师执行意愿不高？
- 目标控制模型结构分析
- 结果层—管理（考核，问责）
- 行动层—督促（复盘，日跟进）
装维班长管理及转训能力提升培训
装维班长管理及转训能力提升培训：目标拆解、团队…需要明确判断口径，业务重点、责任边界与过程指标负责组织练习，沟通反馈、冲突处理与执行跟进用于课后复盘
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
装维服务提升
内容重点
- 章节一：专业的装维服务技巧
- 预约上门电话沟通七步法
- 确认客户姓名
- 自我介绍
- 确认业务类型
装维转训能力辅导
内容重点
- 章节一：专业的转训技巧
- 梅赫拉卞（Albert Mehrabian）法则
- 梅氏法则的五个核心要点
- 梅氏法则对于表达的影响
- 肢体
适合对象
铁通班组长
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕装维班长管理及转训能力提升培训：目…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在快速发展的通信技术与日益增长的用户需求背景下，铁通装维团队面临着前所未有的挑战与机遇。作为中国移动宽带服务的直接触点，装维团队不仅是技术的守护者，更是客户体验与满意度的塑造者。随着服务要求的提升和市场环境的复杂化，铁通班组长作为团队的中坚力量，其管理与转训能力的优化升级成为了提升整体竞争力的关键所在
本课程正是基于这一紧迫需求，专为铁通班组长量身定制，旨在通过全面系统的培训，不仅强化班组长的团队管理与目标激励技巧，提升其在资源有限条件下的团队激励能力，而且深化其在沟通、情绪管理、个性化培养及转训技巧等方面的综合能力。课程设计融合了现代管理理念与实战策略，旨在帮助班组长在日常管理和危机应对中，能够更加灵活高效地引导团队，激发工程师的主动性和创造力，同时通过精细化服务技巧的传授，提升客户满意度，有效减少投诉，增强市场竞争力
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲师讲授35%、情景模拟15%、小组研讨20%、实操演练30%
课程内容重点
01装维班长管理及转训能力提升培训：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《装维班长管理及转训能力提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合铁通班组长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
目标管理与高效执行：掌握先进的目标设定与跟踪方法，提升团队执行力与目标达成率，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授35%+情景模拟15%+小组研讨20%+实操演练30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
