课程总览
内容重点
- 课前互动：课程体系、纪律、分组、授课说明
第1期 质量基础：质量管理意识、理念与基础知识
质量与质量管理概述与产品全生命周期质量管理框架被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
夏玉臣 · 质量管理与精益运营改善专家
课程大纲
第一部分 质量与质量管理概述
1.1 什么是质量
1.2 三种要求
1.3 五种质量
- 2. 质量管理的定义
2.1 什么是质量管理
2.2 零缺陷质量管理
2.3 全面质量管理
2.4 朱兰质量管理三部曲
2.5 田口质量损失
- 3. 现代质量管理原则
第二部分 产品全生命周期质量管理框架
2.1 研发质量（概念与要点）
2.2 供应质量（概念与要点）
2.3 生产质量（概念与要点）
2.4 服务质量（概念与要点）
- 3. 质量管理体系概览
3.1 质量管理体系标准化
3.2 ISO9001标准族
3.3 IATF16949与五大工具
3.4 卓越绩效模式
- ※课堂讨论
第三部分 质量成本与质量改善概览
1.1 质量成本的概念与分类（预防、鉴定、内部损失、外部损失）
1.2 质量成本管理的重要意义
- 2. 质量改善概述
2.1 质量改善的意义与本质
2.2 突破性质量改善的概念
2.3 常用改善方法论概览（PDCA, 8D, DMAIC）
- ※课堂讨论
第四部分 AI与DeepSeek在质量管理中的基础应用
内容重点
- 1. 智能知识顾问：随身的质量管理智库1.1 快速查询标准、术语与概念解析1.2 实时获取质量管理最佳实践
- 3. 数据分析入门：让数据说话3.1 辅助进行简单的质量数据描述性统计3.2 初步解读数据趋势与潜在问题
- 4. 案例演示：使用DeepSeek快速构建质量意识培训要点
- 质量管理体系在我们企业的作用？重点？难点？
第五部分 课程总结
内容重点
- 1. 第一期课程回顾
- 2. 作业布置 & 老师寄语
- ※ 分组发表、教师点评、集体评分
- ※ 学习心得、感悟、收获分享
- ※ 答疑、优胜小组表彰
适合对象
各级管理人员、各级工程技术人员
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕质量与质量管理概述校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：产品全生命周期质量管理框架安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 复盘跟进有依据：质量成本与质量改善概览相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
企业质量管理实践中，各种各样的理论层出不穷
1. 服务质量决定论。有的企业，售后服务做的非常到位，与客户的关系特别好。时间久了，不免给人以错觉，以为只要服务做得好，产品质量好坏没什么所谓，反正能摆得平
2. 生产质量决定论。有的企业，生产制造能力特别强，即便产品设计和过程设计做的不是很好，到了生产线也一样可以做出优质的产品。次数多了，也会给人以错觉，以为只要生产能力强，设计的好坏没什么所谓，反正生产能搞得定
课程时间
2天
授课方式
激情授课、案例分享、小组讨论、总结发表 将学员分成若干个小组，每组4~6人；同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组；整个培训过程中， 分组固定不变；模拟…
课程内容重点
01质量与质量管理概述
02产品全生命周期质量管理框架
03质量成本与质量改善概览
讲师介绍
夏玉臣
质量管理与精益运营改善专家
精益六西格玛黑带大师，专注质量+精益+绩效综合改善。拥有26年世界500强实战经验，擅长TQM、精益生产与六西格玛融合应用，为数百家知名企业提供全生命周期质量与效率解决方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《第1期 质量基础：质量管理意识、理念与基础知识》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合各级管理人员、各级工程技术人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
夏玉臣老师曾就职于两家知名外企，分别负责生产质量管理和研发质量管理，对于产品全生命周期的质量管理实践有着切身的体会。此外，夏老师还长期供职于多家知名企业，负责协调统筹包括质量改善在…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用激情授课+案例分享+小组讨论+总结发表 将学员分成若干个小组，每组4~6人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
