企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员
情商管理与沟通
围绕供应链管理的实际工作场景，《情商管理与沟通》以压力管理等课程模块作为选型线索，帮助企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
课程适配与选型边界
这部分用于判断《情商管理与沟通》是否适合当前供应链管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
围绕供应链管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《情商管理与沟通》的训练重点包括压力管理、人际关系管理等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《情商管理与沟通》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及刘艳萍的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕压力管理梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助人际关系管理完成一次可复盘的应用演练
- 输出高情商沟通与面谈技巧，提升职场管理…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清压力管理，再把人际关系管理和高情商沟通与面谈技巧，提升职场管理沟通效能接回日常管理。
课程时间
6-12个小时 【器材要求】投影仪、板书、A4纸、签字笔
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01压力管理
02人际关系管理
03高情商沟通与面谈技巧，提升职场管理沟通效能
课程大纲
第一部分
一、不做情绪的奴隶
- 练习：引发情绪的小游戏
- 自我认知：了解自己的感觉
二、了解情绪和压力之间的关系
- 压力是引发焦虑的根源
- 焦虑背后的故事：想什么就是什么
- 焦虑的分类：客体焦虑，神经性焦虑和道德性
三、破解情绪背后的密码
- 自我意识--认识自己、了解自己
- 理解
- 解释
- 期待
四、情绪管理技巧
- 练习：萨提亚冰山模型
- 理情疗法ABC
第二部分 压力管理
一、阿迪峡尊者慈悲呼吸练习
二、放松冥想练习
三、拉扎勒斯压力模型：了解什么是压力
- 压力下的唤醒水平和能力表现
- 练习：找到合适的压力范围
四、缓解压力的6大类35种方法：
- 练习：压力日记
第三部分 人际关系管理
一、情商帮你提高人际关系
- 人际关系中常见的误会
- 积极倾听的方法
- 人际关系赋能模型
- 矛盾冲突化解大法
二、提高情商先要了解对方真实的意图
- 微表情微反应解读
三、同理心
- 什么是同理心
- 同理心和同情心的区别
- 同理心测试
- 同理心在人际关系中的应用
第四部分 高情商沟通与面谈技巧，提升职场管理沟通效能
内容重点
- 1. 管理者四种身份角色转变
- 3. 教练引导技术行为的四个步骤厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍迁善心态：自我向内改善、积极心智转化行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果运用…
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《情商管理与沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《情商管理与沟通》适合哪些企业或学员？
《情商管理与沟通》适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员。如果需求还停留在供应链管理主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕供应链管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对供应链管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《情商管理与沟通》当前呈现的核心模块包括压力管理、人际关系管理等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
