课程总览
内容重点
- 课程导入：沟通在组织中的重要作用
管理者承上启下的沟通力
管理者承上启下的沟通力不只补概念，更关注有效承上：辅佐上级，高效沟通汇报技巧、有效启下：员工沟通激励的方法应用在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
周黎辉 · 领导力与组织管理发展专家
课程大纲
有效承上：辅佐上级，高效沟通汇报技巧
一、换位思考，把上级当作大客户，用心服务好
- 1. 上级希望下属怎样的沟通行为
- 2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为
- 反思：当前我的问题在哪里
二、四类策略，知己知彼，识别上级的风格形成应对策略
- 1. 行为风格现场测评：使学员在了解自己的行为风格的基础上，能够更好的提升观察和探索上级的风格和喜好
- 讨论：与四种行为风格领导的沟通策略与方法
- 1. 果断型领导的识别与相处沟通策略和方法
- 2. 影响型领导的识别与相处沟通策略和方法
- 3. 务实型领导的识别与相处沟通策略和方法
- 4. 思考型领导的识别与相处沟通策略方法
- 工具：沟通风格测试表
- 讨论：你的领导是哪种风格和特点
三、适度赞美，发现优点，运用赞美艺术增加与上级的粘度和温度
- 1. 赞美的五个方式： 2、赞美四个口诀
- 3. 赞美六大方向 4、赞美话术示范
- 工具：向上积极性反馈运用
- 练习：赞美上级
四、与上级有效沟通和工作汇报的周氏五步法（视情况增减）
- 导入：案例分析——为什么小王会被批评
- 1. 向上汇报的重要性
- 2. 主动汇报的六个时机选择
- 3. 职业化汇报的五大关键
- 1. 事先准备：五个反面 2）汇报工作突出重点：六大原则
- 3. 如何能化繁为简：总分总模式 4）如何能洗耳恭听：视为不听的句口诀
- 5. 主动复述的话术示范
- 练习与PK
- 1. 突出重点的汇报
- 2. 总分总模式汇报
有效启下：员工沟通激励的方法与工具
一、建立信任：如何让员工与你建立良好信任与人际关系
- 思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处
- 1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通
- 2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为
- 3. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为
二、构建影响力，低成本激励员工的沟通六大方法与运用
- 1. 有效倾听、换位思考——3F工具实操运用
- 2. 友善表达、引人入胜——开启心门4把钥匙
- 3. 工作任务、弹性命令——命令的五个方法
- 4. 有效提问、引发思考——三多三少提问技术
- 5. 工作反馈、扬长避短——BID\BIA反馈工具
- 6. 工作指导、提高能力——OJT教导四步法
- 练习：每个方法后面具有案例、工具；每个工具运用均需练习
- 结训环节：复盘与总结
- 1. 课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖
- 2. 问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
《管理者承上启下的沟通力》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 学习沟通的基本知识与思想体系
- 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点
- 提升与上司有效沟通艺术和实战技巧
- 团队复盘有依据：与下属沟通沟通艺术，成为有温度的领导
- 学习对象：中高层管理干部
课程背景与交付信息
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业中高层管理者的沟通能力直接决定的团队绩效
在创新变革中，中高层领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有高情商的沟通艺术，面对不确定性环境，避免曾经那些诸如一言堂和简单粗暴等传统沟通方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战，所以修炼高品质的沟通艺术能引领人心、关系融合、提升效率，高层管理者也需要从管理迈向领导，通过高效沟通艺术发挥影响力，在工作中不断引领和积极影响团队迈向高绩效
如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和艺术？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握沟通艺术，通过高效沟通实现团队协同，共创佳绩！
课程时间
1.5天，9小时
授课方式
讲师讲授、体验式培训：案例分析、活动PK、实操演练 教学管理；班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；积分制管理：考勤、学习成绩、演练成绩；小组竞赛制：可视化的积…
课程内容重点
01有效承上：辅佐上级，高效沟通汇报技巧
02有效启下：员工沟通激励的方法应用
03换位思考，把上级当作大客户，用心服务好
04上级希望下属怎样的沟通行为
05上级最讨厌下级哪四大沟通行为
讲师介绍
周黎辉
领导力与组织管理发展专家
周黎辉，领导力与组织管理发展专家，MTP认证讲师。拥有25年大型企业中高层实战管理经验，专注领导力提升与团队绩效。累计授课学员超6万人次，服务企业超1200家，深受中石化、国家电网、中国银行等知名企业信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理者承上启下的沟通力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
学习沟通的基本知识与思想体系；认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1.5天，9小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练 教学管理： 1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长； 2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩 3、小组竞赛制：可视化的积…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
