管理者高效沟通实战技能训练

课程大纲

课程总览

一、沟通的原理与知识

1. 沟通的基本概念
2. 组织四种沟通现象
3. 沟通漏斗解析
4. 沟通基本原理
六大倾听技术
练习：折纸游戏
工具：沟通原理图

二、高效沟通的三大硬核技巧

1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重
3. F+3R倾听模型
1. 换位思考：如何让让同事感动
2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4. 续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
五大提问技术
2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话
1. 开启对方心门的三把金钥匙

三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略

沟通风格测试：了解自身沟通中的优势
1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧
工具：第3代沟通风格测试

管理者如何与上级领导有效工作沟通

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

案例：500强企业的上司喜欢什么样的部下/不喜欢的部下
1. 上级希望下属怎样的沟通行为
金字塔模型

二、如何与上司高效工作汇报：周氏精准5步法

导引：汇报的六个时机
1. 汇报逻辑性思考
工具：FEBC价值提炼表
工具：《工作汇报内容结构梳理表》
3. 汇报价值设定
模型：价值六个维度
4. 周氏五步汇报法
练习：汇报模拟
模型：三步赞美法

管理者如何与下属员工高效沟通技巧

二、日常工作场景下如何有效与下属沟通

案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹
1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术
2. 有效的负激励：善用批评
工具：安慰三关键
工具：附和五步法
4. 如何安慰员工三关键
5. 如何有效赞美员工的话术
6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受
7. 在工作教导过程中不能说的5类话
工具：GROW模型与工具表

高效协同，如何与跨部门沟通协作

一、跨部门沟通协作的重要性

1. 团队协同的意义
2. 人多力量一定大吗？为什么？
3. 跨部门沟通协作中的障碍分析
工具：横向沟通五大技巧

二、跨部门沟通协作的四大思维

1. 象老总一样思考
2. 树立目标，实现共赢
3. 换位思考：同理心
4. 结果导向、流程建立
横向沟通模型
小组PK活动2：交通塞车
5. 跨部门沟通中的五个技巧
6. 确保沟通信息无误
跨部门沟通设计表
工具：跨部门沟通设计表

适合对象

企业中带团队的管理人员

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

管理要求更清楚：沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区
过程动作更具体：管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧
认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点
学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧

课程背景与交付信息

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作

如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、体验式培训：案例分析、活动PK、实操演练

课程内容重点

01管理者如何与上级领导有效工作沟通

02管理者如何与下属员工高效沟通技巧

03沟通的原理与知识

04沟通的基本概念

05组织四种沟通现象

讲师介绍

杨翊东

组织人才发展与内训体系建设专家

杨翊东老师是组织人才发展与内训体系建设专家，拥有20余年世界500强经验。他以行为改进为导向，专注TTT内训师培养、课程开发及中基层管理技能提升，累计授课超1000场，致力于帮助企业搭建高效的人才发展与知识管理体系。可结合通用管理技能方向补充授课视角，聚焦中基层管理、团队管理、角色认知

金融银行电力能源制造业汽车行业通信医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《管理者高效沟通实战技能训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中带团队的管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配