沟通有道：卓越管理者高效沟通技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
沟通有道：卓越管理者高效沟通技巧
在当今快速变化的商业环境中，管理者所面对的沟通挑战日益复杂和多样化
授课讲师：
段良芳 · 管理效能与领导力发展专家
先讲清管理场景、学员层级和课时安排，沟通表达内容会更容易转成执行动作
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
沟通有道：卓越管理者360度全景沟通
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
沟通有道：卓越管理者层级沟通技巧
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
查看其余 1 个可选版本 收起可选版本
管理有道：卓越管理者高效沟通技巧
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
各级管理者、储备干部，需提升沟通能力的企业全员
课程定位
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
课程适配与选型边界
这部分用于判断《沟通有道：卓越管理者高效沟通技巧》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
各级管理者、储备干部，需提升沟通能力的企业全员
本课程围绕《沟通有道：卓越管理者高效沟通技巧》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案
课程内容重点包括第一讲：沟通基础与理论框架、第二讲：高效沟通的三项修炼、第三讲：管理者360度沟通技巧等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由段良芳主讲来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准
核心收益
- 管理者全面认识到沟通的重要性，愿意主动运用课程中的工具方法技巧
- 全面提升管理者沟通能力，会运用课程中方法的解决上行下行平行沟通问题
- 增强团队协作与冲突解决能力，分析当前的沟通障碍，并制定沟通方案
查看更多收益 收起更多收益
- 提高情绪智力与倾听技巧，学会深度倾听技巧，做到尊重他人倾听内在需求
- 制定有效的沟通策略和行动计划，在工作中实践并提升沟通力
课程背景与交付信息
在当今快速变化的商业环境中，管理者所面对的沟通挑战日益复杂和多样化。无论是与上级、下属、同事还是外部合作伙伴的沟通，都需要管理者具备高超的沟通技巧和策略。然而，许多管理者在沟通方面仍存在诸多不足，如沟通不畅、信息误解、冲突频发等问题，这些问题不仅影响了工作效率，还可能对组织的整体绩效产生负面影响。因此，提升管理者的沟通技巧成为了一项紧迫而重要的任务
本课程旨在帮助管理者全面提升沟通能力，实现与不同对象的高效沟通。通过本课程的学习，管理者将掌握有效的沟通原则、方法和技巧，能够更好地理解他人、表达自我、解决冲突，从而提升工作效率和团队凝聚力
课程时间
1天
授课方式
采用案例、视频、游戏、互动、分组讨论、现场演练等培训方式
课程内容重点
01第一讲：沟通基础与理论框架
02第二讲：高效沟通的三项修炼
03第三讲：管理者360度沟通技巧
04第四讲：团队沟通协作和冲突管理
课程大纲
课程总览
内容重点
- 课程导入：问题汇总（分享沟通痛点及课程目标）
沟通基础与理论框架
二、沟通的理论认知
- 1. 沟通的定义
- 活动：小组概念共创
- 2. 沟通三要素：目标、过程、信息
- 案例：小张迟到了
- 沟通模型与理论：双向沟通与单向沟通、沟通的编码与解码过程
三、沟通的障碍
- 1. 语言与非语言障碍
- 2. 文化与个性差异的影响
- 3. 沟通的漏斗模型
- 4. 管理者常见的沟通障碍
- 体验活动：反手交叉游戏
四、沟通的三个层次
- 1. 准确表达
- 2. 说服他人
- 3. 引发行动
- 案例：老张的向上汇报
五、沟通的四大原则
- 1. 清晰明确
- 2. 尊重倾听
- 3. 及时有效
- 4. 因人而异
- 小组活动：团队书写单元收获
高效沟通的三项修炼
一、第一项修炼——情绪管理
- 案例导入：踢猫效应
- 解决问题前先解决情绪：本能脑、情绪脑、理智脑
- 什么是情绪？什么是情商？
- 情绪是如何产生的：情绪ABC理论
- 职场情绪管理六大方法
- 情绪管理
- 工具：非暴力沟通
- 角色扮演
- 练习：使用非暴力沟通解决问题
二、第二项修炼——深层次倾听
- 案例故事：游轮与老夫妻
- 沟通的乔哈里窗模型
- 倾听的重要性与障碍
- 倾听的基础与态度：尊重、开放、同理心
- 3. F深度倾听的
- 工具：事实、感受、需要
- 倾听后的行动：总结确认、计划行动、改进反思
- 小组
- 练习：3F深度倾听
三、第三项修炼——积极反馈
- 小组
- 讨论：为什么要积极反馈
- 1. 积极反馈的价值
- 2. 积极反馈的四项基本原则
- 结论请先行
- 理由要分类
- 说话需完整
- 行动有举措
- 3. 积极反馈技巧
- 正向反馈：BIA积极性反馈
管理者360度沟通技巧
一、上行沟通：如何与上级沟通
- 1. 上行沟通的目的
- 2. 上行沟通七宗罪
- 3. 上行沟通的七大原则
- 3. 工作中上行沟通的场景
- 如何倾听上级命令
- 如何向上级请示汇报
- 如何处理与上级矛盾
- 如何面对上司的批评
- 视频案例：杨天真谈向上沟通
- 小组呈现：管理者如何做好向上沟通
二、下行沟通：如何与下级沟通
- 案例：李开复的午餐会沟通
- 下行沟通的目的
- 警惕猴子法则
- 布置工作任务的技巧和方法
- 教练式辅导沟通
- 工具：grow模型
- Goal（目标）：明确个体的发展目标或改进方向
- Reality（现状）：分析个体当前的情况和限制
- Options（选择）：探讨可能的改进策略或方案
- Will（意愿）：强调个体的意愿和承诺，激发其内在动力
三、平行沟通（跨部门沟通和对外部沟通）
- 案例：日本企业的平行沟通
- 平行沟通的目的
- 平行沟通的障碍
- 平行沟通的四大原则
- 跨部门沟通的四步法
- 第一步：明确目标与准备
- 第二步：建立信任与开放氛围
- 第三步：深入讨论与达成共识
- 第四步：总结反馈与跟进
- 沟通的鲍雷夫法则
团队沟通协作和冲突管理
内容重点
- 团队沟通的障碍与机遇
- 小组
- 团队沟通七大障碍
- 目标不一致
- 信息不透明
课程收尾：课程回顾与总结
内容重点
- 课程总结与回顾
- 2. 行动计划制定
- 【备注：此大纲为通用初始版本，可根据实际培训需求调整订制】
讲师介绍
段良芳
管理效能与领导力发展专家
管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%
查看讲师主页课程常见问题
这门《沟通有道：卓越管理者高效沟通技巧》适合哪些企业或学员？
适合各级管理者、储备干部，需提升沟通能力的企业全员。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
本课程围绕《沟通有道：卓越管理者高效沟通技巧》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：沟通基础与理论框架、第二讲：高效沟通的三项修炼、第三讲：管理者360度沟通技巧等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
