班组长管理的有效沟通与激励技术
一、组织中常见的沟通障碍
- 1. 从管理的8步思考逻辑谈起沟通
- 2. 管理就是沟通(企业中大多数的问题都是沟通不畅)
- 3. 主动沟通系统示意图的建立
- 4. 组织中常见的沟通障碍(案例教学)
- 1. 上行沟通的障碍
- 2. 平行沟通的障碍
- 3. 下行沟通的障碍
- 测试：工作环境中的沟通水平
二、班组长要做个沟通高手
- 1. 认清自己的管理沟通水平
- 2. 针对不同对象的沟通策略
- 3. 把握好沟通时机
- 4. 学会控制情绪
- 5. 学会倾听
- 训练：同理心的倾听技巧
三、上行沟通的技巧
- 1. 尊重上司的权威
- 2. 恪尽职守不越位
- 3. 请示汇报有分寸
- 4. 有胆有识受器重
四、下行沟通的技巧
- 1. 学会赞美的技巧
- 2. 化解员工抱怨
- 3. 激励的法宝(三明治法则)
- 4. 适当的批评方式(案例)
五、平行沟通的技巧
- 1. 主动表达善意
- 2. 以目标为前提的双赢技巧
- 3. 建立良好的跨部门沟通关系
六、跨部门的沟通的技巧
- 1. 精益思维：不旁观、不错位、全局立场
- 2. 以目标为前提的双赢技巧，达成协作（精益屋理论的运用）
- 3. 在目标共识的基础上，说对方的绩效达成或改善
- 4. 建立良好的跨部门沟通关系
- 5. 打造良好的跨部门之间的协作
七、用对沟通，发挥影响力，激励员工绩效
- 1. 发展四种风格背后的绩效
- 2. 掌握冲突背后的沟通需求
- 3. 化解团队沟通与冲突管理
