课程总览
内容重点
- 第一天：认知筑基——从自我表达到系统沟通
智领 破界：通用管理者高效沟通全维实战营
共情·高情商沟通的核心技术会打开第一轮讨论，结构·让表达一语中的的精准技术与向上·让领导秒懂并支持的汇报艺术负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
徐砚烽 · 中层管理技能与领导力发展专家
课程大纲
破局·管理沟通的本质与价值
内容重点
- 开场互动
- 理论导入
- 沟通失效的3大根源：目标模糊、对象错位、情绪干扰
- 核心
共情·高情商沟通的核心技术
内容重点
- 认知升级
- 共情≠同情：从我理解你到我感知你（罗杰斯共情式倾听理论）
- 工具包发放：《非暴力沟通话术清单》《积极倾听检查表》
结构·让表达一语中的的精准技术
内容重点
- 痛点直击
- 常见表达误区：想到哪说到哪重点淹没在细节中逻辑跳跃
- 梳理模块三 结构·让表达一语中的的精的目标拆解、责任边界和过程指标
- 实战训练
向上·让领导秒懂并支持的汇报艺术
内容重点
- 场景痛点
- 核心策略
- 实战
- 小组
- 工具包发放：《向上汇报提纲模板》《领导风格识别问卷》
向下·让员工愿意听并执行的赋能沟通
内容重点
- 梳理模块五 向下·让员工愿意听并执行的目标拆解、责任边界和过程指标
- 指令传达失真：我以为你知道→执行偏差；你必须这样做→抵触情绪
- 拆解模块五 向下·让员工愿意听并执行的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块五 向下·让员工愿意听并执行管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
- 工具包发放：《赋能指令检查清单》《STAR反馈话术模板》
横向·让跨部门协同共赢的协作密码
内容重点
- 梳理模块六 横向·让跨部门协同共赢的的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块六 横向·让跨部门协同共赢的的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块六 横向·让跨部门协同共赢的管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
- 工具包发放：《跨部门协作协议模板》《GROW模型应用指南》
危机·让矛盾软着陆的应急沟通
内容重点
- 梳理模块七 危机·让矛盾软着陆的应急的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块七 危机·让矛盾软着陆的应急的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块七 危机·让矛盾软着陆的应急管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
- 小组共创：制定《部门常见危机沟通预案》（如员工离职纠纷、客户投诉升级）
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 完成两天的沉浸式学习，学员将实现四大维度的能力跃迁
- 认知重构：建立沟通=目标对齐+情感共鸣+行动驱动的系统思维，告别无效表达
- 技能进阶：掌握6大核心沟通工具（如PREP结构化表达、非暴力沟通四步法、冲突化解GROW模型），覆盖90%管理场景
查看更多收益 收起更多收益
- 场景落地：针对向上汇报向下激励跨部门协同危机沟通4大高频场景，输出可直接套用的模板与话术
- 效能倍增：通过实战演练与复盘，将沟通效率提升40%以上，推动团队目标达成率与员工满意度双增长
课程背景与交付信息
在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，组织边界加速消融，跨部门协作、跨代际管理、跨场景决策成为管理者的日常命题。据麦肯锡全球调研显示，70%的管理者将沟通不畅列为团队效率低下、目标偏差的核心原因；而盖洛普数据进一步指出，高绩效团队的共性特征中，有效沟通占比高达68%。然而，当前多数管理者仍面临三大痛点
认知错位：误将表达等同于沟通，忽视倾听、反馈与共识的闭环
场景失焦：面对向上汇报、向下赋能、平级协同、外部谈判等不同场景，缺乏针对性策略
课程时间
两天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01共情·高情商沟通的核心技术
02结构·让表达一语中的的精准技术
03向上·让领导秒懂并支持的汇报艺术
04向下·让员工愿意听并执行的赋能沟通
讲师介绍
徐砚烽
中层管理技能与领导力发展专家
具备PMP/PgMP/ACP多重认证的项目管理与领导力专家，曾任电信及控股集团高管。构建通用管理+项目管理双轮驱动体系，累计培训近1500场，深耕中层管理效能与研发项目化运营
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《智领 破界：通用管理者高效沟通全维实战营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
完成两天的沉浸式学习，学员将实现四大维度的能力跃迁，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
