第一部分：沟通的基础——稳定的挥杆动作
一、团队沟通的本质认知
- 沟通的双向解码模型（信息传递失真率实验）
- 职场沟通的三大特性：目标性、策略性、情感账户
- 乔哈里视窗：公开区VS盲区的沟通策略差异
二、团队沟通的基本方法
- 第1洞：积极倾听——读懂球场的风向
- 法则： 倾听是为了理解，而非为了回应
- 工具： 3F倾听法（Fact, Feeling, Focus）
- 练习：模拟真实沟通场景，运用3F深度倾听工具，判断沟通对象的需求
- 第2洞：清晰表达——瞄准果岭的方向
- 法则： 让信息不失真，让指令无歧义
- 工具： PREP结构（Point, Reason, Example, Point）
- 练习：运用PREP结构，准确清晰表达观点
- 第3洞：有力提问——规划击球的路径
- 法则： 好问题胜过千言万语
