课程总览
内容重点
- 课程导入：职场中的上下级的沟通之策
报联商：管理者高效沟通必修课
报联商：目标拆解、团队协同与复盘改进之后继续拆到业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
段良芳 · 管理效能与领导力发展专家
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理沟通表达讨论版课纲
适合对象
国企/民企/外企/事业单位，凡是有上级者，或有下属者，都能适用
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：接受指示六步法技能，促进下属真正理解上级布置任务的意图
- 让学员掌握报联商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松
查看更多收益 收起更多收益
- 高效、得当的请示、汇报，能有效地避免失误、遗漏、犯错，提高工作效率
- 管理要求更清楚：有效沟通，解决上级的烦恼，打消部下的困惑，提高团队的士气
课程背景与交付信息
在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：上级交待的工作做完了，不主动去汇报;正在进行的工作发生变化，不会先请示上级而直接执行;工作上遇到了难题，不去请示领导。这样的事情每天都在我们身边发生着，可是
上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑：我该怎么做，才能让上级满意？
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例分享、现场演练、小组讨论、分组教学
课程工具
《接受指示六步法》实操技能单、《工作汇报》实操技能单、《工作联络》实操技能单、《工作商谈》实操技能单
课程内容重点
01报联商：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
全面认识沟通模型
内容重点
- 问题导入：你曾经经历过工作返工？原因是？
- 1. 职场上/下级的沟通
- 图示解读：典型职场管理场景：工作目标→布置任务→执行任务→获得结果
- 2. 有效向上沟通四大技能：接受指示、联络、汇报、商谈
沟通模型的核心修炼
一、接受指示的基本功——六步法
- 1. 明确：下属如何接受指示
- 工作技巧：6W3H记录法
- 课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点
- 2. 接受指示六步法
- 1. 第一步：被召唤时
- 2. 第二步：认真记录
- 3. 第三步：确认事实
- 4. 第四步：全面复述
- 5. 第五步：询问疑问
- 6. 第六步：领会意图
二、接受指示没到位的原因分析和处理技巧
- 小组
- 讨论：工作中的返工现象是如何造成的
- 1. 下属没听懂
- 1. 原因分析
- 3. 大处理技巧
- 2. 上级没说清
- 3. 下属接受指示的6个典型场景分析
- 1. 集体会议
- 2. 单独面谈
- 3. 电话
三、3个接受指示的常见
- 1：通过微信群接受上级的指示
- 2. 巧妙拒绝上级的指示
- 3. 应对跨级上级的任务指示
- 情形模拟1：接受之（做）的应对技巧
- 情形模拟2：婉拒之（不做）的应对技巧
- 小组
- 讨论：领导越级给你布置任务该怎么办
- 视频分享：老板布置任务时没表达清楚怎么办
- 核心修炼二：善于汇报——做能让上级满意的汇报
一、认识职场中汇报的典型场景
- 案例：月度任务没完成是谁的问题
- 案例：上级有指示时下属该如何做
- 2. 职场汇报中存在的2大问题
- 1. 上级对上对下的指示有去无回不满
- 2. 下属对下对上的请示有去无回不满
- 3. 上司对下属的汇报现状的三大烦恼
二、正确认识汇报
三、明确汇报对象：给谁汇报（WHO）
四、明确汇报时机：中间汇报（WHEN）
五、2个典型汇报场景的处理
综合应用
内容重点
- 课程回顾与总结
- 1. 课程总结
- 2. 答疑解惑
讲师介绍
段良芳
管理效能与领导力发展专家
管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%
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