管理者沟通艺术与技术｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练 教学管理： 1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长； 2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩 3、小组竞赛制：可视化的积…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

适合对象

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点

核心收益

学习沟通的基本知识与思想体系
过程动作更具体：沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区
反馈辅导有抓手：管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧
认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点
学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧

课程背景与交付信息

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作

如何明确管理者的角色定位，如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、体验式培训：案例分析、活动PK、实操演练教学管理；班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；积分制管理：考勤、学习成绩、演练成绩；小组竞赛制：可视化的积…

课程内容重点

01管理者沟通艺术与技术：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

高效沟通原理与技能

一、沟通的原理与知识

1. 沟通的基本概念 2、组织四种沟通现象
3. 沟通漏斗解析 4、沟通基本原理
故事：秀才买柴
练习：折纸游戏
工具：沟通原理图

二、高效沟通的三大硬核技巧

1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重
练习活动：说出你最得意的一件事
1. 换位思考：如何让让同事感动
2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4. 续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
工具：3F+3R倾听模型解析
2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话
1. 开启对方心门的三把金钥匙

三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略

1. 作业：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势
2. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧
工具：第3代沟通风格测试

管理者如何与上级领导有效工作沟通汇报

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

1. 案例：500强企业的上司喜欢什么样的部下/不喜欢的部下
2. 上级希望下属怎样的沟通行为
3. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1. 赞美六大维度 2、赞美五个方式
3. 赞美话术示范 4、赞美5个要点
小组PK：如何赞美上级话术

三、辅佐上级：职业化的工作汇报技巧与运用

（一）接受指令时应表现出的职业化行为

1. 领导呼唤及积极回应
2. 带上笔记本认真的记录
3. 有效倾听技巧的运用
4. 当场询问技巧补充信息
5. 四类有效反馈技巧
6. 理解上级意图，形成有效执行蓝图（DPDCA结构）
7. 如何委婉的提出对指令的疑问
案例：可以拒绝的三类指令与话术
倾听

推墙架桥：跨部门高效沟通与协作

一、跨部门沟通协作的问题分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助
5. 部门本位主义的四大表现
自我测试：我的跨部门沟通协作好吗？

二、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想

1. 大局为先：象老总一样思考
2. 树立目标，实现共赢
3. 换位思考：同理心产生共情
4. 结果导向、流程建立
工具：《人际思维模式体谅与勇气图》
互动游戏：交通塞车

三、跨部门沟通协作四大模式与方法

1. 内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维
1. 上下游部门事客户关系
2. 市场导向与产品导向比较
3. 把握客户需求三多法
案例分析：海尔的内部客户关系解读
2. 指导协作模式
1. 指导协作模式的概念
2. 指导协作模式适用的范围
3. 指导协作模式的原则
3. 管控协作模式

讲师介绍

周黎辉

领导力与组织管理发展专家

周黎辉，领导力与组织管理发展专家，MTP认证讲师。拥有25年大型企业中高层实战管理经验，专注领导力提升与团队绩效。累计授课学员超6万人次，服务企业超1200家，深受中石化、国家电网、中国银行等知名企业信赖

电力能源金融银行制造业通信消费品零售房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者沟通艺术与技术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学习沟通的基本知识与思想体系，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（授课、研讨、练习、PK活动）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练教学管理： 1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长； 2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩 3、小组竞赛制：可视化的积…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

管理者沟通艺术与技术