课程总览
三、结构化问题解决
- 状况评估 – 切勿跳入解决方案
- 影响分析与遏制措施：简析8D报告
- 问题分析 – 采用是/否矩阵表来清晰澄清问题
- 小组
- 练习：航空公司红汗事件的根本原因分析
- 小组汇报：调查结果
- 复盘
- 练习：是否矩阵表在本公司结构化解决系统问题的衍生拓展，如
- 产品质量问题
- 市场营销问题
四、高效问题汇报
- 高效问题汇报7步法
- 设定演示目标
- 分析听众
- 呈现问题、影响、解决方案和收益
- 提供证据
- 分析潜在风险和对应的解决方案
- 提供行动方案
- 号召行动
- 2. 小组
- 练习：2分钟7步法简报
五、结构化视觉辅助工具
- 鱼骨图Fishbone
- 缺陷树 FTA
- 5. W2H
- VSM价值流程图
- 决策矩阵
六、进行高效沟通，成为更高效领导
- 听：主动倾听他人的表达
- 说：清晰简洁有力的表达自己观点
- 问：通过提问，充分了解别人意见
- 调整：如何调整自己听说问的方式，达成结果同时建立良好关系
七、课程总结
- 课后如何实践与落地，学员Q&A
