领航新征程：电信行业卓越管理者核心能力与领导力塑造-2025

角色认知篇——管理者的定位与转型需要明确判断口径，能力提升篇——领导力的淬炼与迁移负责组织练习，工作管控篇——打造高效部门运作平台用于课后复盘

2天 管理者能力提升
授课讲师： 李彩玉 · 人力资源体系搭建与效能提升专家
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适合对象

电信企业中层管理人员、各部门主管/经理、储备干部、核心技术/业务骨干

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕角色认知篇——管理者的定位与转型校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 反馈辅导有抓手：能力提升篇——领导力的淬炼与迁移安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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  • 团队复盘有依据：工作管控篇——打造高效部门运作平台相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在网络强国数字中国战略的驱动下，电信行业正经历着深刻的变革。5G商用、云计算、大数据、人工智能等新技术的涌现，以及市场竞争的白热化和国企改革的深化，对各级管理者提出了前所未有的挑战。管理者不仅要懂业务、精技术，更要善于带团队、抓绩效、控成本、塑文化

然而，许多管理者，特别是从技术或业务骨干提拔上来的干部，常常面临角色转型的困惑：如何从自己干转变为带人干？如何将公司战略有效分解为团队可执行的目标？如何激发一线员工的战斗力？如何平衡业务创新与合规经营？本课程正是为解决这些痛点而设计，旨在系统性提升电信行业管理者的综合管理能力与领导力，打造一支讲政治、懂业务、善管理、敢担当、有作风的干部队伍

课程时间

2天

授课方式

讲解分享（40%）、案例研讨（20%）、工具演练（20%）、情景模拟（10%）、视频解析（10%）

课程内容重点

01角色认知篇——管理者的定位与转型
02能力提升篇——领导力的淬炼与迁移
03工作管控篇——打造高效部门运作平台

课程大纲

角色认知篇——管理者的定位与转型

一、管理者的定位：我是谁？
  • 1. 管事、理人、带队：管理者的三重核心职责
  • 2. 从执行者到管理者的思维转型
  • 从关注个人任务 → 关注团队目标
  • 从亲力亲为 → 授权赋能
  • 从解决问题 → 预防问题与建立机制
二、电信企业干部角色模型
  • 1. 战略的承接者：向上对齐，确保战略解码不走样
  • 2. 业务的推动者：向下扎根，驱动业务指标达成
  • 3. 团队的赋能者：对内激活，培养人才激发潜能
  • 4. 文化的践行者：率先垂范，传承企业核心价值观
三、明确职责边界：有所为，有所不为
  • 1. 避免成为超级救火员和传声筒
  • 2. 管理者的成功之道：了解员工期望，支持员工发展
  • 小组研讨： 结合自身工作，分析在角色转型中遇到的最大障碍及应对策略

能力提升篇——领导力的淬炼与迁移

一、领导力核心三要素
  • 1. 科学决策：信息收集、风险评估与果断拍板
  • 2. 高效沟通：运用DISC工具，实现与不同风格上下级的无障碍沟通
  • 3. 有效激励：物质激励与精神激励的组合拳
二、电信行业管理能力模型解析
  • 1. 市场洞察与业务创新能力：紧跟5G、云网融合等趋势
  • 2. 客户导向与服务管理能力：提升客户满意度与价值
  • 3. 网络技术与数字化转型领导力：推动技术与管理融合
三、从技术岗到管理岗的能力迁移
  • 1. 技能迁移：将技术分析能力 → 迁移为业务分析与决策能力
  • 2. 思维迁移：将逻辑思维 → 拓展为系统思维与战略思维
  • 3. 关系迁移：将单点协作 → 升级为跨部门协同与团队建设
  • 现场
  • 演练： 针对如何向团队传达一个具有挑战性的新业务指标进行沟通演练

工作管控篇——打造高效部门运作平台

一、目标分解与执行监控
  • 1. KPI：强结果导向，确保核心任务必须完成
  • 2. OKR：强驱动导向，激发团队挑战更高目标
  • 3. 双轮驱动：如何在电信业务场景中（如市场、网优）结合使用KPI与OKR
二、优化部门运作平台：建立管理驾驶舱
  • 1. 高效会议管理：会前、会中、会后的关键动作
  • 2. 工作复盘机制：从做事到成事，实现经验萃取与能力提升
三、资源协调与冲突解决
  • 1. 内部资源争取：如何向上级和跨部门有效要资源
  • 2. 团队冲突管理：识别冲突根源，掌握协作、妥协、规避等处理策略
  • 演练： 选择本部门一项年度重点工作，用OKR方法进行目标（O）与关键结果（KR）的初步设计

思维塑造篇——系统思考与数据决策

一、系统化问题分析法
1.5 WHY分析法：深挖问题根源，避免头痛医头
  • 2. SWOT分析法：进行业务/团队现状的全面盘点
二、数据驱动决策
  • 1. 意识转变：从凭经验到用数据说话
  • 2. 基本方法：定义问题 → 收集数据 → 分析洞察 → 形成决策 → 验证反馈
  • 案例：某电信分公司如何通过数据分析优化渠道布局，提升宽带装机量
三、电信行业创新思维训练
  • 1. 客户旅程图：站在客户视角，发现服务痛点与创新机会
  • 2. 跨界思维：从互联网、金融等行业借鉴创新模式，应用于电信业务
  • 小组
  • 练习： 运用5WHY法分析一个当前团队面临的典型管理难题（如：新员工流失率高）

绩效打造篇——激活个体，成就高绩效团队

一、高绩效团队的四大特征
  • 1. 共同的目标与愿景
  • 2. 清晰的角色与分工
  • 3. 开放的沟通与信任
  • 4. 持续地学习与改进
二、电信一线团队激励策略（客户经理/营业员/装维人员）
  • 1. 精准的物质激励：优化提成方案，设置阶梯式奖励、专项竞赛奖
  • 2. 及时的荣誉激励：月度/季度服务之星、销售标兵评选与宣传
  • 3. 赋能的成长激励：提供专业技能培训、导师带教、职业发展通道
三、低绩效员工改进方法
  • 1. 绩效诊断：区分是不会做（能力问题）还是不愿做（态度问题）
  • 2. 绩效辅导与面谈：运用汉堡原理和BEST法则，制定《绩效改进计划（PIP）》
  • 情景模拟：如何与一位老油条式的低绩效员工进行有效面谈

薪酬管理篇——价值分配的艺术与合规

一、薪酬结构设计三大原则
  • 1. 对内公平：基于岗位价值评估
  • 2. 对外竞争力：参考市场薪酬调查
  • 3. 对个体激励：体现个人能力与绩效贡献
二、绩效挂钩的激励机制设计
  • 1. 奖金设计：如何将个人/团队KPI完成率与奖金包挂钩
  • 2. 薪酬宽带：如何通过调薪机制激励高绩效员工
三、电信企业薪酬合规要点（结合国企改革政策）
  • 1. 工资总额管理：理解工效挂钩的核心要求
  • 2. 薪酬分配的红线：坚持向关键岗位、核心人才和一线员工倾斜
  • 3. 中长期激励探索：了解员工持股、超额利润分享等政策导向
  • 讨论： 某研发团队项目奖金分配方案，如何设计才能兼顾公平与效率？

党性教育篇——红色基因与廉洁从业

一、理论武装：习近平新时代中国特色社会主义思想核心要义解读
  • 1. 理论联系实际：如何将以人民为中心的思想贯彻到提升客户服务质量的工作中
  • 2. 贯彻新发展理念：在推动公司数字化转型中，如何体现创新、协调、绿色、开放、共享
二、使命传承：电信行业红色通信精神
  • 1. 回顾历史：从半部电台到网络强国，传承听党指挥、服务人民的红色基因
  • 2. 立足当下：作为新时代的电信管理者，如何践行网络强国的使命担当
三、纪律底线：廉洁从业与作风建设
  • 1. 红线意识：学习《中国共产党纪律处分条例》关键条款，知敬畏、存戒惧、守底线
  • 2. 案例警示：剖析行业内违纪违法典型案例，以案为鉴，防微杜渐
  • 3. 行动自觉：管理者如何在项目招标、供应商选择、费用报销等环节做到廉洁自律

讲师介绍

李彩玉 讲师头像

李彩玉

人力资源体系搭建与效能提升专家

李彩玉，人力资源管理实战专家，五维人才官主创导师。14年实战经验，曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控，主导70家分公司团队搭建，实现零劳动纠纷。可结合绩效与薪酬方向补充授课视角，聚焦绩效/薪酬/OKR

互联网科技制造业金融银行电力能源通信房地产
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课程差异说明

本课程页面围绕《领航新征程：电信行业卓越管理者核心能力与领导力塑造-2025》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合电信企业中层管理人员、各部门主管/经理、储备干部、核心技术/业务骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

角色重塑：明晰管理者在新时代电信企业的定位与职责，完成从执行者到管理者与赋能者的思维与行为转型，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分享（40%）、案例研讨（20%）、工具演练（20%）、情景模拟（10%）、视频解析（10%），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配