课程总览
一、目标管理的本质
- 目标管理的5步法流程
- 目标管理落地的关键：人人肩上有指标
- 目标管理的工作：KPI/BSC/OKR
二、制定计划的有效性
- （1）管理者为什么不愿意制定计划
- （2）制定计划是一个团队共识的过程
- 案例：美国心理学家的故事
- （3）制定计划的七要素和成果
- （4）案例：万科的联席会议
- （5）计划的PDCA周期
- 案例：制定目标/计划七要素的个人练习
- 风险管理
- 管理者的要素：救火VS防火
- 救火队员-新任管理者的典型心态
三、有效检查的有效性：
- 无反馈不检查
- 检查的原则与方法
- 小组研讨：当员工出现工作偏差时，管理者的态度和原则
- 工具：5WHY分析法练习
- 练习：建设性表扬VS 建设性批评
- 案例研讨：如何搭配才最高效？（因人而异）
- 视频：注意力焦点
- 工具：胜任力冰山模型
- 练习：面对这种员工，你的管理动作是什么？（选择题）
一、问题分析：找到问题背后的问题
- 问题背后的问题
- 5. WHY分析法
- 案例：管理者的真实问题分解：小王为什么不加班
- （2）四种问题
- 案例：各年龄层员工离职的原因分析（小组讨论）
- （3）情境式领导在问题分析解决中的运用
- 适应观察期：指示
- 期望不满期：教练
- 解决问题期：参与
- 生产力期：授权
二、跨部门沟通的障碍
- （1）三大威胁
- （2）四大困境
- （3）五大障碍
- 问题解决需要的：心态效应与同理心沟通
- （1）正确心态
- （2）以解决问题为目的跨部门沟通与同理心沟通
- 1. 同理心沟通原则
- 2. 感受反馈辨识
- 3. 同理心工具应用
- 案例训练
三、复盘及绩效提升：
- 绩效改进三步骤：找差距，究原因，订措施
- 工具：绩效诊断箱
一、中层经理人是企业目标达成的核心：
二、企业的任何决策都带有风险：
