提升情商，管理逆商｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中层管理者 授课讲师：严红艳 授课天数：2天；6小时/天

课程大纲

课程总览

一、认识情商与逆商

1. 情商在银行工作中的作用
2. 逆商是什么

二、高情商的要素与练习

1. 寻找高情商的银行人
2. 情商五要素说明书

三、深入理解情绪

1. 走进情商
2. 觉察自己和他人的情绪

四、情绪管理与他人情绪照顾

1. 管理自己的情绪
2. 照顾他人情绪

五、同理心培养

1. 为什么需要同理心
2. 如何提升同理心

六、认识逆商

1. 逆商（AQ）是什么
2. 高逆商的体现

七、逆商的积极功能

1. 激发潜能讨论，在银行面临业务转型时如何激发团队潜能
2. 心智获得历炼分析
3. 体现个人价值探讨，例如在解决银行重大危机时展现的个人价值

八、提升逆商的关键因素

1. 积极正向的思维模式
2. 智慧是提升逆商的开端
3. 信心是面对逆境的发动机

适合对象

中层管理者授课讲师：严红艳授课天数：2天；6小时/天

课程定位与主要问题

《提升情商，管理逆商》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕认识情商与逆商校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：情商在银行工作中的作用安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：逆商是什么相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈且复杂多变的银行业环境中，银行中层管理者面临着诸多挑战和压力。不仅需要具备扎实的金融专业知识和业务能力，还需要拥有出色的人际交往和情绪管理能力，以有效地领导团队、服务客户，并应对各种突发状况和逆境。然而，在实际工作中，许多银行中层管理者在情商和逆商方面存在不足，导致沟通不畅、团队协作不佳、应对风险能力较弱等问题。因此，为了提升银行中层管理者的综合素养和竞争力，特开设此课程，旨在帮助他们深入理解情商和逆商的重要性，并掌握相关的技巧和方法

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识情商与逆商

02情商在银行工作中的作用

03逆商是什么

04高情商的要素与练习

05寻找高情商的银行人

讲师介绍

严红艳

管理心理学专家

严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升。可结合七步走出职场焦虑©方向补充授课视角，聚焦版权课、情绪管理

金融银行保险通信制造业政府国企电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《提升情商，管理逆商》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中层管理者授课讲师：严红艳授课天数：2天；6小时/天。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕认识情商与逆商校准目标和边界，明确课堂重点动作。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

提升情商，管理逆商