课程总览
一、什么是现场管理？
- 1. 现场管理的核心要素：总要素、硬件、软件
- 解析：现场管理体系图
- 2. 现场管理五现主义：现场、现物、现实、原则、原理
- 3. 三种现场管理方法
- 1. 半军事化管理
- 2. 结果为导向管理
- 3. 过程为导向管理
- 讨论：哪种方法是最好的？
- 【现场管理】四大基本功
- 第一项基本功：员工管理
一、员工管理
- 1. 人员动态管理的8点经验
- 2. 改善人际关系的4要诀
- 1. 工作情形应告知
- 2. 赞赏表现优异者
- 3. 涉及切身利益的变更事先通知
- 沟通原则一：领导意见
- 沟通原则二：岗位对比
- 沟通原则三：重要性
- 沟通原则四：肯定期望
- 沟通原则五：战略调整
3.2 个沟通小技巧
- 1. 对人VS.对事
- 2. 为什么VS.如何做
二、工作关系问题的处理
- 第一步：确定目标
- 第二步：处理（四步骤法）
- 1. 掌握事实
- 2. 慎思确定对策
- 3. 采取措施
- 4. 确认效果
- 第三步：是否达到了目的
- 案例分析：作业员李华，在未关掉机器的情况下就拆下了安全罩
三、掌握员工思想六大心法
- 第二项基本功：问题解决
- 小组
- 讨论：这样的现场，你满意吗？
- 导入：问题的3个类型（发生型——短板、设定型——课题、将来型——风险）
一、问题解决中的10个常见偏差
- 1. 无科学依据——直觉+经验≠事实
- 2. 以偏概全——品管统计学应用
- 3. 增加不必要成本——必须考虑成本面
- 4. 以变更设计改善制程变异——制程变异应从制程面改善
- 5. 变化点分析不明确——不良隐藏于变化点中
- 6. 无回馈标准
- 7. 无再现——再现实验
- 8. 无三现——三现主义
- 9. 无制造面、流出面检讨
- 10. 五层分析内容不连贯
二、问题解决的主要工具
- U型思考——看清问题本质
- 工具一：4M1E---分析问题的工具
- 工具二：5WHY——三个层面解决问题的方式
- 工具三：故障树FTA
- 案例：某歌星被发现死于家中
- 第三项基本功：标准化
- 讨论：分享在现场你看到的
一、管理标准化
- 思考：肯德基新奥尔良烤翅为什么要在滤网上放3-7秒？
