管理，是一场心理博弈｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

开场导入互动游戏——如果你是达·芬奇
导论卓越管理的12要素金字塔——管理的核心任务是人
工具：员工与团队管理的12个关键问题
应用：了解员工日常管理的四大关键问题
互动测评——Q12自测及讲评

第一部分领导行为行为沟通——发现并放大你的领导力

一、管理者的自我提升——把员工变成追随者

（一）员工心目中的拙劣领导

员工对于领导的负面反映
领导者的四个常见误区
小组
讨论：吐司局——你认为拙劣领导的表现有哪些？

（二）员工心目中的卓越领导

吸引追随者的四个条件
卓越领导者的五种情商能力
卓越领导者的6P特质

二、管理者的自我解放——亲力亲为向参与授权转变

（一）管理者效率衡量工具

1. 管理效率三问
2. 管理责任五种
视频案例：新经理工作日常——手忙脚乱的一天
解析：管理者位置改变，思维方式、工作方法未变，以个人贡献者身份疲于应对
案例练习
练习1：应用以上工具，讲上述视频中小李经理的工作重新分类部署
练习2：《比小李更忙的老唐》，应用以上工具，将案例中唐经理的工作进行重新分类及排序

（二）有效管理授权五步法

界定目标，选择对象

第二部分员工行为行为沟通——洞察员工行为背后的心理动机

一、员工工作心理动机

（一）员工工作动机与表现：冰山理论原理

（二）员工异常行为的心理动机

1. 行为表现：没有责任心、经常抱怨、情绪化……
2. 心理欲望；生存欲、占有欲、平衡欲、成就欲……
3. 不同心理欲望的员工行为管理
讨论：原本工作积极的业务明星小孙最近连续请假，你该如何处理？

二、激发团队成员工作意愿

（一）结合业绩的员工分类

员工绩效模型
团队绩效分类

（二）五种常用员工激励法

精神激励：适用人群、注意事项
物质激励：适用人群、注意事项
情感激励：适用人群、注意事项
目标激励：适用人群、注意事项
成长激励：适用人群、注意事项

第三部分情绪管理行为沟通——扫除消极情绪，调动积极情绪

一、发现并识别团队的消极情绪

（一）情绪的分类及产生

情绪的类型
智商与情商
情商的五种能力
影响情绪的因素
互动测评：自我情绪测试——你的情绪良好吗？

（二）识别消极情绪

消极情绪的特征：沉默、抱怨、推脱
基层员工常见消极心态：受害者、坏人、无助
观察员工日常行为表现

二、接纳及疏解团队情绪

（一）接纳消极情绪

分析消极情绪：ABC情绪分析法
团队成员情绪的四个变化阶段
练习：利用ABC情绪接纳法，进行情绪梳理
——被收银大姐莫名批评的新人小白
——什么都不会的小编娜娜
——成功组织罢工的店长

（二）有效疏解情绪

保持及时沟通

第四部分压力管理行为沟通——解决压力，激发团队正能量

一、人在什么时候会有压力

（一）了解压力

员工压力的七大来源
压力的形成
压力的危害与积极作用
互动测试：你的压力大吗？

（二）累积效应——压力的最后一根稻草

1. 员工压力累积的原因
（1）管理者主观判断
（2）管理者过于注重结果
（3）过度开发员工潜能

二、寻找团队的减压小动作

动动嘴
动动耳
动动头
动动身

三、企业内部员工成长途径

变革模型——成长就是不断突破舒适区，成长就是撕碎再重塑
课程回顾

适合对象

企业中层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

了解员工与团队管理的12个关键问题，及员工的日常管理关键
过程动作更具体：提升管理者工作效率的工具
学会判断员工的四种工作准备度，并匹配相应的管理方式
了解员工工作的心理动机与外在表现之间的关系
管理要求更清楚：常用五种员工激励方法
学会情绪疏解、压力管理的相关技巧和方法

课程背景与交付信息

在传统的管理模式中，大多数管理者将管理理解成任务和纪律，而忽视了管理的主体——人。因此在管理工作中为了创造高绩效，通常使用的管理方法，多是报酬、惩罚和奖励。相对传统的管理方式对于追求快乐和幸福的新生代员工而言，效果大不如前，他们更需要一个懂他们内心需求的管理者。所以在新生代员工融入职场的今天，管理者需要掌握一部分管理行为沟通和管理技能，才能做好当前的管理工作

本课程将管理者的相关技能与部分行为沟通知识相结合，通过管理行为和心理需求提高工作效率，通过掌握团队管理活动中人的行为规律和心理活动，调动员工的积极性和创造性，不断挖掘人的发展价值和潜能，实现团队和个人的双赢

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01领导行为行为沟通——发现并放大你的领导力

02员工行为行为沟通——洞察员工行为背后的心理动机

03情绪管理行为沟通——扫除消极情绪，调动积极情绪

04不想调去行政部的销售员小万

05技能竞赛被淘汰的陈晨

06请根据不同情境，分析同样一句最近太累了，背后的情绪原因一样吗？分别是哪种成因？

讲师介绍

董怡

团队管理与领导力专家

董怡老师拥有20年团队管理经验，曾任王府井集团市场总监。作为AACTP国际认证培训师，她专注于团队管理与领导力提升，擅长通过DISC解析与高效沟通技巧，帮助企业管理者打造高绩效团队，实现人效与业绩的双重增长

零售百货奢侈品运营国企央企电力能源建筑地产制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理，是一场心理博弈》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解员工与团队管理的12个关键问题，及员工的日常管理关键，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

管理，是一场心理博弈