从优秀到卓越—管理角色认知与团队管理技能提升

卓越管理之角色认知之后继续拆到卓越管理之绩效目标管理和卓越管理之团队建设，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天，6小时 管理者能力提升
授课讲师： 段良芳 · 管理效能与领导力发展专家
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适合对象

企业各级管理者/储备干部

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 角色定位：帮助中层管理者明确自身角色，找准定位，发挥领导力
  • 执行提升：增强中层管理者的执行力，确保团队工作高效、准确落实
  • 团队协作：提升中层管理者的团队协作和跨部门沟通能力，实现资源共享和协同发展
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  • 目标达成：教授中层管理者如何制定目标、分解任务、追踪过程，确保结果达成
  • 团队赋能：掌握有效激励和辅导下属的方法，从而打造高绩效团队

课程背景与交付信息

在当今这个快速演变的商业时代，企业的成功不再仅仅取决于产品或服务的卓越，更关键的是能否拥有一支既高效又专业的管理团队。管理者作为企业的核心力量，他们的角色定位、自我认知和个人发展能力，对企业的运营效率和长期发展起到了决定性的作用。然而，现实中管理者在角色转换和职责履行中面临诸多挑战

一些管理者刚刚从基层岗位晋升，对管理层的角色和责任缺乏足够的了解

另一些管理者虽然已在管理岗位上工作多年，但在应对日益复杂的管理问题时，常常感到力不从心

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例研讨、问题分析、视频研讨、团队学习、工具演练

课程内容重点

01卓越管理之角色认知
02卓越管理之绩效目标管理
03卓越管理之团队建设

课程大纲

卓越管理之角色认知

一、管理是什么？
  • 管理是什么：管人理事VS理人管事
  • 管理者的胜任能力模型
  • 小组
  • 讨论：管理的对象有哪些？
二、企业对管理者的要求
  • 企业对管理者的三大期待
  • 1. 完成目标 2）培养人才 3）传承文化
  • 企业管理者的管理四层次
  • 1. 用对人 2）做对事 3）善待心 4）一起走
  • 数智时代，管理者们面临的新挑战
  • 组织的变化趋势
  • 职场主流人群价值观的变化
  • 外部竞争和不确定性加剧
  • 管理的本质--激发善意
  • 小组活动：卓越管理者的理想画像
一、常见的管理者角色错位
  • 管理者常见的角色错位
  • 土皇帝--权力中心，迷失自我
  • 民意代表--意见领袖，意气用事
  • 自然人--欠缺责任，不作为
  • 传声筒--缺乏思维，没有想法
  • 案例研讨与分享：陈五走向管理岗位的困惑与对策
二、管理者的三项必备能力
  • 1. 领导能力
  • 2. 管理能力
  • 3. 执行力
三、组织中管理者的四大角色
  • 导入：管理者的立场与职责是什么？
  • 1. 向上：领导的拥护者
  • 2. 平级：绩效的支持者
  • 3. 向下：情绪的疏导者
  • 4. 向外：品牌的传播者
四、团队管理者的4+1顶帽子
  • 管理者的4+1帽子
  • 经理 2）领导 3）老师 4）教练 5）业务骨干
  • 情境管理：正确佩戴5顶帽子
  • 团队分享：识别管理情境中的角色定位

卓越管理之绩效目标管理

一、目标制定的原则与方法
  • 1. 目标制定的SMART原则
  • 2. 组织的目标体系：战略一致
  • 3. 目标的制定公式：2W1H
  • 练习：SMART目标的判断与改写
二、目标分解与行动计划
  • 1. 将大目标分解为可执行的小目标
  • 2. 制定实现目标的详细行动计划
  • 3. 目标分解方法：洋葱分解法
  • 4. 计划制定方法：OGSM计划法
  • 练习：目标的分解、计划的制定
三、目标追踪与调整
  • 1. 定期评估目标的进展与成果
  • 2. 根据实际情况调整目标与策略
  • 3. 目标追踪法：PDCA戴明环
  • 练习：用PDCA戴明环做目标追踪
四、问题分析与解决
  • 问题解决的三大信念
  • 每个人都是有能力解决问题的
  • 问题不是错误，而是机会
  • 凡事必有三种以上的解决方案
  • 三个万一远离问题
  • 七个不放过解决问题
  • 不同类别问题的解决思路
  • 问题分析与解决的六步流程
  • 界定问题 2）分析根因 3）共创方案
  • 制定计划 5）实施计划 6）复盘总结
五、目标评估与复盘
  • 1. 评估结果的好坏
  • 2. 分析成功或失败的原因
  • 3. 总结成功失败的经验
  • 4. 指导下一步行动
  • 5. 复盘的方法：GRAI复盘四步
  • 小组
  • 讨论：用GRAI四复法做目标复盘

卓越管理之团队建设

一、团队沟通
  • 1. 沟通的重要性与障碍
  • 1. 沟通在团队建设中的作用
  • 2. 常见的沟通障碍及其原因
  • 2. 沟通的原理：解决团队沟通的障碍
  • 1. 沟通三要素：目标、信息、过程
  • 2. 沟通的漏斗原理、乔哈里窗
  • 3. 有效沟通技巧
  • 1. 深度倾听技巧：3F深度倾听
  • 2. 清晰表达技巧：PREP四步法
  • 3. 积极反馈技巧：SBI反馈、BEST反馈
二、团队激励
  • 1. 团队激励的基础理论
  • 1. 激励理论概述：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论
  • 2. 激励与动机的关系
  • 3. 激励在团队管理中的应用
  • 2. 团队激励的原则与策略
  • 1. 激励的四大原则（公平、明确、时效、按需）
  • 2. 正面激励与负面激励的平衡
  • 3. 10种常用非物质激励措施
  • 3. 团队激励实施的7步法
  • 1. 明确团队目标

卓越管理之跨部门协同与冲突解决

一、跨部门协同的重要性
  • 部门墙产生的原因
  • 个人原因
  • 部门原因
  • 组织原因
  • 跨部门协作的四大核心原则
  • 理解共赢是基础
  • 沟通协商是途径
  • 解决问题是关键
  • 统合综效是结果
二、跨部门协同四步曲
  • 【知识模型】跨部门协作四部曲
  • 协作四部曲之同步— 信息传达到位
  • 统一目标 — 聚焦三类目标
  • 明确利益 — 抓住三个要点
  • 界定权责 — 责任明确到位
  • 协作四部曲之同频— 对齐理解差异
  • 说人话 — 通俗易懂接地气
  • 善倾听 — 听懂对方的意图
  • 促同频 — 听者复述+讲者复核
  • 协作四部曲之同心 — 化解冲突阻力
三、跨部门协同文化的创建
  • 案例：从华为团队文化胜则举杯同庆，败则拼死相救看协同文化的作用
  • 【知识模型】三力一体协同文化
  • 提升组织共赢力（高层）
  • 促进部门协同力（中层）
  • 激发个体结果力（基层）
  • 课程总结
  • 课程回顾与答疑
  • 行动计划制订
  • 备注：此大纲为通用版本，可根据实际培训需求调整订制

讲师介绍

段良芳 讲师头像

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施
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课程差异说明

本课程页面围绕《从优秀到卓越—管理角色认知与团队管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各级管理者/储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

角色定位：帮助中层管理者明确自身角色，找准定位，发挥领导力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨+问题分析+视频研讨 +团队学习+工具演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配