团队管理—如何打造高执行力团队
内容重点
- 管理者的角色定位
- 员工的版样
- 下属的领导
- 岗位的导师
- 职业的规划者
渐入佳境—店面经理综合素质提升训练营
渐入佳境—店面经理综合素质提升训练营适合带着现有问题进入课堂，通过业务重点、责任边界与过程指标把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
沟通激励—促进协作与低成本、高感知的激励
内容重点
- 管理剧本杀—最熟悉的陌生人
- 分发剧本
- 互动对话
- 症结复盘
- 切换不同的视角的理解对方
客诉技巧—轻松搞定张牙舞爪的客户
内容重点
- 客户异议的有效解答—如何避免客户投诉升级
- 顺
- 认同
- 赞美
- 感谢
适合对象
终端厅店店长、储备干部
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 渐入佳境—店面经理综合素质提升训练…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
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- 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在数字化时代背景下，荣耀手机作为科技与创新的代名词，其线下营业厅不仅是产品展示的窗口，更是品牌价值传递与用户体验塑造的核心场所。面对瞬息万变的市场环境，荣耀手机营业厅店长及储备干部承载着前所未有的使命与压力：既要应对线上电商的激烈竞争，又要满足消费者日益增长的个性化需求和服务期望。在此情境下，如何在有限的物理空间内创造出无限的品牌魅力与顾客价值，成为了亟待解决的关键课题
本课程围绕三大核心模块展开，每一模块都紧密贴合荣耀手机营业厅的实际运营场景，从团队管理的艺术到沟通激励的科学，再到客诉处理的策略，层层深入，旨在全方位提升店面经理的综合管理能力，最终驱动店面业绩的稳步增长
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、小组研讨20%、实操演练20%
课程内容重点
01渐入佳境—店面经理综合素质提升训练营：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《渐入佳境—店面经理综合素质提升训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合终端厅店店长、储备干部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
高效团队构建：通过角色定位与避免负面角色的指导，帮助店面经理明确自身职责，提升团队执行力，构建一支高度协同、目标一致的高绩效团队，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+小组研讨20%+实操演练20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
