课程总览
一、两岗融合背景解读
- 政策解读：银保监对网点转型的监管要求
- 案例分析：某银行两岗融合后效能提升30%的实践
- 职责对比表：原岗 vs 融合后新增职责
- 案例分析：某银行网点转型经验
二、核心能力模型
- 1. 专业知识
- 产品知识
- 合规要求
- 风险识别
- 管理能力
- 客户分层管理
- 员工分工协作
- 应急事件处理
- 沟通能力
- 跨部门协作
一、时间管理四象限法
- 区分紧急/重要任务
- 工具：Outlook日历色块标记法
- 番茄工作法APP推荐
二、业务发展与风控平衡
- 1. 快速识别高风险操作
- 客户身份核验（证件联网核查+行为异常清单）
- 业务合规审查（反洗钱关键词过滤系统演示）
- 分级审批机制（5万元以下自主决策/以上需复核）
三、资源整合与流程优化
- 1. 内部资源地图
- 2. 简化流程
- 第三节：代际沟通与团队管理
一、沟通风格适配
- 1. 四代员工画像
- 70. 后：权威导向 → 管理方式：目标分解+定期复盘
- 80. 后：成就驱动 → 管理方式：项目授权+职业规划
- 90. 后：参与诉求 → 管理方式：游戏化任务+即时反馈
- 00. 后：意义追寻 → 管理方式：价值观共鸣+弹性规则
- 不同性格类型员工沟通策略 -
二、冲突化解技巧三阶法
- 倾听：3F模型（Fact事实/Feeling感受/Focus意图）
- 回应："Yes, and…"话术（接纳情绪+引导解决）
- 共识：双赢方案设计（利益交换表工具）
三、向上沟通与资源争取
- 汇报结构模板
- 问题型汇报："背景+影响+建议方案+所需支持"
- 资源申请："投入成本+预期收益+风险对冲"
- 实战
- 演练：申请增设智能柜台
