支行队伍打造和经营管理能力提升

课程大纲

成为一名优秀的团队管理者

一、管理能力的修炼

1. 管理者的三重境界
1. 初级管理者-角色转变
a:改变命运的四种人
b:六个思想的转变
2. 中级管理者-任务达成
银行行长的八字品格—做人，立德，成事，留声
3. 高级管理者-有道之君
a
案例1：毛主席的人格魅力
b

二、银行团队管理的147效能体系

1. 团队管理的一个理念
2. 团队管理的四个原则
1. 绝不甩锅
2. 坚持引导
3. 善于学习
4. 奖罚分明
3. 团队管理的七个步骤
1. 工作环境
2. 调节情绪
3. 拆解目标

三、团队管理的高效沟通方法

四、团队的时间管理方法和技巧

五、团队管理的授权与责任

管理者的激励艺术

一、需要激励哪些人

1. 最终能解决问题的人
2. 勇于承揽责任的人
3. 勇于创新的人
4. 忠诚于团队的人

二、触发员工的激励点

1. 挑战型员工——机会
2. 成就型员工追求肯定
案例分享：一名普通员工与总行行长的对话
3. 完美型员工——成长
4. 忠诚型员工——信任
5. 活跃型员工——快乐
6. 领袖型员工——权力

三、八种基本激励方法

1. 角色激励——赋予期许和责任+低成本的试错
2. 目标激励——设立切合实际的目标
3. 薪酬激励——紧盯考核目标，统筹兼顾，留有余量
4. 资源性激励——人脉资源
5. 授权激励——授权与担责
6. 竞争激励——适度的压力，激发员工奋进
1. 岗位竞聘
2. 岗位的轮换
3. 重要岗位AB角的设立
4. 营销小组的竞争

四、八个激励的禁区

1. 树立的榜样要正确正面
2. 未取得实际成果的案例不可立
3. 激励员工要注意沟通方式
案例：正面表扬怎么讲
案例：批评员工该如何拿捏？
4. 激励必须说到做到
5. 激励要拿捏好尺度
6. 激励不等同于奖励
7. 激励后进员工不要忘记给予实质性帮助
8. 杀鸡警猴，要选准对象和时机

公私联动营销体系的构建

一、开展公私联动的重要性和必要性

1. 实现公私联动——银行降本增效的有效抓手
2. 实现1+1>3——揣紧的拳头更有力量
3. 员工资源的交换与互补（时间、客户、专业、人脉）
4. 培养互换互补的职场氛围

二、公私联动的现状

1. 存量对公客户公私联动的现状
2. 对公拓户公私联动的现状
3. 三支队伍的各自为战（信贷队伍没空干，零售队伍不会干，运营队伍干不了）
4. 协调和考核机制缺失

三、公私联动营销的三维体系

1. 客户维
1. 纳入分类管理考核的客户标准
2. 客户提升的愿景和目标
3. 分层级管理工作要求
4. 客户的移交
2. 客户经理维
1. 对公客户的分配
2. 客户维护的常态化工作要求
3. KPI绩效考核指标
3. 团队维

四、公私联动的核心是资源整合

1. 资源整合的四大要素
2. 资源整合的三大绝招
3. 五种朋友不能少
4. 如何结识你的贵人
案例分享：聊天的三大绝招
5. 感知高品位的生活
案例分享1：一个网球带来的大额存款
案例分享2：雪中送炭助你轻松搞定5亿存款
6. 营销的本质：挖掘需求与输出价值

课程收尾

内容重点

1. 回顾课程，提示重点
2. 答疑与互动

适合对象

银行支行行长、主管行长、部室管理人、网点负责人

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

学会如何构建公私联动的组织架构和运行机制，整合银行内部资源，实现对公与零售业务的协同发展，以及如何通过数字…
过程动作更具体：高效执行的8大管理方法，6种激励方法，打造卓越的领导力和影响力，激发团队自…
反馈辅导有抓手：支行队伍打造和经营管理能力提升的业务目标、适用场景和关键问题

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团队复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

课程背景与交付信息

现状和痛点：支行是商业银行最基层的经营实体，承接了银行所有的发展任务和考核指标，作为银行员工队伍中的中坚力量，支行行长具有双重角色，即是指挥员又是战斗员。首要职责是带好团队，统筹兼顾柜面服务、风控管理、业务营销等各项管理工作；同时，支行行长也是当然的客户经理，要直面市场、客户和竞争对手，身先士卒冲在营销的最前线。他们背负着不为常人所知的艰辛付出和精神压力。作为一名支行行长，您是否常常感到迷茫和焦虑

逐年倍增的任务就如逆水行舟，何时才是个尽头？

获客能力减弱，时常有资源枯竭的焦虑

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、案例互动、行动学习

课程内容重点

01成为一名优秀的团队管理者

02管理者的激励艺术

03初级管理者-角色转变

04a:改变命运的四种人

05b:六个思想的转变

讲师介绍

莫达明

对公营销管理实战专家

莫达明老师拥有25年金融机构营销及经营管理经验，曾任中信银行、工商银行高管。擅长对公营销、公私联动及支行经营管理，致力于提供从市场拓展到风险把控的全链条解决方案

金融银行保险证券

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课程差异说明

本课程页面围绕《支行队伍打造和经营管理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行支行行长、主管行长、部室管理人、网点负责人。

学习这门课可以获得什么收益？

学会如何构建公私联动的组织架构和运行机制，整合银行内部资源，实现对公与零售业务的协同发展，以及如何通过数字化赋能，提高团队的工作效率和服务质量；掌握高效执行的8大管理方法，6种激励方法，打造卓越的领导力和影响力，激发团队自动自发地完成任务。掌握资源整合的方法和技巧，实现营销工作差异化破局。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+案例互动+行动学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配