课程总览
内容重点
- 1. 从看、做、听、问、说五个方面，全方位提升各项礼仪修养
- 2. 掌握服务活动的全方位必备礼节
- 3. 掌握商务宴请的各项礼仪
- 4. 具备高情商商业沟通、洽谈的技巧
证券客户经理服务意识及客户服务礼仪综合技能提升
证券客户经理服务意识及客户服务礼仪综合技能提升…需要明确判断口径，画像识别、需求澄清与关系推进负责组织练习，机会判断、异议处理与过程跟进用于课后复盘
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
行业、客户类型、人数和课时确定后，沟通表达案例与练习可以一起校准
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 从看、做、听、问、说五个方面，全方位提升各项礼仪修养
- 沟通复盘有依据：商务宴请的各项礼仪
- 具备高情商商业沟通、洽谈的技巧
课程背景与交付信息
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？
此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一家证券公司必不可少提升客户经理商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从客户经理的服务意识、情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务沟通技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升服务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在客户社交场景中
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01证券客户经理服务意识及客户服务礼仪综合技能提升：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
第一章 节、客户经理卓越服务意识—激活服务驱动力
内容重点
- 1. 我们行业的满意服务是什么样？
- 2. 服务意识--对服务人员的岗位要求
- 3. 优质客户服务四个维度我在什么水平?
- 4. 结论：优质客户服务从哪儿而来?
第二章 节
内容重点
- 案例：张经理凭什么十分钟就拿下客户？
- 2. 男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
- 3. 女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
- 4. 见面礼仪－文雅得体闻者心悦
- 5. 介绍礼仪－有先有后清晰简明
第三章 节、高情商客户沟通礼仪
内容重点
- 1. 从沟通的概念看服务沟通的精髓
- 2. 沟通的基础框架模型
- 3. 沟通亲和力密码：同理及共情
- 1. 针对课程中的细节进行提问答疑
- 2. 所有章节总结回顾
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
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