课程总览
内容重点
- 章节一：干系人需求分析与如何满足
- 工具导入：KANO模型
- 章节二：干系人不满预防与应对
- 案例解读：好心办坏事的小张
渐入佳境—卓越干系人管理技巧
在当今复杂多变的商业环境中，项目管理的成功不仅取决于技术能力和执行效率，更重要的是能否有效地管理和满足各类干系人的需求与期望
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
企业业务骨干、咨询顾问
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕干系人需求分析与如何满足梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助工具导入：KANO模型完成一次可复盘的应用演练
- 输出干系人不满预防与应对相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在当今复杂多变的商业环境中，项目管理的成功不仅取决于技术能力和执行效率，更重要的是能否有效地管理和满足各类干系人的需求与期望。干系人作为项目成功的关键因素之一，他们的支持与满意对于项目的顺利进行至关重要。然而，由于干系人背景各异、利益诉求多样，如何有效地识别、分析和管理干系人成为项目管理中的一个重要课题
本课程旨在帮助企业业务骨干和咨询顾问掌握一套系统的干系人管理方法论，通过对干系人需求的深入分析与满足策略的设计，以及对干系人不满的预防与应对技巧的学习，全面提升干系人满意度和项目的成功率
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20% 章节一：干系人需求分析与如何满足 为什么说干系人对于项目很重要？ 正面影响： 明确项目目标 提供充足资源 及时决策…
课程内容重点
01干系人需求分析与如何满足
02工具导入：KANO模型
03干系人不满预防与应对
04案例解读：好心办坏事的小张
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《渐入佳境—卓越干系人管理技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业业务骨干、咨询顾问。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕干系人需求分析与如何满足梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20% 章节一：干系人需求分析与如何满足 为什么说干系人对于项目很重要？ 正面影响： 明确项目目标 提供充足资源 及时决策与…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
