绿色思维 情商管理与人际关系经营（
识别当前问题与优先级先把对象、任务和边界讲清，掌握关键工具和操作步骤再帮助团队对齐现场处理口径
1天 服务营销
课程大纲
课程总览
一、同理心——进入他人内心世界的钥匙
- 愿意自我成长的人，应学习设身处地去了解别人的各种感受
- EQ愈高，愈能调适心境，增大自己的心理容器去接纳别人负性的情绪
- 因为「倾听就是爱，了解中有医治」
- 如何表达同理心
- 情商游戏：寻找身边的同理心
- 缺乏同理心的案例分析
- 工作中如何应用同理心
二、有效处理人际上的冲突
- 虚心去探索他人与自己的内在经验，才能减少心理投射避免误解与冲突
- 想要疏导自己跟别人情绪之前，人必须深切地了解自己的内在的情感世界
- 情绪是不能被压抑的，只应被了解、标明与疏导
- 认识你的感觉——培养高度的情感智慧
- 练习一：感受词汇知多少？正面情绪与负面情绪有哪些？
- 练习二︰感受词汇练习
- 情绪冲突中的五大调节步骤
- 情绪调节五大步骤
- 作为倾听者的「回应三步骤」
- 范例二：被客户辱骂的小张的情绪调节步骤
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从识别当前问题与优先级切入，继续校准掌握关键工具和操作步骤与后续跟进节奏。
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
严红艳
管理心理学专家
严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升
金融银行保险通信制造业政府国企电力能源
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课程差异说明
本课程页面围绕《绿色思维 情商管理与人际关系经营（》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
