问题分析与解决-管理者必备的问题管理思维与能力

适合对象

中层管理者、中层干部

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

管理要求更清楚：问题分析与解决框架，高效、精准地识别复杂问题
学习问题分析与解决的四大思维，提升了创新性解决问题的能力
反馈辅导有抓手：了一套高效分析解决问题的工具箱，大大提升解决问题的效率
学习了团队共创解决问题的方法，增强学员的团队协作能力和领导力

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清问题的认知与理解，再把礼物与钩子（我将如何与团队协作完成课程）和学习目标与预期成果：明确培训后，学员应掌握的问…接回日常管理。

课程时间

0.5天

授课方式

小组研讨、案例分析、视频学习、团队学习、工具演练

课程内容重点

01问题的认知与理解

02活动：礼物与钩子（我将如何与团队协作完成课程）

03学习目标与预期成果：明确培训后，学员应掌握的问题分析解决七步法

04职业必备技能

05提升工作效率

课程大纲

课程总览

内容重点

开场
活动：礼物与钩子（我将如何与团队协作完成课程）
学习目标与预期成果：明确培训后，学员应掌握的问题分析解决七步法

问题的认知与理解

一、学习问题分析与解决的价值

1. 职业必备技能
2. 提升工作效率
3. 增强团队协作
4. 推动创新与发展
5. 塑造个人品牌形象

二、问题的界定

1. 问题的本质
1. 问题：目标与现状之间的差距
2. 问题=现状-目标
2. 问题的八大特性
1. 复杂性
2. 影响范围
3. 紧急性
4. 模糊性
5. 新颖性
6. 可变性

三、问题分析与解决的五大常见错误

1. 局限思考
2. 归罪于外
3. 专注于个别事件
4. 对缓慢变化习而不察
5. 经验学习的错觉
案例分享：工作中解决问题过程中的错误
导出：问题本身不是问题，如何应对才是问题—萨提亚

问题分析与解决的四大思维修炼

一、系统性思维

案例：澳大利亚小岛的环保措施
案例：咖啡与提神的关系
1. 系统思维的价值
1. 高级思维
2. 站位高（看到问题全貌）
3. 格局大（问题的排序）
4. 思维水平上一层（清晰、连贯、丰满、开阔）
2. 系统思维的认知
1. 系统的构件：要素、连接、功能
2. 系统思维的特征

二、结构性思维

1. 结构性思维的作用
1. 思考更清晰
2. 表达更准确
2. 结构性思维的原理与框架
1. 结构性思维理论来源：麦肯锡金字塔原理
2. 结构性思维四大特征：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
3. 缺乏结构性思维的体现
1. 问题分析不全面
2. 解决方案零散
3. 决策效率低下

三、深度思维

案例分析：甲、乙公司老板的思维差异
1. 深度思维的价值
1. 深入挖掘问题的核心
2. 认知较长的思维逻辑链
3. 多角度思考问题
4. 对个人和组织学习具有重要意义
2. 深度思维的特性
1. 认知的深刻
2. 思维的全面
3. 思维的灵活

四、流程思维

课程收尾

内容重点

内容回顾总结：ORID焦点回顾法
个人行动计划制定：531行动计划表

讲师介绍

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与解决-管理者必备的问题管理思维与能力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者、中层干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握问题分析与解决框架，高效、精准地识别复杂问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用小组研讨+案例分析+视频学习+团队学习+工具演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配