沟通赋能——岗位工作的润滑剂
内容重点
- 总结与确认
凝心聚力—银行业管培生岗位素养赋能
随着银行业竞争加剧与数字化转型加速，银行管培生作为未来管理人才的核心储备，亟需具备适应复杂业务环境的综合能力
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
银行管培生
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 先确认风险信号、证据要求和处置边界，让训练目标更具体
- 效率赋能——高效能时间管理和沟通赋能——岗位工作的润滑剂会被串成一组可练习的风险处置
- 分析动作更具体：核查记录、沟通提醒和流程跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 复盘跟进有依据：团队赋能——强化团队的融合度相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
数据和规则进入经营决策时，需要先明确判断边界和复盘口径。课堂从效率赋能——高效能时间管理切入，继续梳理沟通赋能——岗位工作的润滑剂和后续跟进方式。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、小组研讨20%、互动演练20% 掌握工具： 异议解答沟通模式顺、展、转 沟通共识模型：利益之争
课程内容重点
01效率赋能——高效能时间管理
02沟通赋能——岗位工作的润滑剂
03团队赋能——强化团队的融合度
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《凝心聚力—银行业管培生岗位素养赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行管培生等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握积极心态管理工具：通过自我觉察—想象力—价值观—坚持的四步模型，帮助学员在客户拒绝、业绩压力等挑战中保持主动心态，突破焦虑陷阱，提升抗压能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+小组研讨20%+互动演练20% 掌握工具： 异议解答沟通模式顺、展、转 沟通共识模型：利益之争，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
