管培生职业化训练｜企业内训课程

课程大纲

礼仪篇：职业形象与接待礼仪

第一模块：重新认识自我——礼仪的作用
礼仪的作用
内强个人素质
外塑企业形象
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
培训方式：案例分析、讲解
第二模块：礼仪形象塑造

一、优美的仪容仪表

个人形象的重要性分析
制服着装规范
发型的要求
工作妆要求
配饰的要求

二、优雅的行为举止

基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求
基本坐姿、蹲姿——五种女士标准坐姿
问好、致意与鞠躬
指引、指示的手势
递物、接物的手势
不受欢迎的身体语言
自我形象检查
标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）
端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）
稳健的服务走姿训练
大方的服务蹲姿训练
服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引

三、表情

眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
培训方式：讲解、示范、实操
总结：自我形象检查

四、接待顾客礼仪细节

接待前
接待中
送客
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

心态篇：职业态度与责任

第三模块：管理者工作态度的塑造
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态（职场现象解析：生于忧患、死于安乐）
培训方式：分析、讲解、演示
第四模块：管理者职业素养的五心模型

一、态度决定一切

什么叫成功？
你对成功人士的定义？
成功人士的特质有哪些？
成功人士必备的五心模型
正面思维——黑暗给了我眼睛，我却用它寻找光明
目标专注——没有目标，哪来的奔头？
无信不立——做人做事就是做品牌
承担责任——选择责任，成就自己和团队
学无止境——没有学习力，就没有竞争力

时间管理篇

第五模块：时间管理
时间管理的概念和误区
时间管理的基本准则
目标原则
20/80原则
四象限原则
有序原则
对象原则
时间管理的方法和技巧
了解自己使用时间的方式和状况
做好工作计划
缩短别人干扰的时间
不要拖延
第一次就把事情做好
时间的判断应有弹性

问题分析与解决

第六模块：问题与问题类型

一、什么是问题

二、问题的区分类型及对策

1.问题的显隐性
2.问题的轻重性
3.问题的急缓性
4.问题的发展性

三、问题解决顺序的合理排布

第七模块：7步法的问题分析与解决

一、问题的确定

1.问题的大致描述
2.问题的有效界定

二、问题的快速抑制

三、问题点的查找

四、问题根本原因的追溯

1.原因追溯的WHY-WHY法
2.原因追溯的逻辑树法

五、长期措施的有效实施

六、对长期措施的跟踪与验证

七、问题关闭与标准化

人际沟通篇

第八模块：人际沟通——会沟通，路路通
洞察人性，沟通感性
信任沟通从洞察人性开始
人的行为动机是什么？
人性的优点
人性的弱点
不同沟通对象的实际需求是什么？
与男性沟通对象互动时，如何了解其个体需求而不按性别预判？
与女性沟通对象互动时，如何关注具体情景与个体差异？
案例：不同他人的沟通大不同
练习与角色扮演
第九模块、促进师徒关系的三件法宝
积极聆听
聆听的重要性
什么是设身处地的聆听？
沟通的不同环节分别要听什么？
聆听的禁忌
视频：心灵点滴
倾听的四个技巧
走心聆听还需同理心
什么是同理心？
同理心在关系中的重要性
体现同理心的五个步骤
视频：唐沁风暴
表达同理心的技巧
同理心话术
现场练习：利用同理化解同事或他人的怒气

三、知彼解己，沟通顺利

沟通者的四种类型分析
风格测试：人际风格类型测试
分组研讨与呈现：不同性格的人际特征有何共性？
如何与不同性格特征的他人打交道
案例分析：不同性格类型的沟通之道
案例练习和讨论
如何通过声音和肢体语言分辨不同沟通者的类型与应对？
如何快速辨别他人的人际特点而调整自己的沟通风格？

适合对象

管培生

课程定位与主要问题

面向管培生，围绕礼仪、职业心态、时间管理、问题分析和人际沟通开展训练。课程时间：1天，6小时；通过案例、示范、情景模拟和角色扮演练习职业化行为

核心收益

认识个人礼仪与企业形象的关系
练习仪容仪表、行为举止与接待礼仪
反思工作态度和职业责任
运用时间管理原则与问题分析七步法
练习倾听、同理心和不同沟通风格的应对

课程背景与交付信息

职场中的礼仪形象、工作态度、时间安排和沟通方式影响协作。课程结合工作情景，讨论职业素养与问题解决方法

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、多媒体教学、分组讨论、互动练习、角色扮演与情景模拟

课程内容重点

01礼仪篇：职业形象与接待礼仪

02心态篇：职业态度与责任

03时间管理篇

04问题分析与解决

05人际沟通篇

讲师介绍

严红艳

管理心理学专家

严红艳，管理行为沟通专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理行为沟通应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过行为沟通赋能组织效能提升

金融银行保险通信制造业政府国企电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《管培生职业化训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管培生。

学习这门课可以获得什么收益？

认识个人礼仪与企业形象的关系；练习仪容仪表、行为举止与接待礼仪。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？