管理复盘及工具应用｜企业内训课程

课程大纲

第一章复盘的基本概念

1.1 主要内容1：认识复盘

1.1 围棋术语
1.2 美军AAR
1.3 绩效与复盘矩阵

1.2 主要内容2：为什么要复盘

2.1 足不知，得改进，避免重复犯错
2.2 懂团队，辨强弱，能够合理分工
2.3 知己知彼，磨炼人心
2.4 暴晒细节，优化沉淀

1.3 主要内容3：复盘的三种类型

3.1 日常复盘
3.2 项目复盘
3.3 管理复盘（经营/业务与战略）

第二章管理复盘的八步法

2.1 主要内容1：Step1回顾目标

1.1 作用
1.2 问题清单参考
目的和初衷
预期整体目标/收益
阶段性目标/里程碑
我们业务飞轮是怎样的？
1.3 注意事项
将实现手段当成目标来回顾
以防止参与复盘的人员中途偏离目标

2.2 主要内容2：Step2结果对比

梳理2.2 主要内容2的学习目标、内容结构和练习任务
2.2 问题清单
拆解2.2 主要内容2的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤

2.3 主要内容3：Step3叙述过程

梳理2.3 主要内容3的学习目标、内容结构和练习任务
拆解2.3 主要内容3的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
输出2.3 主要内容3课程设计表、互动脚本和转化任务
2. 3.4：复盘画布的使用

2.4 主要内容4：Step4自我剖析

梳理2.4 主要内容4的学习目标、内容结构和练习任务
4.2 问题内容
4.3 问题探讨
4.4 对应的复盘工具

2.5 主要内容5：Step5众人设问

梳理2.5 主要内容5的学习目标、内容结构和练习任务
5.2 如何组织
拆解2.5 主要内容5的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤

2.6 主要内容6：Step6总结规律

梳理2.6 主要内容6的学习目标、内容结构和练习任务
拆解2.6 主要内容6的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
输出2.6 主要内容6课程设计表、互动脚本和转化任务
6.4 对应工具

2.7 主要内容7：Step7案例作证

梳理2.7 主要内容7的学习目标、内容结构和练习任务
拆解2.7 主要内容7的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
输出2.7 主要内容7课程设计表、互动脚本和转化任务

2.8 主要内容8：Step8复盘归档

梳理2.8 主要内容8的学习目标、内容结构和练习任务
8.2 注意事项
8.3 对应的工具

第三章复盘工具

3.1 主要内容1：工具1---团队公约

1.1 将成功和过错都视为学习、成长的绝佳养料
1.2 把事件复完整，把真相搞清楚
1.3 多用疑问句，而不是反问句
1.4 多问递进式，开放式问题
1.5 谦虚、开放、坦诚、客观、平等

3.2 主要内容2：工具2---发言棒

2.1 谁拿发言棒，谁发言
2.2 认真聆听发言人
2.3 不打断发言人
2.4 举手示意取得发言棒

3.3 主要内容3：工具3---复盘画布

3.1 复盘画布介绍
3.2 复盘画布的填写要求
3.3 使用复盘画布时需要注意问题

3.4 主要内容4：工具4---团体列名法

4.1 陈述议题
4.2 个人独立准备
4.3 小组分享
4.4 小组讨论
4.5 小组决策/交流

3.5 主要内容5：工具5---鱼骨图

5.1 定义主要问题
5.2 讨论确定主要的影响因素类别或框架
5.3 采用团体列名法，依次对各主要原因进行细化
5.4 修改和优化

3.6 主要内容6：工具6---5WHY

6.1 提出第一个为什么
6.2 依次问为什么
6.3 对问题进行整合

3.7 主要内容7：工具7---世界咖啡汇谈

7.1 确定主题
7.2 研讨
7.3 换组
7.4 分享

3.8 主要内容8：工具8---行动计划表

8.1 责任部门、负责人、跟进人的确定
8.2 行动时间
8.3 行动内容
8.4 可能面临的问题
8.5 需要的资源或协助

第四章管理复盘会操作流程

4.1 主要内容1：业务复盘会常见的四种角色

1.1 汇报人
1.2 引导师
1.3 叙述人
1.4 设问人

4.2 主要内容2：汇报人

2.1 提供复盘前期的关键信息导入
2.2 进行复盘后期的行动

4.3 主要内容3：引导师

3.1 不对参与者的观点下评判，从引导人变主导人
3.2 要有如战略规划、经营分析、市场洞察等方面的经验
3.3 要能带领参与者切换不同视角
4.4 引导师有效提问的原则
问题简洁、清晰
提出能激发思考的、相关性强的问题
保持开放的心态
灵活使用开放式与封闭式问题

4.4 主要内容4：叙述人

4.1 在态度上：要无我、要客观，能够展现真相
4.2 在表述上：要全面、要细致，能够呈现完整
4.3 在回应上：要虚心、要放低，能够接受质疑

4.5 主要内容5：设问人

5.1 设问人和叙述人的关系
5.2 设问人在过程中常见两种问题
5.3 鼓励提问，并尊重每一个看似愚蠢的问题
5.4 大胆地提出可能暴露问题关键的好问题

4.6 主要内容6：业务复盘会的流程

6.1 前期准备
关键Leader沟通
关键信息整合
策划复盘方案
组织复盘会议
6.2 中期会议
会议介绍
破冰预热
业务复盘八步法
6.3 后期推动

第五章复盘

5.2 主要内容2：某企业关于复盘会作用的认知

5. 2.1: 照镜子
5. 2.2：闻味道
5. 2.3：揪头发
5. 2.4：团建

5.3 主要内容3：某企业复盘会最关键的三步

5. 3.1：倾听
5. 3.1：排毒
5. 3.3：给反馈

5.4 主要内容4：某企业复盘会关于核心指标的设置

5. 4.1：在一个时间段内，只抓少数的核心关键点指标，甚至只看一个数据表现
5. 4.2：管理者应该和员工对一段时期内的核心关键点指标达成共识

5.5 主要内容5：某企业经营分析复盘会的

5：4.1：关键流程示例
5. 4.2：经营报告的注意事项
务必重视报告质量
直观暴露问题
及时告知风险
5. 4.3：业务报告的注意事项
及时暴露问题
先谈目标，再谈动作
把问题、机会分析透

适合对象

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕复盘的基本概念梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助1 主要内容1：认识复盘完成一次可复盘的应用演练
输出1 围棋术语相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

现代社会，随着社会进步及信息化进程，管理行业的内外部环境也发生了翻天覆地的变化，传统的管理复盘类的培训逐渐与新型社会背景下的管理环境脱节，用户对管理复盘类的培训要求越来越全面，越来越要求紧贴时代变化和形势发展，所以导致传统的类似培训中出现了这样或者那样的问题；本课程针对目前的传统的复盘类培训课程的缺点，汲取了当代国内外前沿的复盘相关理论，结合当代用户对复盘技术的新要求，结合十余年复盘类培训的经验及案例而开发，实用性很强

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01复盘的基本概念

021 主要内容1：认识复盘

031 围棋术语

042 美军AAR

053 绩效与复盘矩阵

讲师介绍

周旭东

TTT内训师培养与课程开发专家

周旭东，TTT内训师培养与课程开发专家，兼具企业保密管理专长。拥有16年500强经验，擅长构建企业内训体系与合规管理机制，服务170余家知名企业，致力于提升组织人才效能与安全合规水平

电力能源制造业交通基础设施政府国企金融银行通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理复盘及工具应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕复盘的基本概念梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

管理复盘及工具应用