员工的自我管理｜企业内训课程

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

缺少了自我管理的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞不清楚到底是往前、往后，还是原地打转。为什么不少才华横溢的人，工作业绩总是平平淡淡？为什么不少怀抱职业梦想的人，却总是在原地踏步？实现卓越职业绩效的第一步，是首先成为一个卓越的自己，而卓越自我的核心在于卓有成效的自我管理。这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。本课程以自我管理为主线，构建了提升员工职业化素质，打造员工核心职业竞争力的成功路径

【培训时间】：1-2天

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01员工的心态管理——积极心态成就卓越人生

02员工正确的心智模式

03高效执行，使命目标推进

04高品质沟通能力是赢在职场的金钥匙

课程大纲

课程总览

员工的心态管理——积极心态成就卓越人生

内容重点

不要放弃选择的权力
人都有多种选择
无良症
独立完整的自尊体系
人的自尊来自内在

员工正确的心智模式

一、客户思维

客户思维与自我思维的本质区别
以人为本，以客户为本
了解客户的需求，满足客户的需求
把握客户的价值方向
成功者永远活在顾客的思维世界里；失败者永远活在自己的内心世界中
客户提前，自我退后
【游戏练习】：设计产品，卖产品，比赛看谁是第一名的销售员？
【案例练习】：公司经营管理的本质是什么

三、发扬工匠精神，做到精益求精

1. 精益求精——把99%提高到99.99%
2. 严谨，一丝不苟——不达要求绝不轻易交货
3. 耐心，专注，坚持——绝不止步
4. 专业，敬业——打造行业第一
【视频】：观看《大国工匠》片段

高效执行，使命目标推进

四、【方法工具】：检验结果的三大原则

1. 结果是商品
2. 可以检查的原则
3. 分级原则
【案例练习】：什么是贵公司司机的结果？

五、【方法工具】：结果目标量化的技术（五维成像法）

数量；2、时间；3、质量；4、成本；5、安全
【案例练习】：什么是维修部王工维修设备的结果？
【思维训练】：两个妈妈分苹果的故事

员工的责任心修炼——责任胜于能力

一、责任驱动：多一份责任，多一份成功

1. 用工作动力驱动自我责任心
2. 你在为公司工作，更是为自己工作
3. 承担责任对公司有利，对自己更有利
4. 承担责任是最好的利己策略
【案例练习】：从李影身上我们得到什么启示？

二、承担责任是为别人，更是为自己

1. 责任有多大，舞台就有多大2、强者承担责任，弱者逃避责任3、想改变万物，先改变自己
【案例练习】：当代雷锋郭明义为什么会成功？

三、责任心是一切事物的根本

四、责任胜于能力

【案例练习】：你是一个愿意承担责任的人吗？

五、【方法工具】：承担责任的黄金标准

六、【方法工具】：承担责任的五个层次

（1）待职；（2）称职；（3）优职；（4）超职；（5）圣职

七、如何提高自己承担责任的层级

八、承担责任没有借口

高品质沟通能力是赢在职场的金钥匙

一、有效表达的技巧

1. 有效沟通的三要素
2. 有效沟通的三个环节
3. 识别真假沟通
4. 有效表达的原则
（1）明确性原则
（2）给对方受尊重的感觉
【练习】：遇到以下情景，您如何进行有效的表达
【练习】：请指出以下的表达方式有什么问题

二、有效倾听的技巧

1. 正确倾听的标准
2. 倾听的五个层次
3. 同理心倾听
4. 利用同理战术解除对方的抗拒
【练习】：在遇到以下问题时，您如何解除对方的抗拒
【练习】：现场演练，您是否真的会听别人讲话呢

三、有效反馈的技巧

1. 认同法则
（1）你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人
（2）你首先认可别人、接纳别人，别人才能认可你，接纳你
2. 认同他人更容易肯定自己
【案例研讨】：郭士纳是如何利用认同法则的
【案例研讨】：《亮剑》中政委赵刚的认同效果

融入团队，团队致胜

一、正确理解你与团队的正确关系

蚂蚁团队成功的秘诀
没有完美的个人，只有完美的团队
个人和团队的关系
如何塑造团队精神
【案例研讨】：如何通过团队协作按成销售任务
【案例研讨】：单打独斗的年代已经结束
正确理解你与平台的关系
正确理解你与上级的关系
正确理解薪酬与工作付出的关系
如何让自己的价值升值

培养爱人之心，敬天爱人

内容重点

激励的原理
输入决定输出
正激励与负激励的比较
【研讨】：罗森塔尔实验给我们的启示
欣赏的流程

讲师介绍

安新强

绩效管理专家

绩效管理专家。原世界500强企业人力资源总监，独创6S绩效管理理论，北京大学、浙江大学MBA教材收录作者。专注绩效管理与用工风险防控，兼具深厚理论功底与丰富实战经验

金融银行高校国企水电能源通信行业航天航空汽车交通

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课程差异说明

本课程页面围绕《员工的自我管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

员工的自我管理