课程总览
一、管理者认知：如何重新定位角色、应对团队管理挑战？
- 1. 新形式下医药管理者面对的挑战——被提升是责任也是挑战
- 合规高压——如何在政策监管框架内开展团队沟通？
- 专业转型——如何领导团队进行学术专业转型？
- 管理难题——新生代员工如何引导沟通？
- 活动：八面玲珑的管理者
- 2. 管理者角色转变核心要点——从业务骨干到团队领袖
- 角色转变的重要性——自己忙、团队闲、任务难的管理困境？
- 管理者惊险三级跳——如何从业务尖兵到任务管理再到领导团队？
- 职业成长要求——如何成为一名催化剂型管理者？
- 活动：成功管理者画像
二、满足个人需求：如何构建团队信任与安全感？
- 1. 自尊——维护自尊、加强自信
- 当下属出现问题时——如何维护自尊？
- 当下属表现出色时——如何加强自信？
- 避免贬损性沟通——语言暴力有哪些危害？
- 演练：给团队内部一个加强自信的反馈
- 2. 同理——仔细聆听、表示同理
- 聆听的层次——不同层次聆听表现有哪些？
- 一级聆听的要求——语言和非语言如何呈现？
- 同理聆听的秘诀——如何合理表达同理心？
- 活动：聆听万花筒
三、满足实际需求：如何掌握高效互动流程与工具？
- 1. 开启讨论——聚焦议题，明确方向
- 管理讨论议题——日常工作中有哪些讨论议题？
- 议题三明确——业务背景、讨论目标、角色属性如何明确？
- 2. 澄清资料——梳理信息，消除模糊
- 分类澄清——有哪些信息需要澄清（业务数据、客户反馈、政策红线）？
- 精准提问——模糊信息如何提问？如何再次确认沟通议题？
- 3. 发展方案——多元共创，突破局限
- 脑力震荡——如何运用脑力震荡寻找方案？（不否定、不设限、不重复）
- 合理建议——如何合理提出建议又不影响下属方案？
- 4. 达成共识——聚焦最优，消除分歧
四、互动核心技术：如何做好有效反馈与合理授权？
- 1. 有效反馈
- 科学反馈——STAR反馈法如何做？
- 平衡反馈——汉堡包式反馈法如何做？
- 练习：STAR要素缺失表
- 2. 合理授权
- 授权事项——有哪些事项可以授权？
- 授权人选——如何选择授权对象？
- 授权原则——如何合理授权？
- 演练：用互动流程演练授权事宜
五、课程总结与落地支持
- 1. 核心要点回顾
- 内容梳理——角色转变、互动原则、流程工具、有效反馈、合理授权关键内容梳理
