制造型企业中层管理人员、生产、质量、设备等职能部门负责人、
用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧
本课程面向制造型企业中层管理人员、生产、质量、设备等职能部门负责人、，围绕沟通表达中的实际工作场景展开，用于判断《用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧》是否匹配当前企业内训需求
授课讲师：
陈洪浪 · 管理实战专家，侧重通用管理与领导力
适合对象
制造型企业中层管理人员、生产、质量、设备等职能部门负责人、
课程定位与主要问题
上下级沟通不畅，生产调度意图传达失真，质量与进度分歧难以调和 部门间壁垒严重，生产、设备、工艺、质量等部门相互推诿扯皮 团队执行力低下，指令下达后缺乏有效反馈与跟进 一线员工流失率高，缺乏有效的激励与关怀沟通机制 跨部门协作困难，缺乏统一的协作语言与共赢思维 对外沟通（客户、供应商、政府）缺乏专业模型，易陷入被动或冲突
课程适配与选型边界
这部分用于判断《用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
上下级沟通不畅，生产调度意图传达失真，质量与进度分歧难以调和 部门间壁垒严重，生产、设备、工艺、质量等部门相互推诿扯皮 团队执行力低下，指令下达后缺乏有效反馈与跟进 一线员工流失率高，缺乏有效的激励与关怀沟通机制 跨部
课程内容应围绕沟通表达相关问题识别、方法训练和案例复盘展开，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，以及陈洪浪的授课方向来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在比较沟通表达主题范围，应优先查看主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕从说教到共情——高情商沟通的底层逻辑明确判断口径和处理优先级
- 用向上沟通——不是讨好，是共赢安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走向下沟通——不是命令，是激发相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
制造型企业常面临下级无法准确理解上级生产调度意图、上下级在质量与进度问题上频发分歧、生产与设备工艺质量等部门间推诿扯皮、车间班组团队执行力差以及一线员工流失率高等问题。这些看似是管理问题，实则根源在于管理者的沟通能力与情商不足
本课程由拥有20年以上中高层管理经验、5年以上大型制造企业管理实践的资深专家陈洪浪老师主讲。课程内容紧密结合制造型企业真实场景，旨在帮助管理者掌握高情商沟通技巧，改善管理氛围，提升组织效率
课程时间
1天
授课方式
讲授40%、 案例分析/角色扮演/情景模拟/视频教学/小组讨论/游戏/现场体验/行动学习60%
课程内容重点
01从说教到共情——高情商沟通的底层逻辑
02向上沟通——不是讨好，是共赢
03向下沟通——不是命令，是激发
04跨部门协作——不是博弈，是联盟
05对外沟通——不是控制，是共赢
06尾篇：课程总结与行动
课程大纲
：从说教到共情—高情商沟通的底层逻辑
重新认识沟通
- 沟通的模型解析
- 沟通对管理者的重要性
- 互动游戏：你来比划，我来猜
沟通三要素-梅拉宾法则
- 语言：内容的准确性
- 声音：语调与情感的传递
- 肢体语言：非言语信号的影响
- 学员朗读游戏：我请你吃饭
- 角色扮演游戏：小王，你又迟到了！
最重要最基础的沟通技巧-深度倾听
- 案例+讨论：小飞行员跳伞
- 认识深度倾听：定义、特点、原则与价值
- 深度倾听方法一：接收（练习：深度倾听的接收）
- 深度倾听方法二：反应（练习和测试：深度倾听的反应）
- 深度倾听方法三：确认（练习和测试：深度倾听的确认）
：向上沟通—不是讨好，是共赢
汇报工作成果
- 汇报经典模型：STAR模型详解
- 某制造型企业的STAR案例分析
- 两人练习：用STAR模型汇报工作
请求上级支持和资源
- 请求支持和资源的PREP模型
- 某制造型企业的PREP案例分析
- 两人练习：用PREP模型请求资源
说服领导接受不同意见
- 互动：如何说服上级接受自己的不同意见？
- 视频及讨论：鲁肃说服孙权迎战曹操
- 说服的前提条件及关键点
- 四种具体说服方法：动之以情、晓之以理、诱之以利、胁之以灾
- AI应用：运用AI工具形成说服沟通方案
：向下沟通—不是命令，是激发
布置任务
- 布置任务的DEAR模型
- 某制造型企业的DEAR案例分析
- 两人练习：用DEAR模型给下属布置任务
对下属工作成果的积极性反馈
- 积极性反馈模型：BIA（行为、影响、欣赏）
- 角色扮演：积极性反馈实战
- 积极性反馈的关键：区分评判与观察
- 两人练习：积极性反馈
让下属改正错误的沟通艺术
- 视频和讨论：司令成功教育小队长认错
- 保持友善，帮助而非批判的态度
- 讲对方能听得懂、能接受的语言
- 满足合理的要求，坚决拒绝不合理的要求
- AI赋能练习：使用AI制定说服下级改正错误的沟通方案
：跨部门协作—不是博弈，是联盟
跨部门协作的主要障碍
- 案例分析及讨论：XX制造型企业销售部和市场部的协作问题
- 发起部门的问题分析
- 协作部门的问题分析
部门间达成协作的方法
- 妥协折中法
- 职责分明法
- 情感账户法
- 提升影响法
- 借助权威法
- 讨论：如何向其他部门有技巧地提请协作需求？
请求协作的ARIA模型
- ARIA模型介绍
- 某制造型企业的ARIA案例分析
- 练习：用ARIA模型向其他部门提请协作
：对外沟通—不是控制，是共赢
对外沟通和对内沟通的本质差异
- 权力关系上的差异
- 信息对称性方面的差异
- 目标一致性的差异
与客户沟通
- 与客户沟通的模型：HEAR
- XX制造型企业的HEAR案例分析
- 练习：A扮演客户抱怨你们响应太慢，B用HEAR模型回应
与供应商和合作伙伴沟通
- 与供应商沟通的模型：WIN
- XX制造型企业的WIN案例分析
- 练习：作为采购经理，供应商要求涨价10%，如何用WIN模型沟通？
与政府/媒体/公众沟通
- 与政府/媒体/公众沟通的模型：TRUST
- XX工厂的TRUST案例分析
- 练习：与政府部门沟通质量问题
尾篇：课程总结与行动
结业环节
- 课程核心知识点总结
- 学员收获分享与行动计划制定
- 获胜小组颁奖
讲师介绍
陈洪浪
管理实战专家，侧重通用管理与领导力
23年央国企及上市公司实战专家，曾任广汽资本副总经理、保利商业人力总经理。专注领导力发展与组织变革，融合AI+人力资源管理前沿实践，拥有多项权威认证及高价值管理成果
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧》适合哪些企业或学员？
适合制造型企业中层管理人员、生产、质量、设备等职能部门负责人、。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
上下级沟通不畅，生产调度意图传达失真，质量与进度分歧难以调和 部门间壁垒严重，生产、设备、工艺、质量等部门相互推诿扯皮 团队执行力低下，指令下达后缺乏有效反馈与跟进 一线员工流失率高，缺乏有效的激励与关怀沟通机制 跨部。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲，并结合沟通表达相关问题识别、方法训练、案例演练和行动复盘来判断深度是否匹配
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
