用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧｜职场沟通表达培训课程

课程大纲

从说教到共情——高情商沟通的底层逻辑

重新认识沟通

沟通的模型解析
沟通对管理者的重要性
互动游戏：你来比划，我来猜

沟通三要素-梅拉宾法则

语言：内容的准确性
声音：语调与情感的传递
肢体语言：非言语信号的影响
学员朗读游戏：我请你吃饭
角色扮演游戏：小王，你又迟到了！

最重要最基础的沟通技巧-深度倾听

案例+讨论：小飞行员跳伞
认识深度倾听：定义、特点、原则与价值
深度倾听方法一：接收（练习：深度倾听的接收）
深度倾听方法二：反应（练习和测试：深度倾听的反应）
深度倾听方法三：确认（练习和测试：深度倾听的确认）

向上沟通——不是讨好，是共赢

汇报工作成果

汇报经典模型：STAR模型详解
某制造型企业的STAR案例分析
两人练习：用STAR模型汇报工作

请求上级支持和资源

请求支持和资源的PREP模型
某制造型企业的PREP案例分析
两人练习：用PREP模型请求资源

说服领导接受不同意见

互动：如何说服上级接受自己的不同意见？
视频及讨论：鲁肃说服孙权迎战曹操
说服的前提条件及关键点
四种具体说服方法：动之以情、晓之以理、诱之以利、胁之以灾
AI应用：运用AI工具形成说服沟通方案

向下沟通——不是命令，是激发

布置任务

布置任务的DEAR模型
某制造型企业的DEAR案例分析
两人练习：用DEAR模型给下属布置任务

对下属工作成果的积极性反馈

积极性反馈模型：BIA（行为、影响、欣赏）
角色扮演：积极性反馈实战
积极性反馈的关键：区分评判与观察
两人练习：积极性反馈

让下属改正错误的沟通艺术

视频和讨论：司令成功教育小队长认错
保持友善，帮助而非批判的态度
讲对方能听得懂、能接受的语言
满足合理的要求，坚决拒绝不合理的要求
AI赋能练习：使用AI制定说服下级改正错误的沟通方案

跨部门协作——不是博弈，是联盟

跨部门协作的主要障碍

案例分析及讨论：XX制造型企业销售部和市场部的协作问题
发起部门的问题分析
协作部门的问题分析

部门间达成协作的方法

妥协折中法
职责分明法
情感账户法
提升影响法
借助权威法
讨论：如何向其他部门有技巧地提请协作需求？

请求协作的ARIA模型

ARIA模型介绍
某制造型企业的ARIA案例分析
练习：用ARIA模型向其他部门提请协作

对外沟通——不是控制，是共赢

对外沟通和对内沟通的本质差异

权力关系上的差异
信息对称性方面的差异
目标一致性的差异

与客户沟通

与客户沟通的模型：HEAR
XX制造型企业的HEAR案例分析
练习：A扮演客户抱怨你们响应太慢，B用HEAR模型回应

与供应商和合作伙伴沟通

与供应商沟通的模型：WIN
XX制造型企业的WIN案例分析
练习：作为采购经理，供应商要求涨价10%，如何用WIN模型沟通？

与政府/媒体/公众沟通

与政府/媒体/公众沟通的模型：TRUST
XX工厂的TRUST案例分析
练习：与政府部门沟通质量问题

尾篇：课程总结与行动

结业环节

课程核心知识点总结
学员收获分享与行动计划制定
获胜小组颁奖

适合对象

制造型企业中层管理人员、生产、质量、设备等职能部门负责人、车间主任及班组长

课程定位与主要问题

上下级沟通不畅，生产调度意图传达失真，质量与进度分歧难以调和部门间壁垒严重，生产、设备、工艺、质量等部门相互推诿扯皮团队执行力低下，指令下达后缺乏有效反馈与跟进一线员工流失率高，缺乏有效的激励与关怀沟通机制跨部门协作困难，缺乏统一的协作语言与共赢思维对外沟通（客户、供应商、政府）缺乏专业模型，易陷入被动或冲突

课程适配与选型边界

这部分用于判断《用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧》是否适合当前职场沟通表达培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

制造型企业中层管理人员、生产、质量、设备等职能部门负责人、车间主任及班组长

业务问题

围绕职场沟通表达相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧》的训练重点包括从说教到共情——高情商沟通的底层逻辑、向上沟通——不是讨好，是共赢等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及陈洪浪的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕从说教到共情——高情商沟通的底层逻辑明确判断口径和处理优先级
用向上沟通——不是讨好，是共赢安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走向下沟通——不是命令，是激发相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

制造型企业常面临下级无法准确理解上级生产调度意图、上下级在质量与进度问题上频发分歧、生产与设备工艺质量等部门间推诿扯皮、车间班组团队执行力差以及一线员工流失率高等问题。这些看似是管理问题，实则根源在于管理者的沟通能力与情商不足

本课程由拥有20年以上中高层管理经验、5年以上大型制造企业管理实践的资深专家陈洪浪老师主讲。课程内容紧密结合制造型企业真实场景，旨在帮助管理者掌握高情商沟通技巧，改善管理氛围，提升组织效率

课程时间

1天

授课方式

讲授40%、案例分析/角色扮演/情景模拟/视频教学/小组讨论/游戏/现场体验/行动学习60%

课程内容重点

01从说教到共情——高情商沟通的底层逻辑

02向上沟通——不是讨好，是共赢

03向下沟通——不是命令，是激发

04跨部门协作——不是博弈，是联盟

05对外沟通——不是控制，是共赢

06尾篇：课程总结与行动

讲师介绍

陈洪浪

管理实战专家，侧重通用管理与领导力

23年央国企及上市公司实战专家，曾任广汽资本副总经理、保利商业人力总经理。专注领导力发展与组织变革，融合AI+人力资源管理前沿实践，拥有多项权威认证及高价值管理成果

政府国企金融银行制造业通信互联网科技房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧》适合哪些企业或学员？

制造型企业中层管理人员、生产、质量、设备等职能部门负责人、车间主任及班组长。

这门课主要解决什么问题？

围绕职场沟通表达相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对职场沟通表达的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧》当前呈现的核心模块包括从说教到共情——高情商沟通的底层逻辑、向上沟通——不是讨好，是共赢等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

用心沟通-制造型企业管理者高情商沟通实战技巧