用心沟通-管理者高情商沟通实战技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
用心沟通-管理者高情商沟通实战技巧
不能准确理解上级意图、和上级经常发生分歧、跨部门推诿扯皮、团队执行力差、员工流失率高……这些看似是管理问题，实则根源在于沟通能力与情商不足
授课讲师：
陈洪浪 · 管理实战专家，侧重通用管理与领导力
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理沟通表达讨论版课纲
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
管理者高情商沟通实战技巧
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
各级管理人员、后备干部
课程定位
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
课程适配与选型边界
这部分用于判断《用心沟通-管理者高情商沟通实战技巧》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
各级管理人员、后备干部
本课程围绕《用心沟通-管理者高情商沟通实战技巧》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案
课程内容重点包括第一讲：从说教到共情——高情商沟通的底层逻辑、第二讲：向上沟通——不是讨好，是共赢、第三讲 向下沟通——不是命令，是激发等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由陈洪浪主讲来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕用心沟通-管理者高情商沟通实战技巧…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
- 输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
不能准确理解上级意图、和上级经常发生分歧、跨部门推诿扯皮、团队执行力差、员工流失率高……这些看似是管理问题，实则根源在于沟通能力与情商不足
本课程老师陈洪浪有20年以上的中高层管理经验，系国内资深的管理实战专家，阿里巴巴集团优秀讲师，著有《如何鉴别管理真才》一书（系国内第一本系统阐述管理者胜任标准和招聘与选拔的管理专著）。陈洪浪老师对管理者沟通有深入的研究，在重点大学给MBA讲授管理沟通课程达10年之久
课程时间
1天，6小时
授课方式
40%的讲授、60%的案例分析、角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和参与，同…
课程内容重点
01用心沟通-管理者高情商沟通实战技巧：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
从说教到共情—高情商沟通的底层逻辑
一、重新认识沟通
- 1. 沟通的模型
- 2. 沟通对管理者的重要性
二、沟通三要素-梅拉宾法则
- 学员朗读游戏：我请你吃饭
- 角色扮演游戏：小王，你又迟到了！
- 1. 语言
- 2. 声音
- 3. 肢体语言
三、沟通漏斗
- 游戏：我说你画
- 1. 沟通漏斗：沟通信息量在传递过程中不断的衰减
- 2. 沟通漏斗产生的三大原因及解决办法
- 1. 发出方的问题
- 2. 渠道的问题
- 3. 接收方的问题
四、最重要最基础的沟通技巧-深度倾听
- 讨论：小飞行员跳伞
- 1. 认识深度倾听
- 深度倾听的定义
- 深度倾听的特点
- 深度倾听的原则
- 深度倾听的价值
- 2. 深度倾听的三种方法
- 方法一：接收
- 练习：深度倾听的接收
向上沟通—不是讨好，是共赢
一、汇报工作成果
- 1. 汇报经典模型-STAR模型
- 2. STAR案例
- 两人
- 练习：用STAR模型汇报工作
二、请求上级支持和资源
- 1. PREP模型
- 2. PREP案例
- 梳理二、请求上级支持和资源的目标拆解、责任边界和过程指标
- 练习：用PREP模型请求资源
三、说服领导接受不同意见
- 互动：如何说服上级接受自己的不同意见？
- 视频及
- 讨论：鲁肃说服孙权迎战曹操
- 前提条件及关键点
- 四种具体说服方法
- 动之以情
- 晓之以理
- 诱之以利
- 胁之以灾
- AI应用：运用AI工具形成说服沟通方案
四、如何和领导形成良好的关系
- 1. 关系的五个层次
- 层级一：打招呼
- 层级二：讲事实
- 层级三：讲观点
- 层级四：谈感受
- 层级五：无所不谈
- 互动：你和上级的关系处于哪个层次？
- 小组
- 讨论：如何和上级搞好关系？
- 2 形成良好关系的六要
向下沟通—不是命令，是激发
一、布置任务
- 布置任务的DEAR模型
- 模型的案例
- 梳理一、布置任务的目标拆解、责任边界和过程指标
- 练习：用DEAR模型给下属布置任务
二、对下属工作成果的积极性反馈
- 1. 积极性反馈（BIA）
- 角色扮演：积极性反馈
- B：行为描述
- I：行为的影响
- A：赞美和欣赏
- 2. 积极性反馈的关键：区分评判与观察
- 梳理二、对下属工作成果的积极性反馈的目标拆解、责任边界和过程指标
- 练习：积极性反馈
三、让下属改正错误的沟通艺术
- 视频和
- 讨论：司令成功教育小队长认错
- 1. 友善，帮助而非批判的态度
- 2. 讲对方能听得懂，能接受的语言
- 3. 满足合理的要求，坚决拒绝不合理的要求
- AI赋能
- 练习：使用AI制定说服下级改正错误的沟通方案
跨部门协作—不是博弈，是联盟
一、跨部门协作的主要障碍
- 发起部门的问题
- 协作部门的问题
二、部门间达成协作的5种方法
- 妥协折中法
- 职责分明法
- 情感账户法
- 提升影响法
- 借助权威法
- 讨论：如何向其他部门有技巧的提请协作需求？
三、请求协作的ARIA模型
- ARIA模型介绍
- 模型案例
- 练习：用ARIA模型向其他部门提请协作
- 尾篇：总结及展望
- 1. 课程总结
- 2. 学员收获/行动计划分享
- 3. 获胜小组颁奖
讲师介绍
陈洪浪
管理实战专家，侧重通用管理与领导力
23年央国企及上市公司实战专家，曾任广汽资本副总经理、保利商业人力总经理。专注领导力发展与组织变革，融合AI+人力资源管理前沿实践，拥有多项权威认证及高价值管理成果
查看讲师主页课程常见问题
这门《用心沟通-管理者高情商沟通实战技巧》适合哪些企业或学员？
适合各级管理人员、后备干部。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
本课程围绕《用心沟通-管理者高情商沟通实战技巧》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：从说教到共情——高情商沟通的底层逻辑、第二讲：向上沟通——不是讨好，是共赢、第三讲 向下沟通——不是命令，是激发等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
