课程总览
一、同理心——营造团队凝聚力的核心要素
- 案例与
- 讨论：微软与金士顿科技成功的秘诀
- 工具：推己及人的五要素
- 案例分析与点评
二、处理与他人的情绪冲突
- 工具：冲突处理的四步法
- 工具：倾听者「回应三步骤」
三、如何面对挑衅者
- 案例：没有经验的网球教练带出的专业团队
管理者心之力训练
同理心——营造团队凝聚力的核心要素需要接到岗位场景，案例分析与点评和处理与他人的情绪冲突会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
严红艳 · 管理心理学专家
课程大纲
适合对象
中高层管理者，全体管理者
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清案例分析与点评，再把同理心——营造团队凝聚力的核心要素和处理与他人的情绪冲突接回日常管理。
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01案例分析与点评
02同理心——营造团队凝聚力的核心要素
03处理与他人的情绪冲突
04如何面对挑衅者
05案例一：开会时被下属当众怒怼
讲师介绍
严红艳
管理心理学专家
严红艳，管理行为沟通专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理行为沟通应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过行为沟通赋能组织效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理者心之力训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
