第一部分：管理中的人际关系管理
一、不良的人际关系
- 1. 找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)
- 2. 关系不良的危害
- 视频案例：沟通不良的后果
二、人际关系的意义
- 1. 和谐的人际氛围
- 2. 成功必备的素质
三、人际关系的重要性
- 1. 人际关系的本源是做人
- 2. 管理中关系的三个作用
- 案例分析：员工为什么大打出手
管理者人际关系管理
管理者人际关系管理的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
尹树刚 · 管理效能提升与沙盘实战教学专家
课程大纲
第二部分：人际关系不良的原因
一、明白关系中的障碍
- 1. 文化差异的障碍
- 2. 地位不同障碍
- 3. 没有反馈障碍
- 4. 感觉失真障碍
二、人际关系的四大问题
- 1. 认知不一致
- 2. 思路不统一
- 3. 气氛不融洽
- 4. 情绪难控制
- 工具应用：情绪ABC原理
三、团队管理的三个核心要素
- 1. 目标
- 2. 成员
- 3. 关系
- 案例分享：如此服务
第三部分：剖析并解决人际关系问题
一、人际关系的五个层次
- 1. 陌生人
- 2. 打招呼
- 3. 价值观
- 4. 情感
- 5. 秘密
- 案例研讨：高情商的张经理
二、人际关系中的向上汇报
- 1. 向上汇报的四个原则
- 2. 向上汇报的五步程序
- 3. 向上汇报的四部内容
- 工具应用：复盘
三、不同类型部属教导
- 1. 如何指导犯相同错误部属?
- 2. 如何指导缺乏积极性部属?
- 3. 如何指导满腹牢骚的部属?
- 4. 如何应对部属我做不到?
- 5. 如何应对部属该怎么办?
- 6. 如何指导骄傲自满的部属?
- 工具应用：栽花效应
第四部分：自我认知与跨部门协作
一、自我认知的核心
- 1. 自我觉察
- 2. 自我评价
- 3. 自我调节
- 应用研讨：认知重评的作用
- 案例扮演：同事的无奈
二、跨部门沟通的认知
- 1. 用理性推到部门墙
- 2. 冲突处理的五个敌人
- 3. 引发冲突的两个导火索
- 案例研讨：张强的投诉
三、跨部门沟通的方法
- 1. 冲突处理的五种策略
- 2. 跨部门协作的四大原则
- 3. 冲突处理的五个步骤
- 应用沙盘：企业蓝图
第五部分：总结分享演练
内容重点
- 现场模拟：如何解决下属的抱怨
- 现场
适合对象
适合各阶层管理人员/及其他主办职员
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 了解管企业理中的人际关系圈
- 学会应用人际关系的6个层次
- 懂得工作中的3个层次的不同
- 重点学会工作中有效上传下达
- 懂得跨部门沟通与协作的技巧
- 认知自我更好的引导不同员工
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清管理中的人际关系管理，再把员工为什么大打出手和人际关系不良的原因接回日常管理。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
《管理沟通能力测试》《人际沟通风格测试》
课程内容重点
01管理中的人际关系管理
02员工为什么大打出手
03人际关系不良的原因
04剖析并解决人际关系问题
讲师介绍
尹树刚
管理效能提升与沙盘实战教学专家
管理效能提升与沙盘实战教学专家。中科院行为沟通博士，20年企业管理培训经验，专注中层管理与领导力发展。融合体验式沙盘与实战管理课程，累计授课1500+场，服务金融、通信、制造等多行业头部企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理者人际关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合各阶层管理人员/及其他主办职员。
学习这门课可以获得什么收益？
了解管企业理中的人际关系圈；学会应用人际关系的6个层次。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
