问题的认知
案例导入与问题本质
- 案例分享：一万美金的故事
- 问题的本质定义：目标与现状之间的差距
- 公式解析：问题 = 现状 - 目标
问题解决的信念与分类
- 问题解决的三大信念：资源俱足、问题是机会、多种解决方案
- 问题的三种分类：恢复原状型、维持原状型、追求理想型
- 不同类别问题的解决思路：发生型找原因、理想型求更好、潜在型防未然
破题之道：中基层管理者问题分析与解决
围绕管理者能力提升的实际工作场景，《破题之道：中基层管理者问题分析与解决》以问题的认知等课程模块作为选型线索，帮助企业中基层管理者、高潜储备干部、项目团队负责人、需要提升逻辑思维与问题解决能力的业务骨干，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
段良芳 · 管理效能与领导力发展专家
课程大纲
问题分析与解决六步法
第一步：界定问题与明确目标
- 问题描述方法：4W1H法及其应用
- 工具实操：问题定义表单填写
- 目标设定工具：2W1H法
- 课堂练习：用2W1H法确定问题背后的目标
第二步：要因深度剖析
- 要因分析的五个步骤：挖掘、收集、对比、确认、预判
- 工具一：鱼骨图的绘制方法与范例解析
- 工具二：丰田5Why分析法的核心逻辑
- 课堂练习：使用鱼骨图对小组问题进行要因分析
第三步：生成解决方案
- 生成解决方案的基本原则
- 方案筛选与评估流程：明确需求、制定标准、比较选择、风险评估
- 工具一：头脑风暴法的引导技巧
- 工具二：决策矩阵的应用
- 课堂练习：使用头脑风暴和决策矩阵生成小组解决方案
第四步：制定行动计划
- 制定行动计划的四个步骤：目标优先级、任务分解、资源分配、监控机制
- 工具实操：行动计划表单的设计与填写
- 课堂练习：为小组解决方案制定详细的行动计划表单
第五步：实施计划
- 实施行动计划的步骤：执行、监控反馈、团队协作、调整优化
- 工具应用：PDCA循环与计划清单
- 案例分享：车间品质管理看板与计划执行清单
- 课堂练习：为小组计划制作执行看板
第六步：复盘总结
- 总结反馈的价值与意义
- 复盘工具：AAR（After Action Review）的步骤与应用
- 案例分享：联想与华为的复盘实践
- 课堂练习：运用AAR工具对小组主题进行复盘
课程收尾与行动转化
回顾与承诺
- 内容回顾总结：ORID焦点回顾法
- 呼吁行动：制定531行动计划（5个收获、3个应用、1个立即行动）
适合对象
企业中基层管理者、高潜储备干部、项目团队负责人、需要提升逻辑思维与问题解决能力的业务骨干
课程定位与主要问题
面对复杂问题时缺乏系统框架，依赖直觉或经验，导致解决方案片面或无效 无法准确界定问题本质，混淆现象与原因，造成资源浪费在错误的方向上 团队讨论缺乏引导工具，头脑风暴效率低，难以达成共识或产出高质量方案 行动计划制定粗糙，缺乏明确的目标拆解、资源分配及风险管控机制 执行过程缺乏监控与反馈机制，遇到问题无法及时调整，导致计划落空 项目结束后缺乏有效复盘，成功经验无法沉淀，失败教训重复发生
课程适配与选型边界
这部分用于判断《破题之道：中基层管理者问题分析与解决》是否适合当前管理者能力提升培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
企业中基层管理者、高潜储备干部、项目团队负责人、需要提升逻辑思维与问题解决能力的业务骨干
围绕管理者能力提升相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《破题之道：中基层管理者问题分析与解决》的训练重点包括问题的认知、问题分析与解决六步法等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《破题之道：中基层管理者问题分析与解决》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及段良芳的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 管理要求更清楚：麦肯锡独特的问题分析与解决框架，能够高效、精准地识别和定义复杂问题
- 熟练运用问题分析与解决的六大步骤，形成标准化的工作思维，提升解决效率
- 学会使用4W1H、2W1H、鱼骨图、5Why等实用工具，深入挖掘问题根本原因
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：头脑风暴与决策矩阵技术，能够引导团队生成并筛选出最优解决方案
- 具备制定科学行动计划的能力，通过PDCA循环确保方案落地执行与持续优化
- 运用AAR复盘工具进行总结反馈，促进团队知识沉淀与个人管理能力迭代
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清问题的认知，再把问题分析与解决六步法和课程收尾与行动转化接回日常管理。
课程时间
1天
授课方式
小组研讨、案例分析、视频学习、团队学习、工具演练
课程内容重点
01问题的认知
02问题分析与解决六步法
03课程收尾与行动转化
讲师介绍
段良芳
管理效能与领导力发展专家
管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《破题之道：中基层管理者问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《破题之道：中基层管理者问题分析与解决》适合哪些企业或学员？
企业中基层管理者、高潜储备干部、项目团队负责人、需要提升逻辑思维与问题解决能力的业务骨干。
这门课主要解决什么问题？
围绕管理者能力提升相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对管理者能力提升的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《破题之道：中基层管理者问题分析与解决》当前呈现的核心模块包括问题的认知、问题分析与解决六步法等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
